El Banco de Crédito y Comercio de Cuba (Bandec) ha informado en fecha reciente que desde el primero de febrero «no se tramitarán las reclamaciones de transacciones erróneas efectuadas con tarjetas en dólares americanos a pesos cubanos».
Asimismo, han aclarado que únicamente se procesarán las reclamaciones recibidas hasta el 31 de enero.
El aviso no ha agradado a los clientes del banco cubano, que consideran que se pueden buscar otras soluciones para evitar este problema.
“Es una falta de respeto que se tomen medidas como esas y se den a conocer el mismo día de su implementación, trayendo consigo afectación a la población. ¿Dónde está la protección al cliente? Me imagino que tampoco reclame Bandec por los errores de sus servicios”, comentó indignado una persona en la página institucional de la entidad.
Otro usuario consideró que “esa no es respuesta a un pueblo. ¡Qué mal trabajo! Tienen que buscar una solución, porque cualquiera se puede equivocar”.
TRANSFERENCIAS DESDE TARJETAS EN DÓLARES AMERICANOS A PESOS CUBANOS
En mayo de 2021, el director de Comunicación Institucional de la Oficina Central del Banco Popular de Ahorro, expresaba que el banco estaba “rectificando” los errores de los clientes.
“Desde el momento en que yo como cliente asumo que puse la tarjeta correcta es un error del cliente”, aseguró.
Si bien las instituciones bancarias pueden blindarse ante estas transferencias erróneas, no es menos cierto que el comercio electrónico ha llegado a una sociedad muy envejecida y ajena a las nuevas tecnologías.
Algunos de los comentarios giran en torno a que el sistema prohíba realizar una transacción de ese tipo, aunque sea válida en esencia.
“Cuando se va a transferir de CUP a MLC el sistema no te lo permite. ¿Por qué no sucede lo mismo al revés? Es que lo de ustedes no tiene nombre”, opinó un tuitero.
En la misma línea, alguien consideró que “la solución es simple: eliminen esa posibilidad”.
“Hoy por hoy, a nadie en su sano juicio se le ocurriría transferir a tarifa de 1×24. Todas esas transacciones son por error. Elimínenlas y ya”, añadió.
Este cliente expone el argumento lógico de que a ningún cubano le beneficiaría realizar una transferencia desde una tarjeta en dólares a una en pesos cubanos, al tipo de cambio oficial establecido en Cuba (1×24).
No obstante, la decisión está tomada y en medio de la “alfabetización digital” que ofrecen los bancos cubanos, los errores continuarán y el cliente perderá dinero.
TIPOS DE TARJETAS MAGNÉTICAS EN CUBA
De acuerdo a información de Bandec, “los primeros cuatro dígitos impresos en la tarjeta magnética (9225 XXXX XXXX XXXX) informan la moneda de la cuenta.
“Conozca las diferentes tarjetas en Dólares Americanos, respaldadas en Moneda Libremente Convertible, publicaron en Facebook:
- Con numeral 9225 y 9235, para tarjetas personales
- Inicio 9226, para actividad de comercio exterior (TCP, OFGNE y Agricultores)
- Numeración 9228, para actividad de comercio exterior (formas productivas)
- El numeral 9229, para otras entidades
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11 comentarios
Si no dejan poner dinero en Cuba en dólares como se hace ese cambio si al arrevez no sale
Tengo tarjeta en mlc que empieza con numeración 9225 y tengo tarjeta que empieza con numeración 9200 que era cuc y cambio a cup sigue vigente la tarjeta con numeración 9200 pregunto porque no lo ponen en el ejemplo
Creo que más bien es error del banco ya que cuando uno hace la transferencia especifica MLC,y para transferir a MLC
Me pregunto
¿Por qué si estas poniendo de USD a USD y estás haciéndolo por equivocación a una CUP .NO se rechaza la operación? ??♀️??♀️
¿Que objetivo persigue hacer esa transferencia que es errónea?
¿Por qué no pasa lo mismo si transfiero de CUP a una de MLC?
Hummmmm un poco de trampa detrás de todo esto, sabiendo que todas son idénticas y las manejan personas hasta mayores de edad y puede traer confusión a «malanga».
Que el BCC se ponga serio y respete al pueblo!!!!!
Bueno en mi caso hace exactamente 7 meses por un error transferi a otra persona ( mi cuñada) en MLC y a ella por supuesto le llegó en CUP, en menos de 24 horas fuimos los dos personalmente a BANDEC aquí en mi municipio e hicimos la debida reclamación ante la oficina comercial de dicho banco y hasta hoy 5 de febreto no se me ha devuelto el saldo en MLC que como aclaré fue por error.Ahora , pregunto, ¿ Porqué si se hizo toda la reclamación por escrito donde ambos estabamos de acuerdo en que fue mi error y que mi cuñada estaba de acuerdo en que se me devuelva mi dinero en MLC, esta es la fecha en aún no he tenido respuesta?…me sigo preguntando ¿ Que ha pasado con ese dinero ?
No creo que se deba eliminar la transferencias entre tarjetas de MLC y CUP, lo que debe hacer BANDEC es actualizar Transfermovil y que la aplicación sea igual que versión que utiliza BPA, en la cual existe la opción de escoger la moneda
Sencillamente ,es eliminar todo lo que sea un desarrollo y un bienestar para las personas,,,por qué mediante esa vía muchos que NO tienen el famoso Mlc lo pueden adquirir …!
Tengo una tarjeta MLC Y CUP, anbas de Bandec registradas en transfermovil cuando hago algún movimiento a mi hijo o pago la electricidad al seleccionar la tarjeta recibo un mensaje que dice que la moneda escogida esta en correspondencia cola tarjeta ó algo parecido, pero sí por desconocimiento ó accidente error lo que sea que pase creo debemos tener respaldo de la Banca pues somos sus clientes parece que no lo merecemos nos abandonan, tal parece que se han deteriorado los valores.
Y cuando se equivoca el banco y cobra de menos no debería rectificar como hacen
Ángel esas tarjetas que tu dices son en cup. Y aprovecho para decir que la transferencia de mlc a cup me resolvió un problema para realizar una reservacion en ON. Resulta que no tenía saldo en mi tarjeta de cup y necesitaba 119 para reservar en tren, la solución fue padar 5 usd de la mlc a la tarjeta en cup. No hay que eliminar esa transferencia. Lo que tiene que hacer BANDEC, es la solución del BPA, que cuando Transfermovil detecta un intento de esa transferencia, envía un mensaje de advertencia al usuario y le pregunta si quiere continuar. Si el usuario se equivocó, tiene la oportunidad de evitat el error. Tenemos que despojarnos de la mentalidad de restar y asumir la de sumar. Sumar es la manera de progresar.
Las targeta que empiezan con 9224 y 9205 que son
Deberían eliminar esa opción,en una ocasión fui a comprar en online por MLC y la tarjeta q tenía puesta era la de CUP , el pago me dió error, pero ya me ha sucedido en 2 ocasiones que debo pagar en CUP y por error la que está es la de MLC , cómo ahí no me da error? Ahí sí me descuentan ,así que pienso que todo se puede hacer, lo que no se quiere.