El comercio electrónico en Cuba “no ha tenido 15”, como se dice en buen cubano. Otra vez se hacen notar las quejas sobre ese sistema de ventas online.
Cobró fuerza en los últimos años debido al aislamiento obligatorio generado por la pandemia, y si bien los cubanos se han graduado en la materia, es precisamente la escasez de productos, unido a otros muchos problemas de engranaje del sistema, lo que no permite que todavía comprar online sea fácil en la isla.
TuEnvío es la tienda online más conocida por los cubanos. Y ello se debe a una razón fundamental, es la única que vende combos de alimentos y aseo en moneda nacional, CUP.
Sin embargo, allí las opciones son muy escasas, y los combos juegan a las escondidas con los compradores. Los propios directivos de las cadenas de tiendas han explicado en más de una ocasión que nunca se podrá garantizar una satisfacción óptima de los clientes mientras la demanda supere desbordantemente a la oferta.
Sin embargo, no solo se trata de pobres suministros. Otros males aquejan a TuEnvío, tal y como se ha señalado a través de las redes sociales, y más esporádicamente a través de la prensa oficial.
El periódico Tribuna de La Habana es el último medio estatal que se hace eco de este asunto, y lo hace reproduciendo una publicación de Facebook:
La publicación
“Sabemos que comprar online en La Habana es cosa de campeones por lo difícil de empatarse con los productos. Hoy a las 11 y 45 de la mañana llegó una solicitud que había hecho mi nuera. Vivo en un segundo piso, bajo la escalera y en la puerta que da a la calle le digo al chofer: «Mire, es aquí, puede traer su encargo».
Respuesta con cara del que me hace un favor: «Tienes que venir hasta aquí porque no puedo mojarme» (Apenas caigan una pequeñas goticas).
Y yo le respondo: «Ni yo tampoco».
Contrarespuesta: «Pues me llevo el encargo y sabe Dios cuando lo traiga, busca una sombrillita y ven».
Como necesitaba los productos, subí, busqué la sombrilla y al entregarme los productos me dijo: «Esto es un favor que yo hago, a mí no me pagan por esto».
Si alguien entiende las lógicas preguntas que me lo explique, por favor.
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20 comentarios
No es solamente lo que explican Uds. También, que siempre compran los mismos utilizando lo que compran para revenderlo. Habían tomado acciones para que solamente un usuario hiciera una compra y tal parece que solo ellos pueden comprar, eso hay que revisarlo!
Mayoritariamente todos se quejan de la versión dos porque están acostumbrados a las app que facilitan las compras pero si se comparan las páginas para mí y por mi experiencia la 2 es muy válida solo una cosa que señalar el segundo paso que pusieron en la actualizaciones me parece totalmente innecesario no tiene sentido por ese medio restringir las compras hay otros factores que preocupan más
No me canso de ver comentarios negativos acerca de tu envío por todo lado ,en mi caso particular sin ser de las que compra todos los días gracias a tu envío he podido sustentar mi hogar en tiempo de pandemia dónde tuve que trabajar y no quedarme en casa ,ahora con el advenimiento de la 2.0 con la cual pensé que se iba a resolver un poco la situación de la compra venta de combos que se está dando a diario tengo que decir que me equivoqué todo iba medianamente bien hace un mes algo paso se comenta cuando digo se comenta es porque canales oficiales ya han hecho alusión a ellas ,que existen aplicaciones ilicitas las cuales no se hasta que punto pudieran ser responsabilidad hasta de los programadores de la web por no implementar una web segura y además la creación de un paso adicional para intentar agregar al carrito y después otro más ,sin pensar en aquellas personas cuya conexión y tecnología no es óptima ,pero que además se presta según mi forma de ver para continuar los inventos ,porque no revisar la incidencia de compras
Soy de Santiago y les puedo decir sin mentir que no sirve para nada la plataforma jamas he podido entrar y no ha sido por falta de intento en lo que a mi respecta no cumple ninguna función o sera para personas específicas las que pueden acceder a esta premiada plataforma
El comercio electrónico en Cuba en moneda nacional ha ido decayendo constantemente y ahora con la puesta en marcha de la nueva plataforma tu envío 2.0 sí q ha llegado al final. Con q objetivo la están implantando sin funcionar nada bien la plataforma no lo sabemos.. Pero definitivamente de q no es para solucionar problemas los q la hemos usado sabemos q no es así
#NoQueremosTuenvio2
Soy cliente de la página tu envío y desde mi experiencia les puede asegurar que no solo el poco aseguramiento es el factor que impide que pueda comprar, para mí incide de manera negativa es decir que dificultan la compra a la población cubana, los grupos que han ido creándose de compraventa de combos, es decir lucran con la necesidad del pueblo y eso va en contra del objetivo de las ventas online, después a lo mejor hay otros factores pero para mí este es fundamental, agradezco mucho a la prensa cubana que trate este tema
Tuenvio para mí es una estafa, al principio funcionaba, pero hace más de un año esto es un total robo entre los megas que gastas y la pagadera de actualizaciones,total nunca coges nada, siempre son los mismos, además que cuando vas a buscar el combo personalmente ves a los amigos , revendedores ? llevarse un montón de combos.
Mi experiencia es pésima, genera malestar pir el mal servicio , la mala coordinación, yo lo describiria como ^salvese quien pueda^.en una ocasion logre» pescar» un combo nunca me informaron que la recogida era personal, tremenda desinformacion, cuando me dirigi al lugar a buscarlo no me lo entregaron porque debia recogerlo en 72hrs, las cuales se cumplian ese mismo dia. Ellos para entregarlo se demoran de 5 a 7 dias y cuentan con transporte entonces cuando se trata de recogerlo uno mismo el plazo para entrega es de solo 72hrs ? Es una injusticia!!! Teniendo en cuenta la situacion del transporte ya q en muchos casos hay q trasladarse hasta otros municipios para recogerlos combos. Ese fue un planteamiento q hice como preocupacion, nunca me respondieron. En conclusion esas tiendas no resuelven ningun problema todo lo contrario , si hay tanta escases de alimentos considero q deberian ofertarse de otra manera mas organizada y eliminar esta desastrosa y bochornosa manera de venderlos al pueblo trabajador q tanto necesita. El servicio no solo es pesimo si no que deja mucho q desear del comercio en cuba.
Los problemas de tu envio se podrían resumir:
Poca oferta y demasiada demanda
Combos añadidos y bajados al momento
Error 500 perenne a una mayoría de la clientela
Combos añadidos en enlace oculto en productos agotados
Poca información previa de la próxima oferta( no en todas)
Poca atención a las quejas de los clientes mediante las vías de comunicación para no decir q ninguna.(no en todas)
Tuenvio 2.0
Solo bolas verdes
No se entiende el tocar la imagen para llegar al proceso de poder añadir al carro.Si no ves la imagen como vas a lograr ver el botón de añadir?
Yo nunca podido comprar porque nunca hay producto, o no hay conexión o y no hay tiempo, hay q revisar esta situación por favor
En matanzas tienen semanas de atraso y nadie se pronuncia,sin contar que solo venden aseo viendo cómo surten aceite y alimento en otras provincias
no se cual es el truco,lo cierto es que nunca he podido comprar
Hola buenos tardes mi opinión es que siempre es los mismos q cogen los combos y de otras provincias los cojen y los venden y uno pierde tiempo y megas por gusto
Ya escribí mi comentario, no sé dónde se metió ????
Tuenvio resultó ser muy bueno al principio pero para nosotros los clientes se ha tornado en un tormento tener acceso al mismo ..debiesen surtir más y mejores ofertas ..matanzas es un caos total .muy malos combos y muy pocos
Es un desastre,hace más de 7 meses x no decir un año q no cojo nada y mi hija igual,eso parece q está vendido o en negocios como.las tiendas de productos nacionales es imposible coger un supuesto combo , conclusiones aki no funciona nada bien
Buenas tardes, soy de Las Tunas y si bien el comentario se centra en los problemas de las tiendas virtuales en la capital, pues que diremos nosotros, que entre el desabastecimiento, la coneción, etc, etc, aquí si es de magos atrapar un combo, que por cierto bien pobres, yo diría huérfanos por su cantidad y variedad, además de que los trabajadores de estas tiendas no tienen ni la más mí nima ídea de lo que es un trato con calidad, que por cierto no los merecemos.
No se como en mi provincia venden con tan limitadas ofertas y hay clientes que al hacer su recogida en tienda sacan por sacos los productos ¿¿¿???? Realmente no entiendo y siempre son (amigos, esposos de una amiga o de una trabajadora) y para no ser más extensa, otra de las razones de las insatisfacciones se deben a la manipulación a la hora de realizar las compras o subir al carrito, mis saludos y sin espera de mejoría.
Es importante q revisen la incidencia de compras a quienes pertenecen pues creo son los mismo siempre ,mientras otros nunca compran ,hay personas q se llevan en recogida en tiempo más de 8 órdenes
Para mí q soy cubano de a pie y paso bastante trabajo para comer decentemente, Tuenvío como servicio es una completa basura, te recomiendan todo el tiempo comprar por la web y eso es imposible, repito imposible, entre q siempre está saturada o caída y cuando logras entrar es q ya se acabó todo y es cuestión de minutos, ni a los diez llega.
Lo otro es la cantidad de compradores con aplicaciones q se van por encima de la web a la hora de comprar, por esos dos motivos es imposible para la mayoría.
Desde q abrieron el servicio yo como comprador no he podido ver ni los productos en la pagina y hasta compré una apk q no sirvió para nada, no digamos ya comprar
Resumen servicio de 0 estrellas y nido de revendedores.
Mi opinion sobre tu envio es la peor ya no es lovque fue tu envio tiran solo unos combos que no satisface ni al 0.01 % de las suscriptos en tu envio gran venta de combos dentro del.mismo canal y en feosbook y ptras redes personas fe otras provincias que compran con direcciones de amistades de la habana y en otras provincias compras que se realizan por trlefonos asignados de centros de trabajo y en cenyros de trabajo muy mala conexion con los servidores y bloqueos de los telefonos y los servidores tambien centros recolectores lejanos antes se compraba con cualquier telefono de poca gama ahora solo lo logran los telefonos inteligentes que son de 4 ram en adelante para lograr estar en los servidores en fin ya tu envio no es el mismo programa que resolvio grandes problemas a una gran parte de poblacion cuando comenzo la cobit su objetosocial lejos de aliviar enrriquese a un pequeño grupo y q los que mas esta beneficiando es a las personas con mas nivel economico que pueden pagar 4 y 5 combos en el dia