Muchas han sido las dudas e inconformidades de la población con respecto al servicio de TuEnvío.cu, no pocos clientes esperan hasta este minuto que les llegue la compra realizada o que se les devuelva el monto cobrado indebidamente por una compra que nunca se llegó a realizar.
Directorio Cubano le ofrece la información de contacto (teléfono, correo, dirección) a donde pueden dirigir sus inquietudes en todo el territorio nacional.
Tiendas virtuales de Cuba: Compras en línea
Datos de contacto de las tiendas virtuales TuEnvió por provincias
[table responsive=»yes»]Tienda | Teléfono | Dirección | Correo oficial de la tienda |
TuEnvio Pinar del Río | +53 4877 8834 | Calle Martí # 2 esq. Velescaviedes. Pinar del Río | [email protected] |
TuEnvio Artemisa | +53 4736 2436 | Calle 48 entre esquina 31 Artemisa | [email protected] |
TuEnvio Mayabeque | +53 4786 1170 | Avenida 47 entre 64 y 68, San José de las Lajas | [email protected] |
TuEnvio Isla de la Juventud | +53 4632 4949 +53 4632 6286 | Paseo Martí e/ 22 y 24, Nueva Gerona | [email protected] |
TuEnvio Carlos III | +53 7873 6370 +53 7873 0024 | Ave. Salvador Allende e/ Retiro y Árbol Seco. Centro Habana | [email protected] |
TuEnvio Cuatro Caminos | +53 7824 1182 | Monte, Cristina y Arroyo, Matadero, Centro Habana | [email protected] |
TuEnvio El Pedregal | +53 7273 7831 | Ave 25 esquina 128, La Lisa | [email protected] |
TuEnvio Matanzas | +53 45 66 7419 +53 4561 9013 | Finca La Cachurra, Vía Rápida Km 2 1/2 Cárdenas, Matanzas | [email protected] |
TuEnvio Cienfuegos | +53 4355 1361 | Avenida 60 Esquina calle 35, Cienfuegos. | [email protected] |
TuEnvio Villa Clara | +53 4220 9676 +53 4229 1175 | Carretera Central km 247. Banda esperanza | [email protected] |
TuEnvio Sancti Spíritus | +53 4132 8444 | Céspedes 102, e/ Manuel Fajardo y Frank País, Sancti Spíritus | [email protected] |
TuEnvio Ciego de Ávila | +53 3326 6149 | Libertad no. Castillo y H. Maceo Ciego de Ávila | [email protected] |
TuEnvio Camagüey | +53 3228 6228 +53 3224 3337 +53 3228 8579 | Calle Maceo # 54 esq. General Gómez: Camagüey | [email protected] |
TuEnvio Las Tunas | +53 3137 1596 | Vicente García No. 9. Entre Francisco Vega y Julián Santana, Las Tunas | [email protected] |
TuEnvio Holguín | +53 2446 8233 +53 2446 8230 | Libertad No 213 entre Martí y Luz Caballero, Holguín. | [email protected] |
TuEnvio Granma | +53 2347 1907 | Ave. Frank País e/2da. y Felino Figueredo, Bayamo | [email protected] |
TuEnvio Santiago | +53 2262 3081 | Santo Tomas esquina San Gerónimo, Santiago de Cuba | [email protected] |
TuEnvio Guantánamo | +53 2132 2095 | Calle Los Maceo esq. Prado Guantánamo | [email protected] |
¿Cómo comprar online en tuenvio.cu? (+Video)
No veo los teléfonos de Villa Diana. Hice una compra desde el día 8. He estado enviando mensajes y llamando al número que incluyen en su página REITERADAMENTE y nada. Esa tienda fue abierta simultáneamente con el Pedregal. Y a pesar de los pocos días que llevaba operando cuando hice mi pedido, casi 20 días después, nada.
¿Qué se puede hacer?. ¿ Qué solemos pensar de alguien que nos debe dinero y no nos da la cara?.
Pues esa es la opinión que genera está vergonzosa situación.
Por favor, qué alguien haga algo con estas personas. Es inaceptable desde cualquier punto de vista.
Hice tres compras en Villa Diana ,dos el día 9 y una el 14 , hasta ahora no he recibido los productos ni información de por qué no los mandan,el dinero fue descontado de mi tarjeta,es una falta de respeto ,no me puedo comunicar con los teléfonos y envié un email y no me han contestado, alguien tiene que hacerse responsable de esta situación,si no van a entregar la mercancía que devuelvan el dinero.Villa Diana es una tienda fantasma
Buenos dias,estoy muy desepcionada de la tienda virtual,pues si llegaron para quedarse,woooo que mal servicio,he hecho compras y no me llegan los productos comprados me cobran un servicio por adelantado y mi factura cuando es recibida faltan artículos de primera necesidad,entonces llamo a los teléfonos y escribo correos y nadie responde,ES LITERALMENTE MUY MUY MAL SERVICIO AL CLIENTE,necesito saber que pasará con mi efectivo o si no se me devolvrá mi dinero sin recibir mis productos,ALGUIEN PUEDE CONTESTAR?¿NOSE A QUIEN MAS ACUDIR PORQUE NADIE RESPONDE?
Me parece una falta de respeto sin precedente que estas tiendas solo engañen a la población porque puedo entender la situación del país y si no ay no ay y nada se puede hacer lo q es inconcebible es que oferten un producto q no existe porq ya hecho varias compras y todas traen devolución de productos y siempre son los más necesario que casualidad y escribo al coreó que aparece y nada de respuestas es inconcebible deberas y el papel dice q si aceptas la compra no tienes derecho a reclamar y el personal que traen las cosas te dicen que si lo devuelves lo pierdes todo y entonces es una burla o una falta de respeto a mi me parece que ay un poco de cada uno Y lo más importante nos quedan pocas opciones estamos es o eso o nada
Realmente no había leído los comentarios publicados, sino no hubiese perdido mi tiempo y dinero en registrarme en la página y realizar la compra, pues aquí sucede exactamente lo mismo, y lo peor del caso es que todo parece indicar que todas las deficiencias son subjetivas, mal intencionadas, poco controladas y con intención de ir hacia la corrupción de quienes laboran en estas tiendas
En estos momento hace exactamente 7 días, que hice compra mediante comercio electrónico, orden NGT0003137 en la modalidad de recogida en la tienda y aún según página se está Procesando, quien responde por eso?. Pero no queda ahí, mi esposa que también hizo su compra, después de llamar y no ser atendida, en el local de entrega, un compañero trabajador de la tienda le dijo que de los pedidos nuestros se le quitaron las Maltas y el Spaguethy, que al entrar le informaran los motivos, «nada lo justifica», y ella se retiró del local.
Hoy hace 21 días que he hecho una compra online en tu envio.cu, la cual no me ha llegado aún, transfermovil me ha enviado hoy un mensaje devolviéndome 3,90cuc de mi compra total, he llamado al servicio para informarme de que se trataba esta devolución y me han dicho q es el aceite, según ellos, han demorado 21dias en darse cuenta de que este producto ya no lo tienen en existencia y ya, fin de la explicación. Creo que estas deficiencias de Cimex ya se pasan, es decir, que no basta con tener una larga espera, casi de un mes, además te puede llegar la sorpresa de una devolución, a esas alturas, de un producto tan demandado en el hogar, y en el número de atención te dicen tan fácil que es un error del sistema a la hora de hacer la compra. Creo que el error es más humano que de sistemas, en no tener al frente del proyecto las personas capacitadas para emprender esta tarea, ni con la suficiente preparación para crear un sistema eficiente.
Mi Nombre es Reynaldo Pérez Labrada. Soy Periodista, Miembro de la UNEAC, y Militante.
Este es la segunda ocasión que recibo los productos incompletos del Servicio TUENVIO, tan poco profesional que ustedes están ofreciendo a la población.
La primera ocasión lo pude entender porque se justificó que era un servicio nuevo, que el país no estaba preparado, y todos lo argumentos que se dieron en la mesa redonda y que la propia gerente provincial ofreció en la televisión provincial.
Ahora faltan de los tres productos que compré, dos de los más necesitados, el detergente y el queso.
CMN0009546 30/04/2020 20:11:55
Creo que lejos de ayudar, lo que ustedes están haciendo es crear un estado de opinión desfavorable, no ya de lo que están ensayando, si no también de la Revolución en sentido general, empañando otras esferas que se sacrifican y trabajan igual por salir adelante.
Con la responsabilidad que asumen nuestros dirigentes, y no es un secreto la difícil labor de dirigir un país en circunstancias tan difíciles, pero los que la asumen, deben tener una visión larga, y si se percatan que lejos de resolver un problema, lo que están haciendo es crear otro peor, como restar credibilidad a un proyecto social más abarcador, creo que deben cerrar este experimento, que se realiza a costa de las necesidades de la población, y también a costa de su dinero, que mantienen cautivo por el tiempo de la espera del producto, que finalmente no van a llegar, y luego por el tiempo de su devolución.
No hace falta enumerar las causas por las cuales debe cesar TUENVIO:
1. Es un dolor de cabeza comunicarse.
2. Los teléfonos a los cuales uno debe dirigirse para tener información parcial, siempre están ocupados.
3. No hay casi ningún producto, y esto es motivo de chiste de la población.
4. Los productos siguen igual de caros.
5. Sigue la cola si uno se decide ir a recogerlos a las tiendas.
6. Sigue diciendo la pagina que la entrega es de 5 a 7 días hábiles, totalmente incierto.
7. Y la primera vez, anunciaron el producto que no llegaría al momento de la entrega, pero, si hay que pagar, cosa que no la entiende nadie, de ahí que se comente que son los propios trabajadores de la cadena los que se desvían los productos, algo que seguro es un rumor, pero con tanta ineficiencia es proclive a los malos entendidos. Ahora resulta que uno se entera que no hay nada, cuando llega la entrega, y te dicen lo coges o no, es totalmente una falta de respeto.
8. La devolución es con el mismo sistema burocrático de la demora, con la justificación, que no estamos preparado. Vuelvo a preguntar y no soy solo, SI NO ESTAMOS PREPARADOS PARA QUE LO HACEMOS. Para que se sigue gastando dinero, recursos, salarios, combustible, para algo que lejos de ayudar, por lo menos al pueblo, lo que está haciendo es todo lo contrario.
9. Si estamos experimentando con el Capitalismo, con todo lo que eso conlleva, ellos tienen un eslogan, que dice que “El cliente es lo primero”, pero resulta que, en nuestro caso, somos nosotros los que pagamos el fallido experimento, y por lo menos allá hay una remuneración y no una disculpa, que no consiste en complicarle más aun la vida a alguien, que no tuvo mas remedio que optar por su servicio.
10. Ahora mismos a cientos de personas están conectándose para solicitar un servicio, que no van a recibir eficientemente, y que sigue sumando más personas insatisfechas.
He vivido y trabajado en el capitalismo, y sé que no es la opción por la cual trabajamos la gran mayoría del pueblo de Cuba.
Así que ALERTO, y voy a utilizar todos los medios posibles, SEAN MÁS RESPONSABLES Y DETENGAN EL SERVICIO DE TUENVIO, hasta tanto no este listo para algo, tan sensible como tratar de satisfacer las necesidades de la población.
Compra en Tienda El Encanto
Enviado por: Reynaldo Pérez Labrada
A nombre de: Reynaldo Pérez Labrada
Carnet de Identidad: 66042708400
Dirección: Apodaca # 14 Apto 11
Camagüey, Camagüey, Cuba
Teléfono: 52769207
Orden#: CMN0006305
Fecha de compra: 20/04/2020 10:10:06 p. m.
Factura#:
Sello#:
Producto Cantidad
1 kg-Lomo de cerdo 1
*[NO DISPONIBLE]* 500 g-Fórmula láctea desnatada 1
Papel higiénico Sanitec 2
** Se hará una devolución al comprador por el importe de los productos no disponibles en el momento de la entrega. Dicha transacción será notificada mediante un email.
Compra en Tienda El Encanto
Enviado por: Reynaldo Pérez Labrada
A nombre de: Reynaldo Pérez Labrada
Carnet de Identidad: 66042708400
Dirección: Apodaca # 14 Apto 11
Camagüey, Camagüey, Cuba
Teléfono: 52769207
Orden#: CMN0009546
Fecha de compra: 30/04/2020 08:11:55 p. m.
Factura#:
Sello#:
Producto Cantidad
*[NO DISPONIBLE]* 1 kg-Queso blanco criollo 1
*[NO DISPONIBLE]* 400 g-Detergente en polvo, «TBV» 2
80 g-Café instantáneo NESCAFÉ CLÁSICO 2
** Se hará una devolución al comprador por el importe de los productos no disponibles en el momento de la entrega. Dicha transacción será notificada mediante un email.
Pendientes
CMN0010883 04/05/2020 9:37:00 24,30 CUC Procesando
CMN0017453 21/05/2020 22:02:20 41,70 CUC Procesando
Desde el día 7/5 realicé una compra en la tienda virtual El Pedregal #NSI0005089, el día 15/5 veo en el estado de la compra que aparece como entregada en un tiempo de 11 segundos entre salida, transportación y entrega.Yo nunca he recibido esa compra
He mandado muchísimos correos y no me responden, el teléfono es por gusto. Le hice una Queja a Atención al cliente de Cimex con fecha 17/5 #0923105 y otra el 22/5 #0923345 y no me contestan. Hasta cuándo hay que esperar para que hagan las cosas correctamente RESPETANDO a los consumidores?
Buenas tardes, los correos y los telefonos que le dan a la poblacion no responden estan por gusto. Yo estoy reclamando una compra que hice el dia 29/4 por cuatro caminos desde el dia 12/5 y nadie me puede dar una respuesta por q la factura llego a la casa con un producto faltante, no me han devuelto el dinero ni el paquete de hamburguesas que faltó. Por favor si hay alguien que me pueda ayudar o sabe una forma mas efectiva de hacer la reclamacion le agradeceria. Muchas gracias.
Q pasa con la devolución de los productos q no llegan en cuatro camino desde el 15 de mayo me llego algunas cosas me dijeron q esperara la devolución del producto q no llego y hasta hoy nada e escrito a su página a la de cimex e llamado a la tienda y no responden por favor no jueguen con el dinero de las personas todavía sigo esperando q alguien se digne en responder es una falta de respeto total
Buenos dias, me gustaria comentar realice un pedido hace casi un mes para mi madre el cual aún no ha sido entregado, entro a la pagina y el mismo aparece como entregado llamas y te plantean que el pedido se encuentra montado en un camión para ser repartido, no entiendo como puede ser posible que durante de 3 o 4 dias mercancia refrigerada y de aseo se encuentren dando vueltas en un camión y no sean entregadas y en un sistema aparesca dada como entregada. Estoy cansada de llamar y es por gusto a donde me debo dirigir despues de hacer ya la reclamacion oficial y no recibir respuesta.
Hola. Soy de Matanzas y he escrito ya dos veces al correo que ponen arriba y no contestan. Espero que por aquí sean más profesionales y me respondan. Mi duda es: He intentado entrar infinidad de veces a mi registro de tuenvío.cu y no puedo porque me dicen que mi nombre de usuario no es correcto pero yo no le he cambiado en ningún momento. Me podrían aclarar que pasa y que tengo que hacer para recuperarlo? Muchas gracias.
Estimados compañeros,
Llamo a los teléfonos de contacto, he escrito en dos ocasiones al email de contacto ([email protected] y [email protected]) y nada, por favor, nadie se digna a responder?
Hoy hace 21 días que solicité la factura 1907 y 9 dias que solicité la factura 4733 y aún no las he recibido.
Porencima que no puedo entender que un pedido realizado el 24 de abril, donde estaban los productos en existencia, al pasar 17 días, es que me informan que me van a devolver el dinero de dos productos.
Mi incomprensión se agudiza cuando conozco pedidos que ya fueron entregados con solicitud el 29 de abril (5 días después que el mío), y si le fueron entregados estos dos productos.
Por favor, respondan este comentario, para sentirme atendido.
Atentamente,
Rubén González Pérez
Por favor los datos de contacto debes funcionar. Llevo desde hace más de 20 días escribiendo al correo de 4 Caminos y llamando t tienen una contestadora fija las 24 horas del día. Es risible esta página sino funciona la comunicación. Gracias y verifiquen.
Luisa Guerra. Cliente que desde el 19 de abril tiene factura cobrada
Te dieron respuesta? A mí me pasó exactamente lo mismo. Es una falta de respeto.
Buenas tardes, disculpen el asunto del correo, pero estoy realmente muy incómoda.
Desde el 23 de abril realice una compra que de inmediato me descontaron, y resulta que hoy día 11 de mayo no tengo respuesta.
He enviado varios correos a estas 2 direcciones, me canso de llamar diariamente no menos de 10 veces al día al número que de la tienda cuatro caminos, y no recibo respuesta de nadie. El teléfono tiene una grabación fija, a cualquier hora que se llame.
Puedo entender que demore la entrega de las compras por la situación, pero lo que no entiendo es que engañen al pueblo con los datos de contactos para las quejas y reclamaciones.
Esto para mi es contrarrevolución. Provocar al pueblo, no dar respuesta, engañarlo, es contrarrevolución.
Quiero respuesta o mi dinero, y espero que no tenga que moverme de mi puesto de trabajo para ir a reclamar o adquirí lo que supuestamente compré y me descontaron tan rápidamente.
Solo quiero recibir respuesta. No quiero utilizar otros mecanismos más agresivos. Repito, entiendo la situación del país, entiendo la voluntad de acercar el servicio, entiendo que los sistemas y las buenas intenciones fallen. Lo que no puedo entender es que no den la cara y no den respuestas a una deficiencia de ustedes.
Te dieron respuesta? A mí me pasó exactamente lo mismo. Es una falta de respeto.
Felicidades a Directorio Cubano por la oportunidad.
Desde el día 29 de abril esperamos por alguna respuesta sobre la compra realizada en Cuatro Caminos a través de tuenvio.cu hoy se cumplen 12 días.
Jajajajaja los telefonos los tenemos lo que no contestan
Los teléfonos que facilitan para 4caminos,es imposible ser atendido,sólo funciona carlos3 y para 5ta y 42 lo mismo, ni teléfono ni correo.
Que hago si tengo compras de 27 del mes pasado?A quien me dirijo?pregunto o reclamo?Es insoportable la situación y la desinformación. No hay nadie encargado de responder?Escribo diario esperanzada.
Usted lleva desde el 27 del mes pasado yo desde el día 20 y nada, escribo al correo y no responden, llamo a los teléfonos y dan todo el día ocupados
Hace falta que todo lo que se comenta se haga realidad.
Hace semanas que estamos tratando de contactar con la página y todo es un problema. Finalmente no se resuelve lo que necesito.
Hola,porque hay más variedad de productos de primera necesidad en las tiendas virtuales que su pago es en usd que en las cuc o cup?,estas última son las que son legales y le pagan por trabajar en cuba,tendré que desertar o trabajar por contrato de trabajo en el exterior o ser familia de un cónsul o diplomático o tener un nivel jerárquico en el gobierno. Saludos
Buenos días yo tengo una inquietud muy grande porque se están haciendo muchos esfuerzos y contante mente se lo pide a la población q no salgan de casa y q compren por tuenvio pero si no hay comida q es lo fundamental q hacemos yo estoy muy inconforme porq en esta plataforma vi una alternativa para cuidarnos todos pero no puedo resolver lo más esencial q es los productos congelados y aparte la demora q es inaudito y esto está pasando en la plataforma de la Habana porq cuando entro en la de matanzas y Camagüey hay piernas de cerdo carne de res queso de varios tipos que pasa con la población de la Habana no tenemos derecho me pasó el día q parezco una loca revisando porq no quiero salir de mi casa a hacer una cola de todo un día con las personas arriba de uno porq en casa tengo un niño asmático q tengo q cuidar me pueden decir a dónde me tengo q dirigir para hacer más amena mi cuarentena
Quisiera que alguien me dijera de quien fue la grandiosa idea de quitar los kachas? Los pusieron porque habían personas comprando masivamente con programas informáticos y era imposible comprar. Después que pusieron los kachas se podía comprar varias veces en el mes. Después que los quitaron es imposible ver los combos. Es necesario que los vuelvan a poner para que los usuarios puedan comprar. Está queja la llevaré a donde tenga que llevarla, es injusto que unos pocos compren y la mayoría no pueda hacerlo