La empresa atribuye las demoras a la falta de combustible. Usuarios reportan paquetes detenidos durante semanas después de haber sido encaminados hacia distintas provincias.
Correos de Cuba reconoce que persisten “atrasos considerables” en la transportación de paquetes hacia sus destinos finales, en medio de nuevas reclamaciones de usuarios que esperan envíos procedentes del exterior.
La explicación aparece en varias respuestas recientes del Grupo Empresarial Correos de Cuba a clientes que denuncian paquetes detenidos durante semanas después de haber sido facturados o encaminados hacia diferentes provincias.
“La demora en el encaminamiento de los envíos está asociada a la indisponibilidad de combustible que nos ha generado atrasos considerables en los procesos de transportación de los envíos hacia sus destinos finales”, respondió la entidad a una usuaria que esperaba en Matanzas un paquete enviado desde España.
La mujer explicó que su envío había salido desde el 11 de junio y aparecía facturado desde el 17 de julio, pero diez días después todavía no mostraba movimiento hacia su destino.
Paquetes que llevan semanas esperando transporte
Otro usuario denunció que un paquete con medicamentos, alimentos y productos de aseo permanecía desde el 8 de julio facturado en Camagüey con destino a Nuevitas.
En este caso, Correos volvió a reconocer las dificultades.
“Lamentablemente, en estos momentos estamos presentando atrasos considerables en la transportación de los envíos hacia sus destinos debido al déficit de combustible por el que transita el país”, respondió la empresa.
Además, precisó que la solución de esta situación “no depende de Correos de Cuba”.
Las demoras no parecen afectar de la misma forma a todos los territorios. Una usuaria que esperaba desde abril una caja enviada desde México hacia Las Tunas cuestionó por qué otros paquetes dirigidos a Holguín habían llegado con mayor rapidez.
Correos respondió que “todas las provincias no son iguales, ni todas reciben el mismo volumen de paquetería”.
Envíos que todavía no aparecen en el sistema
A las dificultades para transportar los paquetes dentro del país se suman reclamaciones de personas cuyos envíos, según los operadores postales de origen, ya habrían llegado a Cuba, pero todavía no aparecen registrados por Correos.
Ante estos casos, la empresa mantiene que mientras el paquete no haya sido procesado físicamente por sus instalaciones no puede confirmar su llegada al país.
“Los envíos son introducidos en el sistema una vez que llegan a manos de Correos de Cuba”, indicó la entidad ante una de estas reclamaciones.
En otros casos recomienda realizar cualquier reclamación en el país de origen donde se contrató el servicio.
Las respuestas muestran así dos situaciones diferentes: paquetes que todavía no han sido incorporados al sistema cubano y otros que sí aparecen registrados, pero permanecen detenidos durante días o semanas mientras esperan transporte hacia su destino final.
En este último grupo, Correos reconoce directamente que la falta de combustible está provocando atrasos considerables en la distribución interna de la paquetería en Cuba.
