Las reservas del Banco Metropolitano para recibir atención en sucursales de La Habana cuestan 10 pesos cubanos, según una comunicación de la entidad.
El banco también aclaró cómo deben proceder sus oficinas si un apagón impide atender una cita. El sistema funciona mediante Ticket y MiTurno de Transfermóvil en doce sucursales de la capital.
El costo de reservar y la excepción para reclamaciones
El precio de una reserva para operaciones bancarias es de 10 CUP. Los clientes pueden pagar mediante Transfermóvil o EnZona. La entidad no anunció cambios en ese importe.
Las citas para el departamento de Atención a Quejas y Peticiones son gratuitas. Por eso, conviene identificar el trámite antes de gestionar un turno: una reservación para operaciones bancarias no tiene las mismas condiciones que una cita para presentar una reclamación.
Banco Metropolitano utiliza las reservas digitales para organizar la atención y reducir el tiempo que los usuarios pasan en las colas. La disponibilidad de turnos depende de la capacidad de cada oficina habilitada.
Qué ocurre si la sucursal no puede atender por un apagón
Un corte de electricidad puede impedir que una sucursal atienda a quienes ya reservaron. Si la causa es ajena al cliente, el director de la oficina debe reprogramar las citas, de acuerdo con la explicación del banco.
La entidad indicó que el director también debe informar de inmediato a los usuarios cuando lleguen a la sucursal. Si una afectación eléctrica accidental e inevitable impide prestar el servicio, el cliente puede solicitar la reprogramación de su visita.
La comunicación no fija un plazo para asignar una nueva cita. Tampoco precisa un procedimiento digital para realizar ese cambio. En esa situación, la orientación comunicada por el banco remite al director de la oficina.
Doce oficinas con reservas, pero también atención sin cita
Las reservas del Banco Metropolitano están disponibles mediante Ticket y MiTurno en doce sucursales habaneras. Seis de esas oficinas cuentan con respaldo energético para mantener determinados servicios durante los cortes de electricidad.
Para seleccionar las sucursales, el banco tuvo en cuenta la disponibilidad de personal, la afluencia de público y otras condiciones operativas. También consideró la presencia de cajeros automáticos dentro del salón principal. La entidad prevé extender progresivamente el respaldo energético, pero no dio un calendario.
Quienes no tengan reserva pueden acudir a las oficinas donde funciona el sistema. Su atención dependerá de la cantidad de personas con cita, pues estas tienen prioridad. Llegar sin turno digital, por tanto, no garantiza una atención inmediata.
Los usuarios de Ticket pueden elegir cualquiera de las sucursales habilitadas, aunque esté fuera de su municipio de residencia. Antes de acudir, deben comprobar que la oficina seleccionada ofrece el servicio que necesitan. El banco no identificó en su comunicación cuáles son las doce sucursales con reservas digitales.
