La transitaria cubana Aerovaradero ha informado a través de Facebook sobre los teléfonos de Atención a la Población publicados en su sitio web.
En el mensaje aclaran que “teniendo en cuenta los problemas técnicos que está presentando la pizarra telefónica central, incorporamos una nueva línea que permitirá una mayor entrada de llamadas”.
De tal manera, instan a sus clientes a que contacten a su empresa a través de los siguientes números telefónicos: 7 649 78 47 y 7 648 31 00 (extensión 1).
Sin embargo, a pesar de su comunicado, los clientes aseguran que el contacto por esa vía en la mayoría de los casos es imposible.
“Nadie responde a esos teléfonos”, han comentado.
Desde Aerovaradero contestaron que “se están atendiendo los teléfonos, aunque no son suficientes para la cantidad de llamadas que se producen. Hemos informado de varias vías para la atención a los clientes, por si no pueden comunicar por vía telefónica”.
Asimismo, refieren que ofrecen atención al cliente “los 7 días de la semana, de 8 am hasta las 6:00 pm”.
Luego de informar hace unos meses que el servicio de atención a la población se realizaría únicamente de manera presencial, en Aerovaradero han retomado el contacto vía Facebook.
RECLAMACIONES A AEROVARADERO POR PAQUETERÍA ENVIADA A CUBA
“Nos robaron un envío aquí”, señaló una cliente en el perfil institucional de la empresa.
“Ante cualquier irregularidad con su carga durante el despacho presencial en nuestras unidades, puede solicitar la presencia del técnico de reclamaciones, para que se proceda a la inspección física”, respondieron desde la transitaria.
Comunicaron que “en el caso de recibir su carga en los centros de distribución o en el domicilio, debe revisarla en presencia de los representantes de nuestra empresa que realizan la entrega y recopilar las evidencias relacionadas con la problemática detectada”.
A continuación, deberá “presentarse en las oficinas de Atención al cliente de Aerovaradero S.A. con su identificación personal y todos aquellos documentos probatorios que amparen su queja o reclamación (guía aérea, facturas de compra y envío de la carga y expedición de mercancías)”.
La transitaria reitera que para rastrear su paquete en la página www.aerovaradero.com.cu debe ingresar el número de guía aérea compuesto por 11 dígitos.
“En el caso del botón House/Número de bulto, pondrá el número del paquete (conocido como número house)”, indican.
Buenos días quisiera saber cómo trabajan porque ya desde el día 15 de marzo mi moto llegó junto a otras que ya fueron enviadas para Holguín incluso motos que llegaron después de la mía quisiera saber cuál es el motivo de que no la han mandado para Holquin
hola buenas tardes tampoco tengo muy buenas referencias desde el pasado 19 de noviembre del 2024 me enviaron un paquete x vía express el día 20/11/24 fue facturado y todavía no me lo an entregado todos los días sin cuentos distintos y nada de nada ya no sé qué hacer ni a donde dirigirme x favor si alguien sabe y me pudiera ayudar se lo agradecería