Tiendas cubanas para comprar online alimentos y aseo reciben hasta 100 mil quejas en un día

“Basta imaginar que unas 200 000 personas quieran comprar y la capacidad de venta nacional no sobrepasa del 25-30 %”, publica hoy Tribuna de La Habana, otro de los medios oficiales que por estos días cuestiona el desempeño de TuEnvío.

Luego de miles de quejas y denuncias en las redes sociales sobre el cuestionable funcionamiento de las tiendas virtuales cubanas de la plataforma TuEnvío, la prensa oficial ha comenzado a señalar de manera periódica el ineficiente trayecto del comercio online en el país.

“La corporación CIMEX se estrenó en el comercio electrónico a finales de 2019 con la apertura de esa modalidad en la tienda Carlos III. La llegada de la pandemia violentó el proceso y, a partir de marzo, las solicitudes crecieron exponencialmente. Luego, se sumaron Cuatro Caminos, Típica de Boyeros, Villa Diana, Pedregal y Habana”. Pronto, en la capital solo se dejará TuEnvio Habana, una vez que pueda asumir las órdenes de las restantes como sucedió ya con Carlos III y Cuatro Caminos.


A un año de aquel despegue no se aprecia una mayor satisfacción por parte de los compradores. Por el contrario, “no coger el combo deseado genera cada día insatisfacciones y quejas, y demanda nuevos pasos para el perfeccionamiento de esta vía de comercio que llegó para quedarse”, publica el periódico capitalino.

Sin embargo, no es precisamente un “perfeccionamiento” lo que necesita este sistema de ventas, del cual ni siquiera puede decirse haya marchado bien en algún momento. Hace solo unos días lo reconocía, Héctor Oroza Busutil, presidente de la Corporación CIMEX: “Ninguna mejora o cambio tecnológico va a eliminar el principal problema de base que hoy tenemos: el desbalance entre oferta y demanda”.

Tiendas virtuales en cifras

“Según los registros, del total de quejas recibidas –algunas veces más de 100 000 en un día–, el índice de devoluciones fue de 1,96 %. Del total de pedidos, 28,3 % fue recogido en tienda y 71,7 % fue entregado a domicilio, pese a las dificultades en el transporte que motivaron, entre otras causas, atrasos de semanas”, puntualiza el periódico, y añade:

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“Uno de los criterios más recurrentes ha sido: ¡Me lo bajaron del carrito! (…) Entre las quejas más frecuentes se incluyen dificultades para la autenticación, tanto en la plataforma oficial de compra como en las aplicaciones paralelas e imposibilidad de agregar al carrito y de pagar”.

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“Cada vez que no pueden comprar lo que necesitan, las personas, lógicamente, no se sienten satisfechas. La situación epidemiológica nos llevó a violentar muchos pasos de la estrategia de crecimiento del comercio electrónico, pues el país y la población necesitaban que prestáramos esos servicios. Ni la plataforma, ni los procesos logísticos, ni la capacidad física de productos que teníamos –o tenemos– es suficiente para lo que nuestros clientes necesitan comprar sin salir de sus casas”, destacó.

Según Gretchen Alfonso Pino, directora de mercadotecnia y desarrollo “se han hecho muchas cosas en la plataforma, los procesos logísticos, buscando optimizar lo poco que tenemos, mover los almacenes para tener más capacidad. En el plano comercial se introdujeron los combos que, si bien no son lo ideal para las ventas, organizan el proceso, limitado hoy a mercancías de primera necesidad: alimentos y productos de aseo e higiene.

Pero en las redes sociales y también en los hogares del país se hace sentir el descontento y la insatisfacción: “Lo monté en el carrito y no pude pagar”, “no he podido comprar nunca”, “no me sale nada, desaparecieron”, “me lo bajaron del carrito”, “no es fácil” … son algunas de las quejas más frecuentes.

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Y es que según publica Tribuna: “vale aclarar que todas las mejoras podrán optimizar los procesos, pero no solucionarán la mayor insatisfacción, la limitada disponibilidad de productos para vender más combos y luego de transporte, para distribuirlos”.

La mitad de las ventas diarias son en La Habana

De acuerdo con las estadísticas de la corporación, entre enero de 2021 y el pasado 20 de marzo se habían realizado en el país 697 164 compras online. Diariamente se procesan entre 14 mily 15 mil ventas, de ellas en La Habana 7 mil (aproximadamente la mitad del país), aunque ha tenido picos de 10 mil. En todo 2020 se hicieron 2 102 801 compras.

Según publicaba el periódico Granma el 5 de abril pasado las tiendas virtuales cubanas, a pesar de haber sido priorizadas por el gobierno en medio de la tensa coyuntura sanitaria, no cubren ni el 10% de la demanda existente en el país. Como se ha dicho por los directivos de CIMEX. El problema no se resolverá con mejoras tecnológicas sino con suministros razonables de esos productos hoy deficitarios.

Cuando los mercados tradicionales del país se encuentran prácticamente desabastecidos, a los cubanos solamente les van quedando dos opciones para adquirir lo que necesitan, comprarlo en las nuevas tiendas en Moneda libremente Convertible (MLC), o esperar a que un familiar radicado en el exterior les pueda comprar por internet y enviar a Cuba los alimentos, artículos de aseo y otros bienes de primera necesidad.

Existen tiendas virtuales que ofertan combos y productos desde el extranjero, mientras que otras plataformas ofrecen la posibilidad de comprar en mercados como Amazon o Walmart aquellos artículos que luego se envían a Cuba.

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14 comentarios en «Tiendas cubanas para comprar online alimentos y aseo reciben hasta 100 mil quejas en un día»

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  2. Sinceramente yo no sé, ni entiendo porqué crean sistemas que no funcionan para nada, en las famosas tiendas virtuales no hay casi nada y lo poco que hay te puedes pasar un mes tratando de comprar que siempre dicen que el volumen de ventas es muy alto y que regrese a la página más tarde “perdón por las molestias que esto pueda ocasionar” y así nos podemos pasar toda una vida sin poder comprar algo para nuestros familiares que tanto lo necesitan. La falta de respeto es tan grande que ni nombre se le puede poner y lo más triste es ver la cantidad de dinero que se dilapa en pagar salarios a personas que lo que hacen es sentarse a conversar porque según ellos hay muchas órdenes que procesar, pero bueno… Convertir la tienda de 1ra y 28 en La Habana como una tienda exclusivamente virtual, no se para vender qué, porque no hay nada y cuando hay algooo ni comprar se puede y después ves a los trabajadores fuera de la tienda conversando. Es el colmo la verdad lo wue se está viviendo

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    • Aplaudo y me uno a tu opinión, yo pienso lo mismo, pero si no hay productos para abastecer las tiendas virtuales, mucho menos habrá para las bodegas, dónde se matarán unos a otros tratando de alcanzar lo que necesiten. La solución es una sola: aumentar exponencialmente la oferta de productos de 1ra. necesidad sea donde fuere que los vendan para poder satisfacer la alta demanda de la población.

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  3. Es un mal trabajo lo que están haciendo por lo menos yo y unas cuantas amistades tenemos malas opiniones mi madre vive en los Estados Unidos y lleva alrededor de 15 dias entrando a las tienda virtual en mlc de Santiago de cubana y siempre es un problema nunca me a podido comprar pone todo en el carrito y cuando va a pagar le dice entre mañana entre mañana y así lleva 15 dias y nada para colmo le quitan algunas de las cosas del carrito y cuando las va a montar ya no hay y así hay unas cuantas personas. Y llamo al número de la tienda de plaza norte donde quiere obtener el producto y le contestaron que eso no es problema de ellos si no de canada y siempre es una escusa dentista como que entre de madrugada que es cuando se efectúa el cobro y nada y todavía no a podido comprar que son alimentos y aseo para mi pequeña hija

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  4. Como es posible q villa diana en la cual nunca he podido comprar si hay desabastecimiento y crisis en el pais venda 2 pqt de muslos de pollo 2 perritos y 2 picadillos y nada mas saque 500 combos no seria mejor vender 1 de cada producto osea 1 pqt de pollo 1 picadillo y un perrito y serian mas los usuarios comprando en vez de 500 personas pidieran comprar mil otra cosa q no entiendo de villa diana y el pedregal cuando sale el producto da agotado me pregunto quienes serán los primeros en comprar los mismos empleados de las tiendas los trabajadores de data cimex q son los q tienen el control de los combos recientemente cobraron por comprando en cuba 15 pesos multiplique lon por todos los usuarios q tiene tú envio en todo el pais ademas llamas a cimex 80000724 para poner una queja y te dicen q no tienen nada q ver con las tiendas virtuales y le preguntas donde te puedes quejar y no saben q me estraña mucho ellos no sepan quizás estén de primero en las compras diarias y a ellos si no se lo bajan del carrito espero le den una solución a este problema todos los q por esta vía compramos estamos muy descontentos compro por aquí por problemas de salud pero es imposible deben darle solución a este problema

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  5. Los desabastecimientos, las colas, las insatisfacciones…todo eso y más genera, fundamentalmente el Bloqueo y la política hacia Cuba con sus medidas asfixiantes que impiden, limitan y entorpecen el normal desarrollo de nuestra economía y por consiguiente de nuestro pueblo

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    • …Los desabastecimientos, las colas, las insatisfacciones…todo eso y más genera, fundamentalmente el Bloqueo y la política hacia Cuba con sus medidas asfixiantes que impiden, limitan y entorpecen el normal desarrollo de nuestra economía y por consiguiente de nuestro pueblo… Con profundo respeto. Lo siento, pero lo anterior no se lo cree ni siquiera usted. La responsabilidad de la miseria, la penuria y el hambre del pueblo cubano la tiene un sistema socioeconómico que nunca ha funcionado. Una dictadura represiva, eternizada en el poder, aborrecida por todo el pueblo de Cuba y solo defendida por aquellos que se benefician de ella. Pruebe usted a decir en público sus ideas y que estas sean contrarias al sistema y será detenida por la policía o la seguridad del estado, enjuiciada en el mejor de los casos, sancionada brutalmente y escarnecida para toda la vida. Allí es que razonará de otra manera. Le aseguro que usted o recibe dólares de los malos del imperio (familiares) o detenta algún cargo que le permite vivir enajenada de la verdad cruda del día a día del cubano. Es un derecho de todo ser humano tener ideas propias y expresarlas libremente, pero los tiranos dirigentes del gobierno cubano le han arrebatado ese derecho y han creado una generación de personas con doble moral. Lamento mucho sus palabras en este medio que aseguro han ofendido a muchas personas, que no se han tomado el tiempo de replicarle. Respeto y admiro sus ideas por equivocadas, erradas y atemporales que sean. Esa es su verdad, pero primero tiene que creerla usted para decirlas. Tenga un buen día.

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