El Banco Metropolitano ajustó la organización del servicio en varias sucursales de La Habana.
La medida prioriza el uso de turnos digitales y establece nuevos horarios de atención.
También la entidad recordó las vías disponibles para consultar operaciones y canalizar quejas sin acudir necesariamente a una oficina.
Horarios para clientes con turno
Las sucursales que operan con Ticket y Mi Turno, mediante Transfermóvil, atenderán a quienes tengan reserva entre las 8:30 a.m. y las 12:30 p.m.
Durante ese horario, el servicio será exclusivo para clientes con cita previa. El banco busca reducir el desorden en las colas y mejorar la atención.
Atención sin reserva en la tarde
Los clientes sin turno podrán asistir a partir de la 1:00 p.m. La atención será por orden de llegada.
Con este ajuste, se intenta disminuir la concentración de personas en la mañana, cuando se registran las mayores aglomeraciones.
Sucursales incluidas en La Habana
El cambio aplica en varias oficinas de la capital.
En La Habana Vieja, están las sucursales de Cuba y O’Reilly, O’Reilly y Compostela, y Obispo entre Cuba y Aguiar.
En Plaza de la Revolución, se incluyen 23 y Montero Sánchez, el edificio Focsa y Línea entre Paseo y A.
También abarca oficinas en San Miguel del Padrón, Marianao, Boyeros y Diez de Octubre.
Se suman la sucursal de Alamar, en La Habana del Este, y la de Guanabacoa, en Martí y Versalles.
Opciones para consultar operaciones
El Banco Metropolitano recordó que los clientes pueden revisar sus operaciones sin acudir a una sucursal.
Las empresas pueden hacerlo mediante estados de cuenta o el servicio Metropolitano en Línea.
Los clientes naturales tienen disponibles Transfermóvil, EnZona, la banca en línea y los cajeros automáticos.
Además, es posible solicitar en el banco un certificado de operaciones, previo pago de una comisión según tarifas vigentes.
Canales para quejas y atención a la población
La entidad explicó que existen varias vías para presentar quejas, sugerencias o solicitudes.
Los clientes pueden acudir directamente a su sucursal. Si no quedan conformes con la respuesta, pueden dirigirse al departamento de Atención a la Población en la oficina central.
También están habilitados los correos electrónicos: [email protected]
[email protected]
Otra opción es utilizar la plataforma Bienestar o reservar turno mediante la aplicación Ticket para recibir atención.
El banco señaló que todas estas vías pueden utilizarse indistintamente y que las respuestas se ofrecen por diferentes canales según cada caso.
