JetBlue quedó bajo presión en Estados Unidos tras una demanda colectiva presentada en Nueva York. La aerolínea de bajo costo está acusada de usar datos de consumidores para modificar el precio de algunos boletos.
La compañía niega las acusaciones y asegura que sus tarifas dependen de la demanda y la disponibilidad de asientos.
Un caso que apunta al precio de los pasajes
La demanda fue presentada por Andrew Phillips ante el Tribunal del Distrito Este de Nueva York. El reclamo acusa a JetBlue de aplicar una práctica conocida como “precios de vigilancia”.
Este sistema consiste en seguir el historial de búsqueda, la ubicación u otros datos del consumidor. Con esa información, una empresa podría ajustar el precio de un producto o servicio.
En este caso, la denuncia sostiene que JetBlue habría elevado el costo de boletos después de que un usuario visitara su página web. La aerolínea rechaza esa versión.
Según el texto de la demanda, la compañía “usa tecnología de rastreo y permite que terceros recopilen, conserven y utilicen datos de viajeros sin un consentimiento adecuado y suficiente”.
El documento añade que esos rastreadores estarían integrados en el código del sitio web. Para los demandantes, esto representa una violación de la privacidad de los pasajeros.
La respuesta en redes que encendió la polémica
El caso tomó fuerza por una publicación en X del dieciocho de abril. Un usuario se quejó de que un pasaje de JetBlue subió doscientos treinta dólares en solo un día.
“Me encanta volar con JetBlue, pero un aumento de doscientos treinta dólares en un boleto después de un día es una locura. Solo intento llegar a un funeral”, escribió el pasajero.
La respuesta de un miembro del equipo de atención al cliente de JetBlue aumentó las sospechas. El empleado sugirió borrar la caché y las cookies, o intentar reservar desde una ventana de incógnito.
Para la parte demandante, esa respuesta puede interpretarse como una señal de que el sitio almacena información del usuario para alterar precios.
La demanda afirma que se trata de una de las primeras acciones colectivas en la historia de Estados Unidos relacionadas con precios dinámicos de vigilancia. También habla del uso oculto de datos de consumidores para fijar tarifas según su comportamiento.
JetBlue niega manipulación de precios
JetBlue respondió a las acusaciones y negó usar datos personales o historial de navegación para establecer tarifas individuales.
“JetBlue no usa información personal ni historial de navegación web para fijar precios individuales. Las tarifas se determinan por la demanda y la disponibilidad de asientos, y todos los clientes tienen acceso a las mismas tarifas en jetblue.com y nuestra aplicación móvil”, dijo la aerolínea a The Independent.
La compañía también calificó como un error la respuesta dada en redes sociales por su trabajador.
“La reciente respuesta en redes sociales fue simplemente un error de un miembro individual del equipo de atención al cliente. Los pasos sugeridos por el empleado no habrían cambiado las tarifas disponibles para la compra”, añadió JetBlue.
Legisladores piden explicaciones a la aerolínea
La controversia no se quedó en los tribunales. El representante demócrata Greg Casar y el senador Rubén Gallego enviaron una carta a la directora ejecutiva de JetBlue, Joanna Geraghty.
En el texto, los legisladores pidieron aclaraciones sobre el posible uso de precios de vigilancia. También cuestionaron cómo define JetBlue los datos personales y si estos influyen de alguna forma en las tarifas.
“Nos preocupa especialmente que a los clientes se les puedan cobrar precios diferentes por el mismo vuelo según su necesidad de viajar, como asistir a un funeral”, señalaron en la carta.
Los legisladores solicitaron una respuesta antes del treinta de abril.
Leyes citadas en la demanda
Phillips reclama bajo varias normas estadounidenses. Entre ellas aparecen la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas, la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas de Nueva York y la Ley de Prácticas de Venta Ilegales de Nueva York.
El caso todavía está en desarrollo. Por ahora, JetBlue mantiene que no aplica precios personalizados con datos de navegación.
