Los clientes de Nauta Hogar pueden solicitar mayor velocidad, pero muchos piden a ETECSA otra prioridad: mantener operativas las radiobases durante los apagones.
Los clientes de Nauta Hogar ya pueden solicitar un aumento de la velocidad de su conexión a internet, según recordó ETECSA en una nueva campaña publicada por su división de Sancti Spíritus. Sin embargo, la iniciativa terminó generando una avalancha de críticas de usuarios que consideran que el principal problema no es navegar más rápido, sino contar con un servicio estable en medio de los prolongados apagones.
«¿Sabías que puedes aumentar la velocidad de tu servicio de internet?», publicó la empresa. Además, explicó que el cambio puede solicitarse por teléfono, en las oficinas comerciales o mediante la plataforma Servicios en Línea disponible en su sitio web.
Los clientes apuntan a las radiobases y los apagones
La mayoría de los comentarios no se centró en las nuevas velocidades disponibles, sino en la calidad del servicio.
«Antes de querer aumentar la velocidad de los Nauta Hogar, ¿por qué mejor no se preocupan por mantener un internet estable? Compren las baterías de las radiobases. Eso sí es importante», escribió una usuaria.
Otra persona resumió el sentir de muchos clientes con una pregunta que se repitió varias veces: «¿Con qué corriente?».
Varios usuarios señalaron que los cortes eléctricos hacen imposible aprovechar una conexión de mayor velocidad y recordaron que, cuando las baterías de respaldo de las radiobases se agotan, también se deterioran los servicios de telefonía móvil y datos.
Tampoco faltaron quienes aseguraron que ya habían solicitado un cambio de velocidad sin apreciar diferencias. «Yo cambié la velocidad del mío y es igual que la que tengo», comentó una clienta.
¿Cuánto cuesta aumentar la velocidad?
Según la información oficial de ETECSA, los clientes de Nauta Hogar pueden contratar diferentes modalidades en función de la velocidad y del tiempo mensual de navegación incluido.
Las ofertas vigentes son:
- 1024/512 Kbps con 30 horas: 250 CUP al mes.
- 1024/512 Kbps con 40 horas: 300 CUP.
- 2048/512 Kbps con 60 horas: 500 CUP.
- 3072/1024 Kbps con 60 horas: 875 CUP.
- 4096/1024 Kbps con 120 horas: 1375 CUP.
La empresa también recuerda que la cuota de habilitación es de 250 CUP, se paga una sola vez y, una vez consumidas las horas incluidas en el plan, el tiempo adicional tiene un costo de 12,50 CUP por hora.
Persisten las dificultades para nuevos clientes
Además de las críticas por la estabilidad del servicio, varios usuarios aprovecharon la publicación para denunciar las demoras en la contratación de nuevas líneas de Nauta Hogar.
Uno de ellos aseguró que lleva tiempo intentando acceder al servicio y que siempre recibe la misma respuesta: que el proceso permanece detenido.
Otros preguntaron si las solicitudes pueden realizarse directamente en las oficinas comerciales o cómo recargar el servicio desde el extranjero.
La campaña de ETECSA buscaba promocionar una mejora de velocidad para los clientes existentes. Sin embargo, las reacciones muestran que una parte importante de los usuarios sitúa sus prioridades en otro lugar: disponer de electricidad, mantener operativas las radiobases durante los apagones y contar con una conexión estable antes que con más megabits por segundo.
