Envío de dinero a Cuba a través de TocoPay: respuestas a dudas frecuentes

La financiera cubana de CIMEX, conocida como Fincimex ha suspendido el envío de dinero a Cuba a través de su plataforma AIS y ha reemplazado la misma por otro sitio: TocoPay. Ellos aseguran que el envío de dinero a la isla desde esta web funciona “desde cualquier parte del mundo”.

Disponible para transferencias en euros solamente en un inicio, la web ya permite también transacciones en dólares americanos, tal y como han comunicado en su perfil institucional en Facebook.

Como todavía sobre Fincimex pesan sanciones desde los Estados Unidos, varios lectores nos han consultado sobre si será posible realizar envíos mediante TocoPay desde este país norteño.

Sobre esta y otras dudas frecuentes ha respondido la plataforma tanto en su sitio web, como en las redes sociales. Por ello desde Directorio Cubano ponemos a disposición de sus lectores los detalles más importante a tener en cuenta para enviar remesas a Cuba a través de TocoPay.

Envío de dinero a Cuba con TocoPay: respuestas a dudas frecuentes 

¿Se pueden hacer transferencias a Cuba desde Estados Unidos? Según el servicio de atención al cliente de la plataforma, sí es posible.

Sobre las formas de envío disponibles, explican en el sitio que si el remitente desea transferir dinero a tarjetas de bancos cubanos, dígase BPA, Bandec o Banmet, deberá seleccionar “Depósito en Banco” como tipo de envío.

Como explicamos en un anterior trabajo, también es posible recargar las tarjetas AIS USD, CUP y NO CASH. En el supuesto de que su beneficiario en Cuba no disponga de tarjetas magnéticas, TocoPay propone lo siguiente:

“Usted puede solicitar la fabricación de una tarjeta AIS en cualquiera de sus variantes realizando un primer envío. La nueva tarjeta será entregada al beneficiario en Cuba quien deberá recogerla personalmente en la sede de Fincimex más próxima a su residencia”.

Con relación a los tiempos de entrega de estas tarjetas, después de solicitadas, indican que “es de siete días hábiles para La Habana y 30 días hábiles para el resto del país”.

En cuanto a los depósitos de las remesas enviadas a Cuba, aseguran que “acreditamos entre 3 y 7 días laborables”.


Recuerde que mediante TocoPay es posible enviar únicamente “hasta 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre)”.

El sitio cuenta con un tarifario básico donde puedes revisar las comisiones de envío para que tu beneficiario en Cuba reciba 100, 300, 500, 1000, 2000 o 3000 dólares americanos.

Además, tiene una calculadora donde puedes verificar las cantidades a enviar, el tipo de moneda (euro o dólar), el tipo de envío y la moneda de la tarjeta en Cuba. Al realizar el cálculo, sabrás cuánto pagarás y la tarifa que se te ha aplicado.

Varios usuarios han consultado a la plataforma por problemas similares a los que ya existían con AIS, como el caso del PIN.

“Hola tengo problemas con el PIN, solicito un nuevo pin y no lo recibo ni por correo ni el spam”, expresó una persona. 

El sitio para envío de remesas a Cuba aclara a los usuarios que “si realiza cambios en la información de su cuenta, tanto en su información personal como en la de sus beneficiarios, su PIN o Clave de acceso para enviar remesas se inactivará de forma temporal”.

Esto significa que su equipo está validando el cambio. “Cuando esto suceda recibirá una notificación vía email con su Pin reactivado”, especifican. Para más información, es posible contactarles a través de: [email protected] o en su perfil de Facebook.

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