Mi Turno en Transfermóvil: una buena idea que sigue chocando con las colas en los bancos de Cuba. Polémica alrededor de la «facilidad» que no facilita nada.
La plataforma Mi Turno de Transfermóvil nació con la promesa de reducir las largas colas en los bancos cubanos y facilitar trámites como la extracción de efectivo. Sin embargo, la experiencia de muchos usuarios demuestra que, aunque la herramienta funciona en teoría, en la práctica todavía enfrenta importantes obstáculos.
Cada vez son más los cubanos que utilizan esta opción para reservar día y hora en una sucursal bancaria. El sistema envía un SMS con la fecha y el horario exacto en el que debe presentarse el cliente, evitando así las tradicionales madrugadas y las interminables esperas frente a los bancos.
No obstante, la realidad que encuentran muchos usuarios al llegar a la sucursal es muy distinta.
El problema: las colas siguen existiendo
Aunque Mi Turno asigna horarios específicos, en numerosas sucursales continúan formándose filas desde horas muy tempranas de la mañana.
Personas con turnos para el mediodía o incluso para la tarde llegan desde primera hora «por si acaso», generando una cola física que muchas veces termina imponiéndose sobre el sistema digital.
Como resultado, quienes acuden puntualmente a la hora indicada por Transfermóvil descubren que deben incorporarse al final de una fila formada por clientes cuyos turnos son posteriores al suyo.
Para muchos usuarios, esto contradice completamente el objetivo original de la aplicación.
Una herramienta útil que no siempre se respeta
La principal ventaja de Mi Turno debería ser precisamente evitar la necesidad de hacer cola.
Si una persona recibe un turno para las 9:30 de la mañana o las 12:00 del día, lo lógico sería que pudiera ser atendida al llegar a la sucursal dentro del horario asignado.
Sin embargo, la falta de control en algunas entidades provoca que prevalezca el criterio del orden de llegada y no el horario otorgado por el sistema.
Esta situación genera frustración entre quienes confían en la herramienta digital y cumplen con el procedimiento establecido.
¿Por qué ocurre?
Varios factores parecen influir en este problema como la falta de supervisión para hacer cumplir los horarios asignados, desconfianza de algunos usuarios sobre el funcionamiento del sistema, temor a quedarse sin efectivo disponible. También los costos y dificultades del transporte que llevan a muchas personas a llegar con horas de anticipación y costumbres arraigadas después de años de colas presenciales para realizar cualquier gestión.
Incluso existen casos en los que clientes que perdieron su turno por motivos personales son atendidos posteriormente, una muestra de flexibilidad que muchos consideran positiva, pero que también puede afectar la organización general del servicio.
Transfermóvil sigue siendo una herramienta necesaria
A pesar de estas dificultades, la mayoría de los usuarios reconoce que Mi Turno representa un avance importante para la modernización de los servicios bancarios en Cuba.
La posibilidad de gestionar turnos desde el teléfono móvil evita desplazamientos innecesarios y permite organizar mejor el tiempo de los clientes.
Sin embargo, especialistas y usuarios coinciden en que el éxito del sistema depende de que las sucursales respeten los horarios asignados y garanticen que quienes lleguen a la hora indicada reciban la atención prioritaria que les corresponde.
