El Banco Metropolitano de La Habana activó un nuevo sistema de prioridad en sus oficinas. Descubre qué necesitas para no perder el viaje y por qué los usuarios ya se están quejando.
Desde el pasado lunes 23 de marzo de 2026, realizar un trámite bancario en La Habana ya no será igual. El Banco Metropolitano puso en vigor una normativa que altera por completo el orden de llegada en sus sucursales más concurridas. Si eres de los que acostumbra a marcar en la acera desde la madrugada, podrías llevarte una sorpresa desagradable al llegar a la puerta: la prioridad ahora tiene un dueño digital y, según la entidad, un horario específico que todos deben conocer.
La entidad financiera ha determinado que, durante las primeras cuatro horas de servicio, los clientes que hayan gestionado su turno a través de las plataformas Ticket y MiTurno (de Transfermóvil) tendrán preferencia absoluta. Aunque el banco asegura que este sistema funcionará de manera paralela a la cola tradicional por orden de llegada, la realidad en la calle dicta otra sentencia: quien no tenga la reserva digital podría quedar relegado a una espera incierta bajo el sol.
Este servicio «VIP» no es gratuito. Para asegurar ese espacio en la fila virtual, los usuarios deben desembolsar 10.00 CUP a través de Transfermóvil o EnZona. Según la información oficial, el sistema incluso permite acceder a servicios de caja interna para extracción de efectivo, algo crítico en medio de la actual crisis de disponibilidad en los cajeros automáticos de la calle.
«Pagué el turno y perdí el dinero»: La odisea de los usuarios
A pesar de la promesa de modernización, el debut de la medida ha estado salpicado de críticas feroces por parte de los clientes. El optimismo del banco choca con la precariedad de la infraestructura tecnológica en la isla. Usuarios como O. Sanchez relatan que, tras recibir decenas de mensajes de recordatorio para su cita, al llegar a la sucursal se encontró con el «clásico» de la burocracia cubana: «se cayó el sistema».
La frustración es compartida por L. Gutierrez, quien denunció haber esperado una hora bajo el sol en la sucursal de 23 y Montero Sánchez por falta de conectividad. «Mi decisión fue perder mis 10 pesos. Es lamentable que un servicio diseñado para facilitarnos la vida falle de esta forma; somos clientes, no nos están haciendo un favor», sentenció.
¿Qué pasa en los municipios periféricos?
La implementación tampoco parece ser pareja para todos. Mientras en el Vedado se intenta digitalizar la espera, residentes de zonas como Arroyo Naranjo se preguntan si ellos también tendrán derecho a este sistema o si seguirán condenados a las colas de siempre. A esto se suma la demora en las asignaciones; algunos clientes, como L. Valladares, aseguran llevar más de 20 días esperando a que la aplicación les asigne una cita tras haber realizado la solicitud.
