El portal Servicios en Línea de ETECSA fue reconocido como campeón en los Premios 2026 de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI). Mientras tanto, los usuarios cubanos continúan quejándose por las altas tarifas y la mala calidad del servicio de internet.
El galardón que ETECSA celebra
El premio es otorgado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y reconoce a proyectos que impulsan la sociedad de la información a nivel global.
Servicios en Línea, la plataforma digital de la estatal cubana, obtuvo más de 2,2 millones de votos en la fase de votación pública en línea.
El proyecto quedó entre los cinco más apreciados de su categoría, entre más de 1.500 proyectos inscritos y 360 preseleccionados a nivel global.
La empresa calificó el resultado como un logro colectivo. «Para el equipo desarrollador representa, no solo un logro de ellos y de la empresa, sino también para Cuba, pues constituye un proyecto clave en la transformación digital», señaló en su nota oficial.
El ganador definitivo de cada categoría se anunciará a principios de julio durante el Foro CMSI.
El contraste con la realidad de los usuarios
Mientras ETECSA promociona el galardón, los indicadores de calidad del servicio cuentan otra historia.
Según el Speedtest Global Index de mayo de 2026, Cuba registra una velocidad de internet de apenas 7,21 Mbps. Esto la ubica en el último lugar de América Latina y entre los países con internet más lento del mundo.
En marzo, un apagón total provocó una caída del 65 por ciento en el tráfico de internet. Además, el restablecimiento tardó 29 horas.
La propia ETECSA reconoció que sus baterías de respaldo solo permiten unas pocas horas de funcionamiento durante los cortes eléctricos. En varias provincias, estos cortes superan las 20 horas diarias.
El tarifazo y las ganancias millonarias
Un año después del polémico tarifazo implementado el 30 de mayo de 2025, que limitó las recargas en pesos cubanos a 360 CUP mensuales (equivalentes a 4,5 GB de datos) y creó planes en dólares de hasta 35 USD, la calidad del servicio no ha mejorado.
El primer ministro Manuel Marrero Cruz reveló ante la Asamblea Nacional que en apenas 46 días tras el tarifazo, ETECSA ingresó más de 24,8 millones de dólares. Esto equivale a un promedio de 540.000 dólares diarios.
Con un salario promedio de unos 3.000 CUP al mes, el paquete básico de 360 CUP representa el 12 por ciento del ingreso mensual de un trabajador. Por otro lado, los planes en dólares resultan prácticamente inaccesibles para la mayoría de la población.
Las críticas de figuras públicas
El humorista Ulises Toirac cuestionó abiertamente en redes sociales: «Si el servicio está peor, si la telefonía apenas funciona, si el apagón de datos es mayor que el apagón de electricidad… ¿Dónde está todo ese melón?».
En enero, ETECSA sumó nuevas tarifas de roaming internacional de hasta 3 dólares por minuto en llamadas, un dólar por SMS y un dólar por megabyte de datos.
El monopolio de la empresa fue extendido hasta 2036, cerrando cualquier posibilidad de competencia para los usuarios cubanos.
