Un crédito de $5.00 USD ofrecerá a sus clientes afectados la compañía multinacional estadounidense de telecomunicaciones AT&T. Todo esto, luego de la interrupción generalizada en su servicio de red el pasado jueves.

“Entendemos que la interrupción puede haber afectado su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas”, expresaba la compañía a través de un comunicado.

De modo que, aseguró la multinacional que para ayudar a corregirlo se están acercando a los clientes potencialmente afectados. Por tanto, están aplicando proactivamente un crédito a las cuentas de estos clientes.

Lo cierto es que, según cálculos oficiales, decenas de miles de usuarios fueron afectados durante gran parte del día por la caída del servicio.

Asimismo, señaló el operador que la causa del suceso fue la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras trabajaban para expandir la red. Por consiguiente, se detalla en el comunicado, que descartan un ataque cibernético como desencadenante del incidente.

¿A qué conclusión llegó la compañía?

En este sentido, John Stankey, director ejecutivo de AT&T, ofreció varios pormenores sobre el asunto en una carta interna emitida a sus empleados.

El funcionario alegó que el crédito que ofrecerá a los clientes será de $5.00 USD, cantidad que equivale a un día completo de servicio. Además, a ello se suman también las pequeñas empresas que fueron afectadas por la interrupción de servicios.

Asimismo, la compañía aclaró que no son elegibles para este reembolso aquellos clientes con AT&T Prepaid y Cricket o AT&T Business. Al tiempo que no se ofrecieron más explicaciones relacionadas con la elegibilidad.

Entonces, acotó Stankey que, los clientes de prepago tendrán opciones disponibles si se vieran afectados.

No obstante, para aquellos que se encuentran en la lista de afectados la compañía explicó que estos clientes aplicarán automáticamente al reembolso. Esto lo podrán hacer desde su cuenta con AT&T, recibiendo así el dinero dentro de dos ciclos de facturación.