Los directivos de la empresa de telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) vuelven a hacer uso de la palabra para aclarar “dudas sobre bonos, recargas y Nauta Hogar”, tal y como lo indica desde el titular un artículo publicado hoy por el periódico Juventud Rebelde (JR).
En las últimas semanas la empresa ha sido objeto de cuestionamientos serios por parte de los clientes, sobre todo luego que en las redes sociales se hiciera bastante extendida la denuncia por un supuesto “robo de datos”, tras la recarga internacional que por primera vez contempló la bonificación de 1 GB de datos móviles.
“Sin embargo, Tania Velázquez, primera vicepresidenta de Etecsa, comentó que el 53 por ciento de los usuarios que recibieron este beneficio —no especificó cuántos— todavía no lo han usado completamente”, publicó ahora JR.
Según Kevin Castro Rodríguez, director de Operación y mantenimiento en Etecsa, “de las quejas recibidas por este motivo se ha comprobado, caso a caso, que no ha habido tarificación errada”, publicó el diario.
El directivo entrevistado por JR valoró que todo pudo haberse derivado de una confusión: “Muchas personas, dijo Castro Rodríguez, han confundido este bono de la recarga con el bono LTE, el cual se aplica a algunos de los paquetes de datos que hoy oferta Etecsa. El bono de la recarga, aclaró, consume datos en cualquiera de las tres redes del país: la 2G, la 3G o la 4G. El bono LTE es solo para consumir en la red 4G y, además, el usuario tiene luego otra cantidad disponible por el paquete comprado”.
Según el especialista se detectaron casos en los que el usuario no tenía desactivada la tarifa por consumo de internet ni las actualizaciones automáticas, de modo que al recibirse la recarga y conectar los datos, el teléfono actualizó su sistema operativo, gastó el bono y, luego, siguió consumiendo del saldo del cliente. “Por eso su saldo telefónico y de datos se agotó sin que lo supiera”.
Según JR también se inquirió a los especialistas sobre aquellos casos en los que algunos usuarios indicaron haber tenido un saldo determinado antes de acostarse, y luego, al despertar, ya tenían uno mucho menor.
A lo que Castro Rodríguez argumentó que el sistema que norma los datos en Etecsa tiene un espacio de hasta 10 minutos para refrescar la información.
“Un usuario puede haber consumido 500 megas y verificar su saldo, y este devolver que tiene 700 megas restantes. Sin embargo, ese resultado puede no ser el último, pues el sistema no ha refrescado. Cuando lo haga, descontará la cantidad correcta, dijo el especialista al diario, y acto seguido aseguró: “Esta no es una práctica de Etecsa, es un estándar internacional. Trabajamos para que ese tiempo de refresco de los datos sea el menor posible en el futuro”.
Otro de los puntos que destacaron los especialistas de ETECSA fue el hecho de que en esta ocasión por lo menos unas 30 mil personas recibieron la recarga y se sumaron al uso de datos por vez primera en la isla, lo cual pudiera haber dificultado una gestión eficiente de los recursos.
“Estos usuarios, por lo general no familiarizados en el empleo de internet en el móvil, no han configurado sus terminales para que no realicen descargas automáticas de actualizaciones, lo cual consume megas, a veces en ingentes cantidades”, valoró Lázara Mairen Jiménez Ruiz, directora de Mercadotecnia de la Vicepresidencia Comercial de ETECSA.
Los directivos de ETECSA también cuestionaron ciertas actitudes, e hicieron “un llamado a la responsabilidad”:
“Entre las quejas vertidas por los usuarios, se encontró a uno en particular que reclamó en varias publicaciones de la empresa en redes por su bono «esfumado». La empresa revisó, dijo Tania Velázquez, y encontramos que este usuario en particular no había recibido recarga alguna, el paquete de datos que tenía activo era el de 400 MB, tenía más de cien megas por consumir, y no estaba en zona de cobertura 4G, por lo que su bono LTE, igualmente de 400 MB, se encontraba intacto”.
Es por eso que los directivos insisten en que se les debe contactar ante cualquier duda, y no “generalizar”.
“Cada caso es particular, insistió luego Castro Rodríguez. Exhortamos a no generalizar y que cada persona que tenga una duda nos contacte por nuestros canales oficiales para atenderlos y resolverla. Esa es nuestra meta y nuestra razón de ser”, indica JR.
Asimismo se ofrecieron algunos consejos a tener en cuenta, pues según Castro es importante que los usuarios logren entender cómo funcionan sus terminales, para que sean conscientes de la cantidad de datos que estos consumen.
“Muchas personas no se preocupan por este tipo de detalles, pero ahora que la red 4G va en ascenso, es relevante que se interesen por ellos (…) Así, una videollamada por WhatsApp de un minuto en 4G puede consumir ocho megabytes, por ejemplo, mientras que en 3G solo emplearía la mitad de esos datos. Y todo esto es una aproximación teórica, por supuesto, porque hay otras cuestiones que siempre inciden, como la calidad del enlace, que varía para cada usuario”, puntualizó David León Rosich, especialista de Atención Telefónica de la Vicepresidencia La Habana de ETECSA.
De igual manera JR explicó que el mayor consumo de datos puede estar originado además por el hecho de que en la red 4G las velocidades son hasta diez veces superiores a las empleadas por la 3G,y entonces algunas aplicaciones como las de videollamada devuelven una imagen y un sonido en alta definición (mayor calidad) lo cual justifica un mayor consumo de datos.
“En este caso, o bien hacemos videollamadas por 3G, o disfrutamos de una llamada, sin video, que por 4G no consume tanto y tiene una altísima calidad (…) Entonces, cuando vean algo bajo una red 4G, esto será a una calidad mucho más alta que si fuera por 3G, lo que se traduce en un consumo de datos más alto”, sugiere Juventud Rebelde.
“Aplicaciones como Instagram o Facebook reproducen los videos de forma automática si el usuario no se detiene a impedirlo en la configuración de su cuenta. Detalles que, poco a poco, suman más y más consumo”, se explica en el texto.
“Así, Etecsa se ha visto urgida a incrementar capacidades comunicacionales en medio de restricciones financieras y, hay que decirlo porque aquí aplica de forma feroz, el genocida bloqueo comercial, económico y financiero yanqui”, precisa el artículo.
Juventud Rebelde asegura además que la actual situación que vive el país ha supuesto un reto para ETECSA, que ha tenido que enfrentar los “corre-corre” con una reducción considerable de su personal, sin que ese crecimiento en el número de usuarios haya significado un aumento en las ganancias:
“Y es que estos incrementos no significan un aumento en los ingresos, sino que vienen dados, precisamente, por las bonificaciones que han brindado en muchos de sus servicios, como aclaró Yusnely Llano González, directora de Comercialización Masiva de la Vicepresidencia Comercial”, puntualiza el reporte.
Según los directivos de la empresa, desde el 10 de mayo pasado se han recibido unas 2 mil 270 quejas, vinculadas al bono de la última recarga internacional, y otras 374 quejas vinculadas a irregularidades con el servicio Nauta Hogar, “ofreciendo una atención puntual a cada cliente”, precisa JR.
