Un pasajero que viajaba a Cuba denuncia problemas con el servicio de asistencia para personas con movilidad reducida en el aeropuerto de Madrid-Barajas pese a haber realizado la reserva previamente.
Solicitar una silla de ruedas con antelación no siempre garantiza que todo esté listo al llegar al aeropuerto. Esa es la advertencia que lanza un pasajero que recientemente viajó de Madrid a La Habana y asegura haber vivido una situación complicada en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas pese a haber reservado correctamente el servicio de asistencia.
Según relató a Directorio Cubano, había solicitado con antelación la asistencia gratuita para personas con movilidad reducida disponible para pasajeros que necesitan ayuda para desplazarse dentro de las terminales aeroportuarias.
Sin embargo, al presentarse en la sala de asistencia del aeropuerto madrileño, descubrió que su nombre no aparecía en el listado de pasajeros que debían recibir el servicio.
Varios pasajeros se encontraron en la misma situación
El viajero asegura que no fue un caso aislado.
Según explicó, varios pasajeros que también habían solicitado asistencia previamente se encontraron con el mismo problema al llegar al área correspondiente.
Los afectados tuvieron que registrarse nuevamente en el momento y esperar a que quedaran disponibles asistentes y sillas de ruedas.
La situación provocó largas demoras en una zona utilizada principalmente por personas mayores y viajeros con dificultades para desplazarse.
Dos horas de espera y miedo a perder el vuelo
De acuerdo con el testimonio, la espera llegó a superar las dos horas.
Con el paso del tiempo, varios pasajeros comenzaron a preocuparse por la proximidad de la salida de sus vuelos.
Algunos decidieron abandonar la espera y solicitar ayuda para caminar hasta la puerta de embarque, aun teniendo problemas de movilidad, por temor a perder el avión con destino a Cuba.
«Después de dos horas había personas que preferían intentar llegar caminando antes que quedarse esperando y correr el riesgo de quedarse en tierra», explicó.
Según el pasajero, trabajadores de la sala de asistencia atribuyeron parte del problema a incidencias relacionadas con la recepción y gestión de las solicitudes de asistencia que deben coordinarse antes de cada vuelo.
Qué recomienda Aena para evitar problemas
El servicio de asistencia para personas con movilidad reducida en los aeropuertos gestionados por Aena es gratuito y está destinado a pasajeros con discapacidad o dificultades de movilidad temporales o permanentes.
La entidad recomienda solicitarlo con al menos 48 horas de antelación para garantizar una correcta organización del servicio. La reserva puede tramitarse incluso aunque el vuelo todavía no aparezca reflejado en el sistema informático.
Aena establece además que los pasajeros deben acudir al punto de encuentro asignado 2,5 horas antes de la salida de su vuelo. También recuerda que solicitar la asistencia al aeropuerto no sustituye la obligación de informar a la compañía aérea o al operador turístico sobre las necesidades especiales del viajero.
Para completar la solicitud se requieren datos como el número de vuelo, fecha del viaje, aeropuertos de salida y llegada, información de contacto y el tipo de ayuda necesaria. En caso de viajar con silla de ruedas o scooter eléctrico propios, Aena recomienda consultar previamente con la aerolínea, ya que algunas compañías aplican requisitos específicos para su transporte.
La información oficial y el formulario de solicitud están disponibles en: Portal de asistencia PMR de Aena
El pasajero que compartió su experiencia considera que quienes viajen a Cuba con movilidad reducida deberían verificar tanto la asistencia solicitada a la aerolínea como la gestionada a través de los canales aeroportuarios correspondientes, especialmente en períodos de alta demanda, para evitar contratiempos antes del embarque.
