Una tarjeta EBT rechazada al comprar alimentos no significa necesariamente que hayas perdido el saldo de SNAP, pero conviene identificar el problema antes de solicitar otra.
Comprueba el saldo y los movimientos
Primero, consulta cuánto dinero tienes disponible y revisa las transacciones recientes mediante el servicio oficial de EBT de tu estado. También comprueba si el plástico presenta daños o si introdujiste mal el número de identificación personal, conocido como PIN.
Si la tarjeta funciona, pero falta el depósito mensual, revisa tu expediente SNAP y comprueba si tienes documentos pendientes de entregar. Cambiar el plástico no resuelve ese problema del expediente.
Si aparecen compras que no reconoces, cambia el PIN y comunica la actividad sospechosa a la oficina local de SNAP. Las autoridades recomiendan revisar la cuenta regularmente para detectar estos movimientos.
¿Cuándo pedir otra tarjeta?
Solicita una reposición si la tarjeta está dañada, se perdió, fue robada o nunca llegó a tu domicilio. Ante una pérdida o sospecha de robo, pide también que desactiven la anterior para impedir que otra persona la utilice.
La nueva tarjeta permite recuperar el acceso a los beneficios disponibles y vigentes cuando el problema afecta únicamente al plástico. Ese trámite es distinto de una reclamación por fondos robados: reemplazar la tarjeta no garantiza que te devuelvan dinero sustraído.
Busca el teléfono de atención en el reverso de tu tarjeta o en la página oficial del programa. El contacto corresponde al estado donde recibes la ayuda.
El teléfono y las gestiones en Florida
En Florida, el servicio de EBT atiende en el 1-888-356-3281. Puedes llamar si la tarjeta no funciona, para consultar el saldo, conocer la fecha del depósito o cambiar el PIN.
El Departamento de Niños y Familias indica que, tras tres intentos incorrectos de PIN, la tarjeta queda inutilizable hasta el día siguiente. Si olvidaste la clave o alguien la conoce, llama para establecer una nueva.
Para solicitar otra tarjeta por pérdida, robo, deterioro o falta de entrega, Florida también permite gestionar la reposición desde la cuenta MyACCESS.
