Tiendas virtuales cubanas no cubren ni el 10% de la demanda. El problema no se resolverá con mejoras tecnológicas, reconoce CIMEX

Los productos cárnicos como el pollo, “los perritos” y el picadillo; el aceite o los detergentes, son priorizados, según declaran los directivos de TuEnvío.

Las tiendas virtuales cubanas mejor conocidas como TuEnvío están lejos de satisfacer las expectativas de un pueblo que desde hace meses sufre una escasez generalizada de productos de primera necesidad.

Si bien se ha reconocido públicamente que desde 2020 se prioriza el comercio electrónico en Cuba con el objetivo de aminorar las concentraciones de personas y evitar la propagación del C0R0NAVIRUS, los estantes del país siguen estando vacíos, tanto los físicos tradicionales como los del espacio virtual.

Las soluciones no se ven a corto plazo. Directivos de CIMEX han reconocido al diario oficialista Granma que, aunque se implementen mejoras y cambios tecnológicos no se podrá arreglar el problema de base: la in-correspondencia entre la pobre oferta y la gran demanda.

TuEnvío comenzó a hacerse popular a finales de 2019, justo cuando comenzaba a agudizarse la crisis de suministros en el país, y en aquel entonces los gestores de la iniciativa pidieron calma a los usuarios, pues como todo lo nuevo debía ir mejorando con el paso del tiempo. Sin embargo, a más de un año de su puesta en funcionamiento, comprar en esas tiendas sigue siendo una misión imposible para muchos, tal y como reconoce el Granma.

“Seguimos ahí, pegados al teléfono u otro dispositivo, refrescando constantemente el sitio, con todos los sentidos alertas, a la “caza” de algún combo…, y cuando finalmente este aparece, es como si se tratara de un espejismo, lo ves por un segundo y al siguiente ya no está (…) lo que quizá pocos conocen es que en el preciso instante en el que tratas de actualizar la página o añadir el producto al carrito, la plataforma puede estar recibiendo 40 000 solicitudes para hacer exactamente lo mismo, todas en ese solo segundo”, precisa el mencionado artículo.

Se trata de enormes volúmenes de solicitudes, según lo reconoció Gilberto Luis Díaz, gerente general de DataCimex: “En momentos picos de venta, como en TuEnvio Habana, las solicitudes por segundos al servidor están por encima de las 40 000, sobre todo, cuando se publica el primer combo a las 8:00 a.m.”.

Datos ofrecidos por los directivos de la Corporación Cimex confirman que de los 820 100 usuarios registrados en TuEnvio, se reciben unos 192 000 accesos diariamente, cifra que representa casi la cuarta parte del total de clientes registrados (820 100).

Luego, si se tiene en cuenta que solo se logran realizar como máximo unas 15 mil compras online diarias, resulta que la oferta no llega a cubrir ni siquiera el 10% de la demanda actual de alimentos y demás productos de primera necesidad.

“Sencillamente, la demanda supera con creces una oferta que, si bien nunca ha sido suficiente, en los últimos meses ha tenido mayores afectaciones por la disponibilidad de mercancías”, publica Granma, y a continuación reconoce que en la actualidad existen también otras prioridades como el abastecimiento de los centros de aislamiento.

Al decir de, esta situación se vio agravada durante el primer trimestre del año, y ha conllevado a realizar otros procesos de negociación con la industria, a partir también de los nuevos precios con la Tarea Ordenamiento.

Los suministros con los que hoy contamos, limitados en cantidades e inventarios, no se destinan únicamente al comercio electrónico, precisó Oroza Busutil. “También tenemos que aprovisionar las tiendas físicas del comercio regular, la red extendida que se habilitó para la venta móvil y los módulos que se entregan en zonas y centros de aislamiento como parte de las medidas asociadas a la C0VID-19”.


Según Héctor Oroza Busutil, presidente de Cimex en estos momentos no es posible retornar a la modalidad inicial donde se podía comprar por departamentos la mercancía deseada. En la actualidad es necesario mantener la modalidad de ventas de combos, que en diciembre alcanzaban los 20 mil módulos diarios mientras que en enero bajaron a 15 mil.

Dicho de otro modo, según el directivo, aunque se introduzcan cambios o protocolos diversos el mal de fondo es otro: “Ninguna mejora o cambio tecnológico va a eliminar el principal problema de base que hoy tenemos: el desbalance entre oferta y demanda”.

Y en cuanto a la disponibilidad de productos no es posible pensar en una mejoría, tal y como explicó Ana María Ortega Tamayo, directora nacional de la cadena de Tiendas Caribe, pues ellos es resultado de compleja situación económica que experimenta la economía cubana, los pobres niveles de producción, las dificultades financieras para efectuar importaciones sumado al bloqueo impuesto por Estados Unidos.

“Los principales esfuerzos van encaminados entonces a proteger los productos de primerísima necesidad como la oferta de cárnicos (pollo, perritos, picadillo), aceite, detergente y otros productos de aseo. Esto significa que estamos repartiendo lo que recibimos de la industria nacional, que no es lo que deberíamos comprar para satisfacer la demanda, pero sí lo que está disponible”, reconoció Ortega Tamayo, quien además opina que “si tuviésemos los productos y hubiera, además, una presencia estable de estos en la red física regular, la presión que tienen actualmente las tiendas virtuales sería menor”.

Mientras no se resuelva el gran desbalance existente entre la oferta y la demanda se mantendrán las insatisfacciones de la población, y las quejas frecuentes relativas a la lentitud del servicio o otras irregularidades comunes como que se vacíe el carrito en medio de la compra online.

Granma publica este artículo sobre TuEnvío luego que el 21 de marzo pasado el portal Cubadebate declarara que la Corporación CIMEX se había negado a ofrecerle una entrevista sobre el quebradero de cabeza que constituyen las compras virtuales en el país.

Al margen de aquel artículo un cliente comentó: “Si CIMEX no responde a Cubadebate, ¿cómo se puede esperar que escuche las opiniones del pueblo?”.

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