La venta online de gas licuado en dólares para Cuba suma una nueva polémica. Varios usuarios denuncian que, después de pagar más de 50 dólares entre compra mínima, productos añadidos y envío, algunas familias están recibiendo balitas visiblemente deterioradas.
El malestar se disparó en redes sociales tras la publicación de fotos donde se observan cilindros con fuerte oxidación, pintura dañada y marcas evidentes de uso. Las quejas apuntan a que el gas se vende en divisas, pero la presentación del producto entregado no coincide con lo que muchos clientes esperaban.
«Tanto que exigen que entreguemos cilindros nuevos, y mira esto. Uno paga más de 50 dólares y llegan oxidadas y viejas», comentó una clienta que dice haber pagado 67 euros por hacerse con uno de estos cilindros. Otros en cambio insisten que no es algo meramente estético, sino un peligro.
No obstante, la propia plataforma advierte antes de completar la compra que, debido a la alta demanda nacional de gas licuado, algunas balitas pueden presentar desgaste visual exterior. Aun así, varios compradores consideran insuficiente esa aclaración cuando el costo final puede superar ampliamente los 29 dólares anunciados para el producto.
El caso vuelve a poner bajo presión la venta de gas licuado en tiendas online, en un momento en que miles de hogares cubanos dependen de una balita para cocinar en medio de apagones y dificultades con otros combustibles.
Usuarios denuncian cilindros oxidados
Las imágenes difundidas en redes muestran balitas con zonas cubiertas de óxido, manchas oscuras, pintura desprendida y desgaste visible en la parte superior del cilindro.
Un usuario denunció que recibió una balita en esas condiciones después de una compra gestionada mediante Supermarket23. Según su testimonio, le cobraron 64 dólares porque el pedido incluía otros productos, entre ellos 2 libras de carne.
La persona explicó que no estaba en casa al momento de la entrega y que el cilindro fue recibido por un familiar. Al revisar después el estado de la balita, compartió su inconformidad en redes.
Otros usuarios afirmaron haber recibido cilindros similares. Una compradora comentó que también le llegó una balita oxidada y cuestionó que se cobre en dólares por un producto con ese nivel de deterioro exterior.
La advertencia aparece antes de confirmar la compra
En el proceso de compra, la plataforma muestra un mensaje de confirmación donde reconoce que algunas balitas pueden presentar desgaste visual exterior.
El aviso menciona específicamente pintura, abolladuras o marcas de uso. También asegura que todas las balitas pasan revisión técnica y son verificadas para garantizar funcionamiento y seguridad.
La empresa añade que su prioridad actual es mantener la continuidad del servicio y la disponibilidad de gas para las familias.
Sin embargo, esa explicación no ha frenado las críticas. Para varios clientes, una cosa es aceptar marcas normales de uso y otra recibir cilindros con oxidación notable después de pagar en divisas.
Más de 50 dólares por una balita deteriorada
La polémica crece porque el precio visible del gas es de 29 dólares, pero varios compradores aseguran que no pueden completar la compra solo con ese producto.
Capturas compartidas por usuarios muestran que la orden debe alcanzar un monto mínimo de 50 euros o su equivalente. Esto obliga a añadir otros artículos al carrito para poder continuar.
A ese mínimo se suma el costo de entrega. En algunos casos, los usuarios hablan de pagos finales de 64 dólares, 65 dólares, 69 dólares o más, según los productos añadidos y la zona de entrega.
El problema, según los comentarios, es que muchas familias solo necesitan el gas. Pero para recibirlo deben completar una compra mayor y luego pagar el envío.
Quejas por la compra obligada de otros productos
Varios usuarios cuestionan que el comprador tenga que añadir mercancía para llegar al monto mínimo. Entre los productos mencionados aparecen carnes, aceite, detergente y otros artículos de la tienda online.
Una persona criticó que el familiar en el exterior tenga que pagar más de lo previsto para poder enviar una balita. Según su comentario, el sistema obliga a superar el precio del gas y termina encareciendo una necesidad básica.
Otra queja apunta a que el cilindro vacío lo pone el propio destinatario en Cuba. Es decir, la familia entrega una balita vacía, paga en dólares desde el exterior y aun así puede recibir un cilindro con fuerte desgaste visual.
Ese punto ha sido uno de los más repetidos en redes. Para los usuarios, si el servicio exige un cilindro vacío en buenas condiciones, la balita entregada también debería tener una apariencia aceptable.
Entrega contra cilindro vacío
La venta mantiene una condición central: el destinatario debe tener una balita vacía de 10 kilogramos en buenas condiciones para efectuar el cambio.
La plataforma aclara que la persona puede estar censada o no. Pero si no tiene cilindro vacío, no se realiza la entrega.
Esa condición se mantiene incluso cuando el comprador paga desde el exterior. El producto se entrega como intercambio, no como venta de un cilindro nuevo.
Por eso, algunas personas consideran que la información debería ser más clara antes de pagar. El cliente debe saber que el precio anunciado no incluye un cilindro nuevo y que la balita recibida puede tener desgaste exterior.
Un servicio sensible en plena crisis
El gas licuado es un producto esencial para muchas familias cubanas. En medio de los apagones, cocinar con electricidad puede ser imposible durante buena parte del día.
Una balita llena puede resolver varios días de comida. Por eso, la venta online en dólares genera tanto interés entre quienes tienen familiares fuera de Cuba.
Pero el escándalo por las balitas oxidadas abre nuevas dudas sobre el servicio. Los compradores no solo cuestionan el precio final, sino también la calidad visual de lo que reciben sus familiares.
La recomendación para quienes compren desde el exterior es revisar cada detalle antes de pagar. Conviene confirmar el monto mínimo, el costo de envío, las condiciones del cilindro vacío y la advertencia sobre el posible desgaste de la balita entregada.
