En noviembre pasado Fincimex celebró desde Facebook las 200 mil transacciones diarias en POS o sistemas para recibir pagos con tarjetas de débito y crédito en la isla.
«Por primera vez en Cuba aumentan las capacidades de procesamiento de tarjetas. ¡Sí se pudo!», publicaron desde su perfil institucional.
Como cabía esperarse, algunos usuarios cuestionaron los motivos de la financiera para regocijarse por ese servicio.
“¿Sí se pudo, dice? Si lo están pujando. Porque bien mala que está la conexión”, comentó un cliente.
“Fincimex, si no tienen condiciones para hacer un buen servicio no lo hagan. Uno está cansado de demoras”, reclamó otro.
Unos días después, la entidad ha publicado dos mensajes donde informa cómo interpretar la operación fallecida en estos sistemas de ventas electrónicos.
De acuerdo a Fincimex, cuando aparece el error 404 significa que la operación no se realizó.
Esto quiere decir que “no se logró la conexión con el sistema de Fincimex” y es posible reintentarlo.
Aseguran, además, que cuando sucede esto “no se rebaja el saldo de la cuenta del cliente.
En el caso del error 911, advierten que “la solicitud se envió desde el POS hasta el Sistema de Fincimex, pero no se recibió respuesta”.
Explican que esto implica que el cliente no pueda realizar la compra y que sí se “pudiera haber rebajado saldo”.
Sugieren a las personas que se encuentren en esta situación que “consulten su saldo” para verificar si se ha descontado de su tarjeta y que, si así fuera, contacten a su banco “que fue el que emitió la tarjeta y tiene su cuenta”.
Hace un mes reclamaban a la financiera: “Fincimex debe más de una nota informativa a la población. Me refiero al problema de conexión de las tiendas MLC, que ya se ha hecho habitual. No es un día o dos, es todos los días por muchas horas”.
“Estuve en la Panamericana de 23 y Malecón desde las 10:30 am hasta las 3:30 pm y me fui sin comprar. Sobra mencionar la irritación y disgusto de los clientes que allí nos encontrábamos”, añadió esta persona.
Otra clienta, en la misma línea, opinó que “parece que la solución fue extender 12 horas el horario de las tiendas, para que tengas 12 horas de probabilidades… Desgastante comprar algo”.
El Banco Central de Cuba (BCC) reconoce, entre otras licencias, las siguientes a Fincimex: licencia para realizar operaciones de intermediación financiera y para financiar operaciones a corto plazo de compras en Cuba.
Igualmente, para realizar descuentos de efectos comerciales y gestiones de cobranza y licencia de tipo A para la emisión y operación de cualquier tipo de tarjeta plástica.
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12 comentarios
hoy mi compra fue denegada ko en la tienda verano mi targeta es internacional me informe y. tengo claro lo del reembolso y a dónde acudir si su targeta mlc pero que sucede si como yo tengo una tarjeta internacional tengo preocupación dudas
me pasó hoy y estoy preocupada ya se que en 72 deben renbolsarte o ir al banco pero que sucede cuando tú targeta es internacional quien te rembolsa porque no entendí quien descontó mi saldo finxime o el banco estrangero es un estrés cuando las personas propietaria de la targeta no se encuentran en el país y en el banco todo es presencial quien da una explicación gracias
me descontaron el saldo de la targeta y ni saldo ni mercancía de la tienda
Varios tenemos tarjetas internacionales. Y sucede peor ya que no se puede verificar saldo en cajero tenemos miedo con todo esas cosas porque también nos pasó nos rebajaron y reclamar a quien si llamar a ese teléfono es imposible .pongan en los cajero como revisar esa tarjetas o dejen que el internet navegue correctamente para que y todo sea viable
Realmente si Fincimex no tiene la tecnología para prestar este servicio como debe ser que se retire, porque siempre es el cliente el que paga las consecuencias, además este es un servicio que se presta por via telefónica pienso que ETECSA tiene culpa también por el mal servicio a esto, una solución sería utilizar código QR en las tiendas tal como se hace en otros establecimientos de comercio o tiendas virtuales y pagar por transfermovil o enzona, sino para que nos llenamos la boca en decir sobre la informáticacion de la sociedad, soluciones hay lo que si no podemos seguir molestando tanto a los clientes.
Malísima la conexión,nunca hay un buen servicio y los trabajadores de muchas de esas tiendas te tratan malísimo.
No veo ninguna respuesta clara a los problemas. Todo es muela y mentiras y las co exciones siguen dijustando la jente… K clase relajo caballero.
Ese sistema de post nunca ha funcionado deberian dejar de circular el efectivo como antes y asi aliviar a los clientes .porfavor
En un día utilizas la tarjeta más de 4 veces para pagar y a la 5 te da denegada con dinero en tarjeta porque el dinero es mío y yo compro las veces q yo quiera porq está sucediendo eso me ha pasado más de 3 veces
Estamos bien cansado de decir lo mismo todo es mentira y la demora para pagar en las tiendas da bastante inrritacion inconformida nada se resuelve y oasa el tiempo y pasa el tiempo y NADA
Lo que se puede decir es que es *** con él atraso que tenemos y poniendo dinero virtual con lo caro que hay que comprarlo en él mercado negro pero eso no le importa a nadie y si se equivocan paga uno y a dar más carreras porquería todos sus inventos
Y en la gran mayoria de estas tiendas en mlc los empeados te tratan a patadas como si no fuese poco el mal trato de la conexion .es penosa y triste la realidad de hoy. Dios nos bendiga y salve.