Banco Metropolitano respondió ante las quejas por afectaciones bancarias en Cuba y lanza este aviso importante.
En medio de las dificultades económicas y energéticas que continúan afectando el funcionamiento de numerosos servicios en Cuba, el Banco Metropolitano (Banmet) emitió un aviso dirigido a sus clientes para reafirmar que mantiene sus operaciones y que continúa recibiendo quejas, sugerencias e inconformidades a través de diferentes canales de atención.
La entidad reconoció las preocupaciones e insatisfacciones de la población relacionadas con posibles afectaciones en los servicios bancarios y aseguró que trabaja para combatir irregularidades y garantizar el respeto a los derechos de los usuarios.
Según el comunicado, Banmet rechaza cualquier incumplimiento de los procedimientos establecidos, así como violaciones de la legalidad o prácticas que puedan afectar a sus clientes. Por ello, invita a los usuarios a reportar cualquier problema o sospecha de infracción mediante los canales oficiales habilitados.
¿Cómo presentar una queja o solicitar información?
Los clientes pueden comunicarse directamente con el servicio de Telebanca llamando al 7868 3535. Una vez realizada la llamada, la primera opción es la atención directa por parte de las operadoras para plantear quejas, sugerencias o reclamaciones. Opción 2: Información general sobre los servicios bancarios.
El horario de atención de las operadoras es de: lunes a jueves, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Además, los usuarios pueden enviar sus inquietudes por correo electrónico a: [email protected]. O utilizar la plataforma de atención a la población del Banco Central de Cuba a través de: www.bc.gob.cu/tramite-poblacion.
Crecen las preocupaciones por los servicios bancarios
El pronunciamiento llega en un momento en que numerosos cubanos han reportado dificultades para acceder a efectivo, interrupciones en servicios electrónicos y largas esperas en sucursales bancarias debido a los apagones y problemas tecnológicos.
Ante este escenario, el Banco Metropolitano insiste en que mantiene su compromiso con la atención a la ciudadanía y asegura que continuará recibiendo y procesando las reclamaciones de los clientes mediante los canales establecidos.
La entidad también reiteró que sus trabajadores seguirán ofreciendo orientación y acompañamiento a quienes necesiten asistencia durante la realización de trámites bancarios.
