Usuarios reportan retrasos en remesas enviadas a Cuba a través de Tocopay. La plataforma lleva más de un mes sin publicar actualizaciones y las dudas aumentan.
Decenas de usuarios han expresado en redes sociales su preocupación por presuntos retrasos en remesas enviadas a Cuba a través de Tocopay, una de las plataformas más utilizadas por cubanos residentes en el exterior para enviar dinero a familiares en la isla.
Las quejas se acumulan desde mayo en la página oficial de la empresa. Varios clientes afirman haber realizado transferencias días antes del Día de las Madres y aseguran que semanas después sus familiares todavía no habían recibido los fondos.
La situación ha generado inquietud porque Tocopay fue uno de los primeros servicios en integrarse a los envíos de efectivo a Cuba y durante años se convirtió en uno de los principales socios internacionales de Fincimex para la recepción de remesas desde distintos países, incluidos Estados Unidos.
Usuarios denuncian retrasos y falta de respuestas
Los comentarios publicados en Facebook muestran un patrón similar: clientes que afirman haber enviado dinero entre el 9 y el 10 de mayo, dificultades para contactar con la empresa y ausencia de información actualizada sobre los plazos de entrega.
«Mandé una desde el 9 de mayo y aún nada», escribió una usuaria. Otra aseguró que el dinero enviado era necesario para medicamentos y alimentación de familiares en Cuba.
Algunos clientes llegaron a pedir la devolución de los fondos, mientras otros cuestionaron la duración de un supuesto mantenimiento técnico que, según relatan, les fue comunicado durante esas fechas.
También aparecen mensajes de usuarios que afirman no haber obtenido respuesta por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
¿Qué ha dicho Fincimex?
Aunque Tocopay no ha emitido publicaciones recientes sobre este tema en sus redes sociales, Fincimex respondió a algunas consultas relacionadas con las remesas.
Ante la pregunta de una usuaria sobre los envíos realizados mediante Tocopay, la entidad señaló que el servicio «se mantiene activo».
Además, explicó que «en fechas recientes se generó un retraso puntual debido a que nos detuvieron operaciones desde determinado banco europeo. Ya restablecido».
La respuesta constituye hasta el momento una de las pocas explicaciones públicas ofrecidas sobre los retrasos reportados por varios clientes.
El contexto: cambios recientes en los canales financieros
Las dudas aparecen además en un momento de cambios para las operaciones financieras vinculadas a Cuba.
A inicios de junio, Fincimex informó sobre afectaciones relacionadas con tarjetas Visa y Mastercard en determinadas operaciones. En otra respuesta pública, la entidad señaló que algunas transferencias dirigidas al Banco Financiero Internacional (BFI) se habían visto afectadas por el impacto de medidas adoptadas por el Gobierno de Estados Unidos.
Sin embargo, no existe hasta ahora un comunicado oficial que vincule directamente esas situaciones con los retrasos denunciados por usuarios de Tocopay.
Una plataforma clave para las remesas a Cuba
Según la información disponible en su sitio web, Tocopay permite enviar dinero a Cuba mediante tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay y también a través de Bizum.
Los fondos pueden recibirse mediante entrega en efectivo o acreditarse en tarjetas AIS, Tropical, cuentas en CUP, cuentas en MLC y otros productos bancarios habilitados.
La página continúa operativa y no muestra avisos visibles sobre interrupciones generales del servicio. Además, las imágenes promocionales más recientes sugieren una expansión de operaciones hacia otros países de América Latina.
Mientras tanto, muchos usuarios continúan esperando explicaciones más detalladas sobre los retrasos reportados y sobre el estado de las transferencias realizadas durante las semanas en las que comenzaron las incidencias.
