El Banco Popular de Ahorro asegura que ha respondido de forma gradual a las demandas de clientes con cuentas en divisas. Entre los grupos priorizados están los colaboradores cubanos, quienes durante años enfrentaron limitaciones para acceder a esos fondos.
La institución bancaria mantiene un proceso escalonado, marcado por la disponibilidad de divisas y el orden de antigüedad de las solicitudes.
Atención priorizada a los colaboradores cubanos
Yeney Ceballo Hernández, jefa del Departamento de Banca Personal del Banco Popular de Ahorro en la provincia de Sancti Spíritus, explicó que los colaboradores reciben un tratamiento especial dentro del sistema bancario.
«Los colaboradores para nosotros son un segmento sensible e importante y se le da un tratamiento especial. ¿Por qué? Porque son médicos que están en el exterior, porque son muchos de ellos los que están garantizando la divisa que hoy le hace tanta falta al país, aunque a veces el problema en un momento no se lo hubiera podido resolver. ¿Qué pasó? A partir de febrero del 2025 fue que se le empezó a dar ese tratamiento. De los más de 100 colaboradores que había, se ha pagado más del 77 por ciento y está pendiente un 23 por ciento, que ese 23 por ciento no es porque el banco no haya querido pagarle, sino porque están en el exterior. Y hoy viene uno que termina de misión, vienen así esporádicamente, pero se les da el trato que ellos merecen».
Según la directiva, el pago a este sector comenzó a recibir una atención diferenciada desde febrero de 2025. Hasta el momento, más del 77 % de los colaboradores con cuentas pendientes ya recibió el dinero.
El resto, equivalente al 23 %, corresponde principalmente a personas que aún se encuentran en el exterior. Por esa razón, el banco realiza los pagos cuando regresan de sus misiones o se presentan en la institución.
Demandas insatisfechas y pagos por antigüedad
Ceballo Hernández también se refirió a otros clientes con cuentas en divisas en el Banco Popular de Ahorro. Explicó que la entidad organizó un listado para atender las llamadas demandas insatisfechas.
«El banco tuvo que tomar una estrategia, que yo pienso que fue muy atinada, de hacer como un listado, como una lista de personas pendientes a la que llamamos demandas, demandas insatisfechas y esas demandas insatisfechas, cuando va habiendo disponibilidad de divisas por los depósitos que se hacen o por otras entradas, se le va pagando según la fecha que le corresponde a la persona por más antigüedad. Hay personas que los montos son muy grandes y que se hacen pagos parciales según haya disponibilidad de divisa».
La funcionaria precisó que el banco no realiza los pagos de forma arbitraria. La prioridad depende de la fecha de la solicitud y de los recursos disponibles.
En los casos de montos elevados, la entidad aplica pagos parciales. Esta medida permite avanzar en la atención a los clientes sin detener el proceso para el resto de las personas incluidas en el listado.
Transferencias desde el exterior
Otro punto sensible son las transferencias recibidas desde el extranjero. Muchas familias dependen de esos envíos para cubrir necesidades básicas.
«En el caso de las transferencias que se reciben desde el exterior, hasta hoy se han pagado casi todas las transferencias que estaban pendientes. Se les está dando también un seguimiento a eso porque también es un sector sensible, muchas personas reciben el dinero desde el exterior. Hubo un momento en que la lista esa de transferencias era enorme, ni siquiera podíamos tener acceso a pagar 50 pesos, pero ahora se les está dando tratamiento y casi todas las transferencias que estaban pendientes ya se resolvieron».
De acuerdo con Ceballo Hernández, la situación ha mejorado en comparación con meses anteriores. La lista de transferencias pendientes llegó a ser muy extensa, pero el banco afirma que casi todos esos casos ya recibieron respuesta.
El papel de la tasa flotante
La tasa flotante ha sido una de las alternativas usadas para aliviar la presión sobre las cuentas en divisas. Esta opción permite a los clientes cambiar sus fondos según la tasa vigente.
«Esa tasa flotante ha venido a resolver un problema viejo, que las personas tenían las divisas y no podían hacer nada porque estaban en esa lista de demandas y no podían. Muchas personas ¿qué han hecho? acceder a esa tasa flotante y cambiar las divisas que tenían a la tasa de hoy y muchas de las personas ¿qué hacen? dejan ese dinero en el banco o lo retiran».
Con esta vía, algunos clientes han decidido convertir sus divisas y mantener el dinero en el banco. Otros prefieren retirarlo después del cambio.
El Banco Popular de Ahorro sostiene que continuará atendiendo estos casos según la disponibilidad de divisas. La prioridad se mantiene en los sectores más sensibles y en las solicitudes con mayor antigüedad.
