La Dirección de Comunicación Institucional del Grupo Empresarial Correos de Cuba ha dado la cara recientemente ante una publicación de su perfil oficial en Facebook, que aborda el crecimiento de la paquetería hacia la isla a través de la empresa en las circunstancias actuales.

Motivado por la avalancha de comentarios en esa red social y en la propia web, el director de Comunicación Institucional reconoció que “la calidad del servicio de paquetería de Correos de Cuba en estos momentos no satisface las expectativas de la mayoría de nuestros clientes” y argumentó que es un problema “que no tiene justificación”.

Luego de ofrecer disculpas por las críticas que los usuarios han vertido sobre el grupo, el funcionario señaló que Correos de Cuba tiene una cuenta oficial en Facebook y un sitio web (www.correos.cu) donde los clientes pueden intercambiar con la organización y “expresar libremente y sin censura sus opiniones sobre la gestión empresarial y la calidad de los servicios de Correos de Cuba”, lo que considera es un ejemplo de transparencia.

Desde Directorio Cubano ofrecemos con bastante frecuencia actualización sobre las opciones de paquetería hacia Cuba, a través de courier privados que tienen relaciones contractuales con empresas de mensajería.

Las opiniones de nuestros lectores varían: si bien algunos confirman que los sitios de paquetería les han facilitado comprar a familiares en Cuba artículos de primera necesidad, otros reclaman continuamente el retraso en las entregas de los productos.

¿Qué dice Correos de Cuba sobre la demora en la entrega de paquetería?

“Nuestros clientes esperan que sus envíos lleguen a sus familiares y amigos en tiempo y forma y eso es lo que debiera suceder, pero, no es lo que está sucediendo, ni va a suceder en las condiciones actuales, esa es la pura verdad y la dura realidad.”

Y aunque en un principio el directivo afirmó que nada podía justificar la mala opinión que existe sobre el servicio de paquetería de Correos de Cuba, los atrasos se deben a “causas objetivas” que nada tienen que ver con la “voluntad y los esfuerzos” de la empresa.

Esencialmente atribuyen la demora en las entregas a “las condiciones y limitaciones financieras y materiales complejas” que sufre Cuba, y que repercuten directamente en la calidad del servicio.

Sobre estas carencias en materia de financiamiento, el Ministro de Comunicaciones de Cuba, Jorge Luis Perdomo Di-Lella, instó al grupo empresarial a “tocar las puertas que haga falta y ver qué más se puede hacer, con el acompañamiento del MINCOM, para adquirir donde sea necesario los medios y recursos imprescindibles”.

Perdomo Di-Lella insistió en la importancia de mejorar en la calidad de la distribución y entrega de la paquetería a sus destinatarios en Cuba, pues además de beneficiar a la población, se generan ingresos “en moneda libremente convertibles que tanto necesita el país.”

Desde Correos de Cuba animaron a los clientes con inquietudes e insatisfacciones a tramitralos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]

Sitio: www.correos.cu

Número de atención al cliente de Correos de Cuba: 80244644 (funciona las 24 horas del día)

De acuerdo a la información ofrecida, el resto de los contactos de las Oficinas de Atención al Cliente de Correos de Cuba, que funcionan en horario laboral, están publicados en el sitio web www.correos.cu en la contraportada de la revista Bohemia y en las Páginas Amarillas de Etecsa.