¿Tienes quejas con TuEnvío.cu? Estos son los datos de contactos

84 comentarios en «¿Tienes quejas con TuEnvío.cu? Estos son los datos de contactos»

1. Buenos Días:
   Desde que comenzó el tema de los módulos en Las Tunas, en ocasiones cuando aparece el módulo, lo monto en el carrito y cuando llego al primer paso de 6, no me deja proseguir, se queda congelada ahy pero en otras ocasiones plantea que ya no está disponible, en ese caso no soy yo solo, lo he consultado con varios compañeros, llamo al teléfono indicado y tal parece que la compañera toma a uno como que no tienes experiencia, no llamo más 3137-1596, te brinda una respuesta no convicente, muy atenta pero poco profesional, ese es mi concepto, acudo a ustedes para ver si me pueden brindar una respuesta convicente.
   saludos

2. Nadie responde los teléfonos en Matanzas desde hace 3 días y tengo una orden del 6/6 pendiente y ya me llegaron las posteriores a ella

3. Saludos, se elimina de la plataforma la opción «buscar», considero debe ser retomada así el cliente gana en tiempo y comodidad, gracias

4. Hoy hace 21 días que he hecho una compra online en tu envio.cu, la cual no me ha llegado aún, transfermovil me ha enviado hoy un mensaje devolviéndome 3,90cuc de mi compra total, he llamado al servicio para informarme de que se trataba esta devolución y me han dicho q es el aceite, según ellos, han demorado 21dias en darse cuenta de que este producto ya no lo tienen en existencia y ya, fin de la explicación. Creo que estas deficiencias de Cimex ya se pasan, es decir, que no basta con tener una larga espera, casi de un mes, además te puede llegar la sorpresa de una devolución, a esas alturas, de un producto tan demandado en el hogar, y en el número de atención te dicen tan fácil que es un error del sistema a la hora de hacer la compra. Creo que el error es más humano que de sistemas, en no tener al frente del proyecto las personas capacitadas para emprender esta tarea, ni con la suficiente preparación para crear un sistema eficiente.

5. Buenos días, yo realicé mi compra el día 13 de mayo a las 12:04 h, en la tienda virtual Villa Diana, (5ta y 42) Id Orden NTH0015134, un combot por 147.00, hoy todavía en la consulta sigue diciendo «procesando». He escrito varios correos, he intentado llamar a los teléfonos de contacto que aparecen en la página y a otros que me han facilitado, todo ha sigo infructuoso, nadie responde. Hace 1 mes de 2 días. Ni artículos, ni llamadas atendidas, ni correos respondidos, al menos para una disculpa, explicación, esperanza de solución y por supuesto ni dinero devuelto. De qué están hablando los funcionarios en la mesa redonda y demás espacios. Yo no entiendo. Agradecería que alguien me explicara.

6. Buen dia mi usuario ha desaparecio de la plataforma y con dos ordenes hecha en Carlos lll, cuuando le doy para cambiar la contraseña me dice «»»LA OPERACION NO SE PUDO REALIZAR SOBRE ESTE USUARIO ESPECIFICADO»»» lo triste es que no guarde los numeros de orden. Por favor que debo hacer???
   Gracias

   • Estaba preocupada pues pensaba que a mí era la única a la que le ocurría esto. Ya yo he hecho dos cuentas pues en la primera me sucedió eso y lo peor es que me está sucediendo de nuevo, no sé cuántas cuentas más deba hacerme ??‍♀️

7. Ya no se cuantos correos le he enviado con el objetivo de saber sobre mi orden No. 2392 de fecha 22 de mayo, creo que es una falta de respeto que todabia no la halla recibido hasta la fecha, pero mas falta de respeto es no dar ninguna respuesta de los tantos correos que he enviado, sobre este envio debo contar por enesima ves que la tienda me informo el dia 29 de mayo que mi orden seria entregada, ese dia recibi dos ordenes incluida una que se realizo con fecha posterior a la en cuestion, me comunique con la tienda ese mismo dia y me informaron que por un error esa orden se habia quedado en la unidad y que seria entregada mas tarde,paso ese dia y el otro y el otro hasta que llego el 1 de junio y logre comunicarme con la tienda y me informaron que del 1 al 2 me entregarian la orden, pason el 1,el 2 y el 3, volvi a comunicarme con la tienda el dia 4 y me informaron que por problemas de trasporte no se pudo hacer la entrega plinificada pero que ese dia ya habian salido todas las ordenes pendiente y que la recibiria. Eso fue el dia 4 y hoy es 9 y hasta el momento no he recibido nada. Se que esta orden es problematica por que incluia 2 pollos enteros, cosa que no debe dar ningun problema ya que fue comprado y pagado corectamente. Esta es la fecha que no recibo mi orden y no se me ha devuelto mi dinero. Espero que en esta ocasion se me de alguna respuesta o tendre que tomar otras medidas escribiendo a un nivel superior.

8. Realice una compra,a la tienda Virtual Artemisa, quien ya no me inspira confianza, pues en mi Orden No.NAR0010709
   de fecha 27 de mayo , me faltaron dos productos de gran déficit en el pais, la crema dental y el Detergente, cuyos productos fueron comprados y pagados al momento de la compra, porque había existencia en esos momentos, y descontado dicho importe de mi tarjeta
   Al recibir mi orden el sábado 6 de junio, faltaron dentro de la bolsa, las 2 cremas dental y los 2 paquetes de detergente
   Algo llama mi atención, pues ante un sistema computarizado de un despacho, según relación de productos en factura, como es que al momento de la entrega al domicilio, se le adiciona la nota a tinta de NO DISPONIBLE, por parte del trabajador Yoeldys Rodriguez Vega
   En el caso de los 2 paquetes de detergentes, venían chequeados en la factura con una palomita a tinta en señal de haber chequeo ese producto antes de sellar la bolsa.
   Entonces, ¿quien y como chequearon un producto que nuna echaron dentro de la bolsa?
   Como puede ser que ese sistema sea tan vulnerable, que al momento de hacer la compra y pagarlo y descontar de la tarjeta, existía el producto y al momento de entregarlo al domicilio, alguien lo saco del carrito y no llego el producto.
   Entonces este sistema no funciona según explican como el de un carrito de una tienda, porque en el que utilizamos en una tienda p echar nuestros productos, nadie nos lo puede sacar del carrito y menos cuando ya lo hemos pagado, porque para pagarlo tiene que haber EXISTENCIA del producto y si no nos lo tiene que informar antes de realizar la compra, porque entonces ¿ donde esta la confiabilidad de lo que compramos y de que nos manipulen nuestro dinero de nuestras tarjetas, con productos en Existencia, que no existen
   Entonces ahora nos vemos obligados a esperar y estar chequeando, nos devuelvan el dinero a las tarjetas, que es nuestro dinero y que es para nuestras necesidades y no esperar por las comodidades de ver cuanto tiempo demoran en devolverlo
   Realmente, no me inspira confianza el sistema porque cuando creemos que tenemos un producto seguro para suplir nuestras necesidades, entonces sucede esta situación de no llegar el producto tan necesitado y que los que faltan , son los de mayor necesidad, porque sin embargo los paquetes de detergente pequeñitos de 0.45 si estaban en el paquete y los de 425g, los más grandes, eran los que faltaron, que casualidad
   Es una lastima que siendo tan cómoda esta compra , para nuestra protección contra la Covid 19 , no cumpla el Objetivo que nuestra Revolución y alta Dirección del país designaron para proteger al pueblo

9. Escribes al correo y no te responden,es que ni al correo de atención al cliente de Cimex y llamar,también es por gusto.Considero que el problema fundamental está en la organización y no en la aplicación…con la cual justifican los problemas organizativos.

10. Considero que la página tuenvío funciona perfectamente, lo que no funciona son las tiendas, yo he realizado compras y los productos no los recibo, hace poco realicé una compra en Carlos 3 y solo recibí dos maltas, eso es una falta de respeto, en otra no llegó los puré de tomates, quisiera entender pero no me es posible , que explicación tiene exista el producto en el momento d la compra me lo acrediten en mi tarjeta y después me dicen en mi cara q el producto no estaba en existencia, es frustrante lo que está sucediendo, en Villa Diana los combos no llegan completos , a una compañera d trabajo y a mí nos sacaron las leches evaporadas,. A quien se dirige una para reclamar el producto o el dinero porque ni uno ni.lo otro llega??? No responden los correos ni las llamadas, estoy bastante molesta con todo esto… espero recibir una explicación al menos…Saludos

11. A mi me ha pasado lo mismo en la tienda Típica de Boyeros que cojo algo y cuando voy a pagar dice q está en mantenimiento y sino que se agotó y he escrito, incluso llamé y lo que me respondieron es, si es verdad han habido varias quejas y estamos viendo qué hacemos, y yo me pregunto van a ver qué hacen?. Pero nada no se le da solución a eso.

12. Puse un comentario anterior (día 26 de mayo), sobre una compra en Villa Diana el día 8, siguen sin entregarla, y en el mismo estado «procesando». El mismo desde el primer día. Coincido con quien dice que es una tienda fantasma. No responden teléfono, ni a los múltiples emails que he enviado (a la dirección de la tienda, con copia a atención al cliente de CIMEX).
    Pienso que el accionar del personal de esta tienda puede (y debe) considerarse un delito. Hago un pedido a que se involucren las autoridades competentes (PNR, Fiscalia, etc). Esto pasó hace rato de algo que se pueda considerar símplemente mal trabajo y negligencia. Tienen el dinero ajeno, no entregan los productos, ni el dinero. No se consideran responsables de dar explicaciones. CIMEX desentendida. ¿Cómo se le puede llamar a eso?

13. Hola.. tengo una preocupación sobre una compra q hice el pasado 1 de junio a la tienda virtual de Matanzas por equivocación porque soy de Artemisa..al instante de recibir las notificaciones de mi compra me percaté q habia entrado a la tienda equivocada y hice la reclamación en ese justo momento..de hecho envie varios correos explicando la situacion y dando mis datos personales de nuevo. Además he hecho innumerables llamadas telefónicas a los números de contacto que ofrece la pagina en diferentes horarios unas veces ocupado y muchas otra dando timbre y nadie responde ni por esa via ni por correo.. estoy preocupada mi dinero no ha sido reintegrado a mi tarjeta .NO HE SIDO ATENDIDA… A QUIEN PUEDO RECLAMAR… espero respuestas…

14. Hola ,me siento realmente preocupada ante la solución que me acaban de dar los trabajadores de entrega de la tienda virtual tuenvio artemisa ,hoy mi prima recibió un envió que le hice
    donde uno de los productos solicitados no aparecía y en la factura no se encontraba señalando como producto no disponible, ante el faltante la respuesta del encargado de entregar la factura fue ,que al parecer se les había olvidado incluirla en el momento de realizar el empaque y que la solución sería retornar el pedido o señalar solo el producto faltante para que la tienda me reintegre el dinero,mi inquietud es la siguiente los trabajadores asignados a esa tienda padecen de Alzheimer o no están calificados para desempeñar su trabajo, mi objetivo es recibir el producto, no el dinero reintegrado,siento este hecho como una burla , hasta el momento me sentía complacida con las compras realizadas pese a la escasez de productos, pero bueno ya ese es otro tema

15. Tengo mucha preocupación con el sistema que tienen los servicios de entrega de tuenvio, pues como nos dicen en la página la demora de la entrega es de 5 a 7 días, entendemos la situaciones por la que estamos pasando pero lo más preocupante es que ya han pasado 26 días de la primera solicitud y 20 días de la segunda y ni siquiera he recibido una notificación del estado en que están mis solicitudes. El pasado día 26 escribí un correo electrónico a la dirección de e-mail que apatece en la factura y tampoco me han contestado, realice un rastreo de las ordenes y me dicen que está la primera lista para entregar desde el día 11 de mayo y la segunda en proceso, x favor es necesario que tengan comunicación con los clientes que solicitan este servicio, pues ya las solicitudes están cobrada.

16. Buenas tardes en la mañana de hoy la aplicaciòn Mialerta me dice que hay productos nuevo en Tipica Boyeros al momento puse 2 paktes de pollo 2 pollos enteros y 2 picadillos no pude pagar pq decia que tuenvio estaba sincronizando con la tienda… que esperara y asi estubimos 3 personas intentando hasta que me.pusieron que esos productos no estaban en existencia…. QUIEN LOS PAGÒ? COMO LOS PAGÒ??? Algo muy raro esta pasando con los productos se acaban en 2 minutos ….pero esto me dejo loca … seguire escribiendo y mandando las capturas de pantallas hasta q me den respuestas

17. Mucha propaganda, muchos jefes saliendo en televisión diciendo,se va hacer esto…se va a hacer lo otro ,busquen la página tuenvio para que hagan las compras,,quédense en casa en casa. hasta cuando se va a decir y no se hace nada por favor que alguien me responda espero sentado,cuando compras la factura no excede de los 10 cuc comprando todo lo que hay en la página. Para que quiero Ron y ruedas de cigarro si lo más importante no hay que es la comida,las confituras de los niños los cereales.hasta ahora no he tenido queja con el servios me han llegado 2 envíos y me han tratado muy bien uno de carlos3 y otro de 4caminos pero NO HAY NADA……..

18. Buenas tardes,tengo una queja que reportar,hice una compra en Villa Diana desde el día 9 de mayo y ya estamos a 1 de junio y la compra no llega,necesito alguien que me de respuesta de mi compra o que me devuelva mi dinero.

19. hola, hice una compra el dia 18/05/2020 con id de orden de entrega NSG0001710, para recoger en la tienda de santiago de cuba, deseo saber en que estado esta la compra, cuanto mas se va a demorar o si no se realizo, consulto la pagina web y dicha compra esta en proceso hace mas de 10 dias. he llamado al telefono 22623081 en todos los horarios posibles y nunca esta disponible. aun no tengo respuesta a una compra necesaria con un valor de 17.00 cuc. gracias.

20. Buenos días,
    El pasado 7 de mayo realicé una compra en la tienda virtual cuatro caminos y recibí el producto el día 23 de abril faltando 5 productos.
    Firme todos los productos que faltaron, los transportistas me digeron que ellos hacían una nueva factura y recibiría el faltan te.
    Al día siguiente recibí un correo de que me habían entregado todo completo.
    Al instante mandé un correo reiterando el faltante y los teléfonos nadie se digna a contestar.
    Conclusión, es imposible que un país funcione con tanto desorden e I eficiencia.
    Por esos algunos cubanos utilizan las redes sociales para desprestigiar más al país de lo que está, entonces ahí sí se resuelve el problema porque,
    Por culpa de dirigentes ineficientes que no controlan a conveniencia es lamentable.
    Eso sin dejar de mencionar que en anteriores entregas me han cambiado los productos siempre por otros de menor precio y no te devuelven el dinero.
    Así somos peor que el corona virus nos matamos nosotros mismos y lo peor que el contagio es viral no bacteriano.

Los comentarios están cerrados.