Correos de Cuba limita el acceso a su web desde el exterior por mantenimiento. Conoce cómo afecta al rastreo de paquetes y qué puedes hacer.
El Grupo Empresarial Correos de Cuba informó este 2 de noviembre que su sitio web permanece en revisión y mantenimiento hasta nuevo aviso. Los trabajos limitan el acceso desde el exterior y dificultan consultar el rastreador de paquetes enviados a la isla.
Según la nota difundida en su perfil de Facebook, durante las últimas semanas la entidad ha recibido reiteradas quejas de clientes por problemas para acceder a los servicios de su página. Ante estas dificultades, la organización postal anunció una intervención en sus sistemas, aunque no precisó cuándo concluirá.
La interrupción afecta a quienes utilizan el rastreador de Correos de Cuba para conocer el estado de un envío internacional. En consecuencia, los remitentes que intentan consultar desde otros países pueden encontrar dificultades para comprobar los movimientos de sus paquetes o saber si llegaron a la oficina de destino.
Por qué hay dificultades para rastrear paquetes a Cuba
Correos atribuye las restricciones a trabajos dirigidos a fortalecer sus infraestructuras tecnológicas y sus sistemas de ciberseguridad. Asimismo, explica que durante ese proceso se limita temporalmente el acceso desde el exterior, con afectaciones a algunos servicios digitales.
Sin embargo, el comunicado no detalla cuáles de esas funciones permanecen disponibles ni establece un calendario de recuperación. La entidad señala que la página volverá a funcionar de manera estable cuando terminen los trabajos, por lo que el restablecimiento queda sin fecha anunciada.
Esta situación impide o dificulta comprobar el seguimiento por la web, pero el aviso no anuncia una suspensión de la recepción o entrega de paquetes. Por tanto, la falta de acceso al rastreador no permite concluir que un envío esté perdido, retenido o sin movimientos.
Qué hacer si no puedes consultar el estado de tu envío
Mientras duren las restricciones, Correos recomienda utilizar sus otros canales de comunicación y servicios de atención al cliente para solicitar información o presentar reclamaciones. No obstante, la nota no incorpora teléfonos, direcciones electrónicas ni un procedimiento específico para consultar los paquetes afectados.
Para realizar una consulta, conviene tener a mano el número de seguimiento y el comprobante del envío. Asimismo, el remitente puede solicitar información al operador o agencia con la que contrató el servicio, aunque la disponibilidad de actualizaciones dependerá de los registros que esa empresa tenga sobre el recorrido del paquete.
