ETECSA informa cambios temporales en la atención de varios servicios debido a la situación energética. Qué líneas se ajustan, cuáles se mantienen y qué alternativas tienen los usuarios.
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) informó ajustes temporales en los horarios de atención de varios de sus servicios, como parte de las medidas adoptadas en el país ante la actual situación energética. La información fue divulgada por el Departamento Comercial de la División Territorial de ETECSA en Camagüey.
Según la comunicación oficial, los cambios responden a la necesidad de reorganizar recursos y reducir el consumo energético, sin dejar de garantizar los servicios considerados prioritarios. ETECSA señaló que estas medidas tienen carácter temporal y que su aplicación será monitoreada para realizar ajustes si fuera necesario.
Entre los principales cambios anunciados se encuentra la modificación del horario de atención de varios servicios telefónicos, que pasarán a operar hasta las 5:00 de la tarde. En este grupo se incluyen líneas asociadas a la gestión comercial del teléfono fijo, la información comercial y la atención de quejas, así como la asistencia técnica para servicios de Internet y la telefonía fija alternativa. También se ajusta el horario de las líneas de asistencia a terceros, entre ellas las relacionadas con Banco, Correos, Ciberseguridad y Transfermóvil.
ETECSA precisó que, en el caso de las quejas comerciales, una vez concluido el horario telefónico los usuarios pueden utilizar las opciones disponibles en el sitio web oficial de la entidad, www.etecsa.cu, como vía alternativa para realizar estos trámites.
Servicios que se mantienen y vías alternativas
A pesar de los ajustes, varios servicios continúan funcionando las 24 horas. Se mantienen activos la información de abonados, la asistencia a la telefonía móvil, los servicios del Centro de Datos y la atención a terceros como CIMEX, TRD, Cubamax y GET. Para la consulta de información de abonados, la empresa recomienda además el uso del directorio digital www.pamarillas.cu.
El reporte de averías de la telefonía fija seguirá disponible a través del número 114. No obstante, ETECSA sugiere priorizar el uso de mensajes SMS o la aplicación Servicios en Línea, con el objetivo de facilitar la gestión de los reportes y disminuir la carga sobre las líneas telefónicas.
La empresa explicó que estas decisiones forman parte de un conjunto de acciones adoptadas en el país para sostener los servicios básicos en medio de las actuales limitaciones energéticas. En el contexto cubano, este tipo de reorganización operativa suele aplicarse de manera similar en distintos territorios, en correspondencia con orientaciones generales, aunque cada división territorial informa su implementación concreta.
ETECSA reiteró que evaluará de forma sistemática el funcionamiento de estas medidas y su aceptación por parte de los usuarios, con el fin de realizar los ajustes necesarios mientras se mantengan las condiciones que las motivaron.