Varios usuarios aseguran que no pueden reservar citas en citaconsular.es para trámites del Consulado de España en La Habana. El problema afectaría a personas que ya crearon una cuenta anteriormente y ahora necesitan gestionar una nueva solicitud.
El fallo aparece al intentar usar una cuenta ya registrada
Según la denuncia enviada a Directorio Cubano, el sistema impide avanzar cuando el usuario introduce un documento de identidad ya registrado.
El caso descrito señala a padres con nacionalidad española que necesitan una cita para la inscripción directa de sus hijos como españoles. Sin embargo, al haber usado antes sus datos en la plataforma, el sitio les muestra que ese carnet ya existe.
La página obliga entonces a entrar por la opción “Ya tengo una cuenta”. El problema, según el denunciante, es que al hacerlo el trámite no continúa.
En cambio, cuando se trata de crear una cuenta nueva, el sistema sí permite introducir los datos y avanzar en el proceso de solicitud de cita.
Afectados dicen haber probado varias opciones
El remitente del mensaje, afirma que personas con conocimientos informáticos intentaron diferentes alternativas técnicas para resolver el bloqueo.
También asegura que otros tramitadores han comprobado la misma situación. Según su testimonio, el fallo no sería un caso aislado ni limitado a un usuario concreto.
“Los que somos conocedores de algo de informática, profesional y por mucha experiencia, probamos diferentes posibles opciones técnicas, pero no funcionan”, señala en su comunicación.
Reclaman una respuesta oficial
La queja también apunta a la falta de información por parte de las instituciones responsables. El denunciante afirma que el problema fue comunicado por varias vías al Consulado y al Ministerio de Asuntos Exteriores.
Sin embargo, sostiene que no han recibido respuesta ni una indicación clara para quienes necesitan continuar sus trámites.
“Pero nadie responde ni hay indicación de nada”, advierte el mensaje.
El caso preocupa porque podría afectar a familias que intentan gestionar solicitudes relacionadas con la nacionalidad española. Entre ellas estarían personas que necesitan inscribir a menores nacidos de padres españoles.
Un bloqueo que puede frenar trámites consulares
La denuncia sostiene que miles de personas podrían estar quedándose sin posibilidad de solicitar citas por este fallo técnico.
El usuario considera que se trata de un derecho que no debería quedar limitado por un problema del sistema.
Hasta que exista una aclaración oficial, los afectados piden que se revise el funcionamiento de citaconsular.es. También reclaman una vía alternativa para quienes ya tienen una cuenta y necesitan realizar otra solicitud.
Las nuevas condiciones del sistema LMD
En el sitio de citas del Consulado General de España en La Habana aparece un aviso para el centro LMD. Allí se informa que “las condiciones de reserva de cita han cambiado”.
La plataforma indica que solo podrá solicitar cita quien tenga credenciales para ese centro. También aclara que las credenciales no caducan.
Otro punto relevante es que solo se podrá realizar una cita cada 6 meses. Si una persona no acude, tendrá que esperar al menos 6 meses desde la fecha de la cita para pedir otra.
El sistema también advierte que no se permite cancelar una cita una vez confirmada. Por eso recomienda fijarla solo cuando el solicitante esté seguro de que podrá asistir con toda la documentación.
Citas personales y uso de credenciales
El aviso del Consulado insiste en que la cita es personal, intransferible y gratuita. Además, señala que no se admiten citas a nombre de otra persona ni con un carné de identidad que no coincida exactamente.
La plataforma añade que, si se quiere una cita para un hijo, padre o hermano, deben usarse las credenciales de esa persona.
Este punto genera dudas entre usuarios que necesitan hacer gestiones familiares y ya habían usado sus datos antes en el sistema. La denuncia apunta a que la plataforma no ofrece una salida clara cuando el documento ya aparece registrado.
Riesgo de bloqueo por recargar la web
El sitio también recomienda esperar después de introducir las credenciales o elegir una cita. Según el aviso, el sistema puede tardar en responder.
Además, advierte que insistir o recargar de forma continua puede provocar un bloqueo temporal. En el apartado de presentación de documentación por la Ley de Memoria Democrática, la plataforma señala que muchas peticiones pueden colisionar al mismo tiempo.
El Consulado informa que, siempre que no sean días festivos, el sistema ofrece 252 citas diarias los lunes, miércoles y jueves. Los martes ofrece 312 citas y los viernes 168.
