Los clientes de Publix comenzarán a notar un cambio en una de las zonas más utilizadas de sus supermercados. La compañía está modificando la forma en que funcionan sus cajas rápidas y elimina una regla vigente durante años.
La cadena, con sede en Florida, decidió retirar el tradicional límite de 10 artículos en las filas exprés. El objetivo es dar mayor flexibilidad a los empleados y reducir los tiempos de espera en las tiendas.
Publix elimina el límite de 10 artículos
Hasta ahora, las cajas rápidas estaban identificadas para clientes con “10 artículos o menos”. Esa referencia comenzará a desaparecer de los supermercados.
Los nuevos letreros mostrarán simplemente la palabra “exprés”, sin indicar una cantidad máxima de productos.
Esto significa que un cliente con más de 10 artículos podría ser dirigido hacia una caja rápida si los empleados consideran que su compra puede procesarse con agilidad.
El cambio comenzó en Miami
Publix probó inicialmente esta modificación en su división de Miami.
Tras esa experiencia, la empresa comenzó a extender el nuevo sistema al resto de sus supermercados.
Maria Brous, directora de comunicaciones de Publix, explicó que la compañía busca mejorar la eficiencia del proceso de pago y mantener como prioridad el servicio al cliente.
La empresa no eliminará las cajas rápidas. Lo que desaparece es el número fijo de artículos que determinaba quién podía utilizarlas.
Los empleados tendrán más flexibilidad
Con la nueva política, los trabajadores podrán evaluar factores como la cantidad de personas esperando, el tamaño del pedido y la complejidad de cada compra.
Publix considera que el número de artículos no siempre determina cuánto tiempo tarda una operación.
Una persona puede llevar varios productos pequeños y pagar rápidamente, mientras otra puede tener menos artículos pero necesitar más tiempo en caja.
Más cajas de autopago
La compañía también ha aumentado progresivamente la presencia de cajas de autopago en sus establecimientos.
Estas siguen siendo otra alternativa para quienes realizan compras pequeñas y prefieren completar el proceso sin pasar por una caja tradicional.
Publix opera más de 1400 supermercados en ocho estados del sureste de Estados Unidos, por lo que el cambio terminará afectando a millones de compradores.
El cambio divide opiniones
La eliminación del límite ya ha provocado comentarios entre clientes.
Algunos consideran que una caja rápida sin límite específico podría perder su propósito original.
Otros apoyan la medida y creen que permitirá a los empleados organizar mejor las filas dependiendo de la situación de cada tienda.
Una de las opiniones difundidas en redes resume esa postura: “El servicio exprés está pensado para pedidos rápidos”.
Las formas de pago no cambian
Publix mantiene sus opciones habituales de pago.
Los clientes podrán seguir utilizando efectivo, tarjetas de débito y crédito, pagos sin contacto y cheques cuando cumplan los requisitos establecidos.
También continúa vigente la conocida “Promesa Publix”. Si un cliente paga en caja un precio superior al anunciado para un producto, puede recibir ese artículo gratuitamente, salvo las excepciones establecidas por la compañía.
