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ETECSA: Preguntas y respuestas frecuentes

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En este artículo se presentan respuestas a diversas preguntas relacionadas con ETECSA, la empresa estatal de telecomunicaciones de Cuba.

¿Quién es el dueño de ETECSA?
ETECSA es la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., la cual es una empresa estatal que se encarga de brindar servicios de telecomunicaciones en todo el territorio de Cuba. Fue fundada en el año 1994 y su dueño es el gobierno cubano.

¿Cómo acceder al portal de ETECSA?
Para acceder al portal de ETECSA, simplemente debes ingresar a la dirección web www.etecsa.cu en tu navegador. Desde allí podrás realizar diversas operaciones, como recargas de saldo, activación de planes y consultas de facturación.

¿Cuál es el número de atención al cliente?
El número de atención al cliente de ETECSA es 118, el cual es gratuito desde cualquier línea telefónica en Cuba. Allí podrás realizar consultas, reportar incidencias y recibir asistencia técnica.

¿Cómo actualizar Transfermóvil ETECSA?
Para actualizar Transfermóvil ETECSA, debes ingresar a la tienda de aplicaciones correspondiente a tu dispositivo (Desde ETECSA o Apklis), buscar Transfermóvil ETECSA y seleccionar la opción de actualizar. Debes asegurarte de tener una conexión a internet activa y suficiente espacio de almacenamiento disponible.

¿Cuáles son las nuevas formas de atención al cliente?
Las nuevas formas de atención al cliente en ETECSA incluyen la posibilidad de realizar consultas y solicitudes a través de la aplicación Transfermóvil ETECSA, así como también mediante la página web oficial. También se han habilitado servicios de atención a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea.

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¿Cómo habilitar la 4G en Cuba?
Para habilitar la 4G en Cuba, es necesario contar con un teléfono móvil compatible con esta tecnología y tener activado un plan de datos que incluya esta opción. En algunos casos, también es necesario realizar una configuración específica en el teléfono para poder utilizar esta tecnología.

¿Cómo saber si mi cuenta Nauta está activa?
Para saber si tu cuenta Nauta está activa, puedes realizar una conexión a internet utilizando tu usuario y contraseña de Nauta en un dispositivo que esté configurado para utilizar este servicio. Si puedes conectarte sin problemas, significa que tu cuenta está activa, puede acceder incluso con datos móviles al portal de usuario https://www.portal.nauta.cu/.

¿Cómo saber si tengo cuenta Nauta?
Para saber si tienes cuenta Nauta, debes revisar si tienes un nombre de usuario y contraseña para utilizar este servicio, si no recuerdas puedes usar tu correo electrónico y recuperar contraseña. Si no los tienes, significa que no tienes cuenta Nauta.

¿Cuánto gana ETECSA al año?
El monto de ganancias de ETECSA del año no está disponible públicamente. Al ser una empresa estatal, sus ingresos y gastos son manejados directamente por el gobierno cubano. Según la Oficina nacional de estadística e información de Cuba, ONEI, los ingresos por exportaciones de servicios de “telecomunicaciones, transmisión y suministro de información” fueron de $159 373,3 millones dólares en el año 2021.

¿Quién provee internet a Cuba?
En Cuba, el proveedor de internet es ETECSA, la cual tiene el monopolio del mercado de telecomunicaciones en el país.

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¿Quién tiene internet en Cuba?
En Cuba, el acceso a internet es limitado y está restringido en muchos lugares públicos. La mayoría de las personas que tienen acceso a internet en Cuba lo hacen a través de su teléfono móvil o de puntos de acceso públicos.

¿Cómo activar la opción 5 de ETECSA?
Para activar la opción 5 de ETECSA, debes marcar *222# y seleccionar la opción correspondiente.

¿Cómo iniciar sesión en Nauta?
Para iniciar sesión en Nauta, debes activar la wifi y acceder a “WIFI_ETECSA” que abre automáticamente una web para ingresar tu nombre de usuario y contraseña en la página de inicio de sesión de Nauta.

¿Cómo activar Nauta?
Para activar Nauta, debes contratar un plan de acceso a internet con ETECSA y configurar tu dispositivo para utilizar este servicio.

¿Cómo se transfieren los megas en Cuba?
Para transferir megas en Cuba, debes marcar *222# y seleccionar la opción correspondiente. Debes asegurarte de tener suficiente saldo disponible para realizar la transferencia, también es posible hacerlo mediante Transfermóvil.

¿Cómo hacer que mi celular sea LTE?
Para hacer que tu celular sea LTE, debes tener un teléfono móvil compatible con esta tecnología y estar en un área de cobertura de 4G. Si cumples estos requisitos, debes configurar tu teléfono para que utilice la red LTE en lugar de la red 3G o 2G. Envíe un SMS al número 2266 con el texto: LTE.

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¿Cómo poner solo LTE en mi celular?
Para poner solo LTE en tu celular, debes ingresar a la configuración de redes móviles y seleccionar la opción “Redes preferidas”. Desde allí, debes seleccionar la opción “4G/LTE” para que tu teléfono utilice únicamente esta red.

¿Cómo entrar a mi cuenta Nauta si olvidé mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña de Nauta, puedes solicitar una nueva a través del portal de ETECSA o de la aplicación Transfermóvil ETECSA usando tu correo. También puedes acudir a un centro de atención al cliente de ETECSA para solicitar una nueva contraseña.

¿Qué es Secure ETECSA net?
Secure ETECSA net (https://secure.etecsa.net:8443/) es un servicio de ETECSA que permite a los usuarios de internet en Cuba conectarse a través de una red segura y encriptada, lo que aumenta la privacidad y seguridad de las conexiones, abre autoamticamente al conectarse a la WIFI_ETECSA.

¿Cuántos años tiene ETECSA de creado?
ETECSA fue fundada en el año 1994, por lo que en 2023 tendría 29 años de creada.

¿Cuánto gana un agente de telecomunicaciones en Cuba?
El salario de un agente de telecomunicaciones en Cuba varía según la experiencia y nivel de responsabilidad, pero puede oscilar entre 2100 y 9.510 pesos cubanos al mes.

¿Cuántas personas tienen celular en Cuba?
Según datos del Ministerio de Comunicaciones de Cuba, en 2022 había aproximadamente 6,7 millones de líneas móviles activas en el país, lo que representa más de la mitad de la población cubana.

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19 Comentarios

1 Comentario

  1. mariacristina téllez

    08/04/2024 - 7:34 am en 7:34am

    Existe una limitación para las recargas que realizan los agentes de Telecomunicaciones a sus usuarios?

  2. Anónimo

    29/03/2024 - 5:04 pm en 5:04pm

    Con *222# no se puede transferir megas. Entonces….cómo puedo hacerlo?

  3. Anónimo

    25/03/2024 - 5:50 am en 5:50am

    Hola me gustaría saber cómo puedo transferir los minutos a otro celular

  4. Anónimo

    18/03/2024 - 12:40 pm en 12:40pm

    Cómo pueden recargar desde Guatemala hacía cuba

  5. Yoadany David

    28/02/2024 - 2:43 pm en 2:43pm

    Buenas tardes me podrían ayudar con el pin de enviar saldo, lo cambié y se me olvidó. ¿q tengo q hacer para recuperarlo?

  6. Alfredo

    14/02/2024 - 2:38 pm en 2:38pm

    Hla buenas tardes cm hago una recarga desde Argentina y dnd pagarla

  7. Anónimo

    11/02/2024 - 7:14 pm en 7:14pm

    Quisiera por favor respuesta a mi pregunta si hay algun mecanismo protector o de privacidad para proteger nuestro saldo de Etecsa

  8. Mercedes

    08/01/2024 - 4:16 pm en 4:16pm

    yo quisiera saber si cuando recargas un móvil por transferencia y te equivocas de número al transferir,se ese problema tiene solucion

  9. Dunia

    13/12/2023 - 5:58 pm en 5:58pm

    Hola.Por qué puedo enviar SMS a Italia y no puedo recibirlos. Me pueden explicar y decirme como lograrlo? Necesito una respuesta con sentido común, porque hasta ahora no me han dado ninguna y necesito que me lleguen esos sms que son muy importantes. Gracias

  10. Raúl

    10/12/2023 - 9:55 pm en 9:55pm

    Porque dice que para transferir megas en cuba marcar *222# y seleccionar la opción deseada si marco y lo único que sale es el saldo ?

    • Dailin

      11/01/2024 - 2:09 am en 2:09am

      Cómo se puede pasar megas por que he intentado pero solo me sale el saldo

    • Anónimo

      11/02/2024 - 7:19 pm en 7:19pm

      A mi me paso lo mismo cuando pregunte sobre proteccion del saldo me dieron tambien *222# cuando ahi es solo para consultar saldo. parece que hay otro etecsa que esta desinformando. Estamos embarcados

  11. Anaimé

    23/11/2023 - 9:40 am en 9:40am

    ¿tengo una línea que no tiene la opción 5 de comprar planes combinados, como puedo activarlo?

  12. Jose

    09/11/2023 - 10:11 pm en 10:11pm

    Cómo puedo recuperar mi usuario y contraseña para entrará desde un punto de acceso Nauta (WIFI).

  13. Yanet carmenaty sanchez

    18/10/2023 - 7:00 pm en 7:00pm

    como recupero el contenido de algun sms importante q se borro como por ejemplo el que contiene un codigo secreto de un giro por tranfermovil que se perdii

    • Yenet carmenaty sanchez

      18/10/2023 - 7:02 pm en 7:02pm

      necesito recuperar dos codigos de dos giros por tranfermovil poorq borre los sms que contenian los codigos secretos por accidente y ni el banco ni etecsa ni el correo me dan respuesta clara he sido peloteada por las tres y nada por favor me urge una respuesta

  14. Antonio Morales de la Paz

    18/08/2023 - 11:12 am en 11:12am

    Después del cambio de plataforma de la tarjeta propia, no he podido usar la que pose porque la deshabilitaron.
    serie: 175003270415
    Vencimiento: 31/12/2024
    ¿Qué puedo hacer?

  15. Anónimo

    07/04/2023 - 10:59 am en 10:59am

    Yo quisiera saber cómo pueden decir que hay tantas recargas del extranjero y que hay internet ilimitada de 12 a 7 de la madrugada cuando el servicio es un asco ya que uno pierde los datos y saldó en eso porque no publican que tienen problema en las redes que los afectados se indemnizarán por los problemas ocasionados ya que ahora mismo está es unas de las formas de que un cubano escape de todos su problemas cotidianos

    • Alfredo

      14/02/2024 - 2:42 pm en 2:42pm

      Hla buenas tardes cm hago una recarga desde Argentina y dnd pagarla

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