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Información de la Tienda TuEnvío sobre medidas técnicas

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La red de tiendas online TuEnvío ha compartido en los últimos minutos información relacionada con ciertos procedimientos implementados en la plataforma.

Los administradores de TuEnvío han explicado a través de las redes sociales que para evitar que se lleven a cabo “excesivas peticiones sin razón”, se han ejecutado medidas técnicas en esa red de mercados online.

No obstante, desmienten que se haya habilitado una función de bloqueo a compradores, algo que aseguran se ha divulgado en los últimos días: “Para nada es cierto los bloqueos por 24horas”, sostienen.

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La tienda TuEnvío.cu es la principal opción para comprar online alimentos, artículos de aseo, electrodomésticos y otros bienes de primera necesidad en moneda nacional, o sea, pesos cubanos. Sin embargo, las quejas son recurrentes por parte de los clientes de la plataforma.

“El hecho de que algunos clientes no alcancen un combo no significa que estén bloqueados. Existen otros factores, entre ellos, el primero es la relación oferta-demanda”, asegura TuEnvío en una breve nota compartida en diferentes redes sociales con el fin de desmentir ciertas aseveraciones relativas a supuestos bloqueos de clientes.

“Es falso el rumor sobre bloqueos de 24 horas a los usuarios. Se implementaron medidas técnicas para proteger la plataforma de peticiones excesivas sin razón, sin un criterio técnico o ético que las respalde independientemente del origen de las mismas”, puntualiza el comunicado.

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El supuesto bloqueo de usuarios

Como encabezado de la nota de TuEnvío se compartía una captura de uno de los mensajes que circulan en las redes, con información inexacta según la plataforma.

El mismo indica:

Datacimex junto a ETECSA han implementado una nueva política de bloqueo a los usuarios. Aún no se conoce la causa que pueda desencadenar este bloqueo. Solo se sabe que no te permite comprar en ninguna tienda y cancelan las cuentas de usuario por un lapso de 24h. Si eres de los que te bloquearon el CEL el proceder es simple, pones modo avión y esperas 15min y luego vuelves a probar.

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El 8 de septiembre pasado desde Tu Envío informó sobre nuevas medidas adoptadas a fin de garantizar un mejor acceso de quienes buscan comprar combos.

La nueva regulación contemplaba la posibilidad de realizar una compra diaria por cliente, y de igual manera se sugería:

“Recomendamos no intente comprar más de una vez o con distintos usuarios. La medida está asociada al medio de pago y no a los usuarios propiamente”.

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16 comentarios

16 Comentarios

  1. Deje su comentario

  2. Afectado inconforme

    15/11/2021 - 1:40 pm at 1:40pm

    La nueva regulacion de 1 sola compra x cliente es insuficiente para permitir comprar a otros. Pienso sea necesario la regulacion de 1 compra cada semana o 15 dias si necesario para q todos podamos comprar y NO SIEMPRE LOS MISMOS.

  3. Roxana machado santos

    24/10/2021 - 7:53 pm at 7:53pm

    Yo no e podido ni tan siquiera ver los modulos asi q comprar menos y me conecto desde las 8 am no entinedo xq x muy poca q ses la oferta almenos me toca aunq sea verla y comprarla en alguna ocacion o q planifiquen x municipios de la provincia no se ay otros modos de distribucion creo yo

  4. danay González

    24/10/2021 - 5:11 pm at 5:11pm

    Jamás e podido comprar un combo me es imposible sin embargo en mlc si puedo entrar sin problema alguno no entiendo el porqué es tan engorroso la página

  5. Lilia

    24/10/2021 - 3:00 pm at 3:00pm

    Los combos son una modalidad que no se ajusta a estos tiempos, es carné fresca para revendedores, lo de las tiendas es limpiar inventario, dar la oportunidad a cada persona de comprar un producto cada cierto tiempo, con la escasez de productos es una buena medida y el tiempo debe estudiarse teniendo en cuenta la demanda y la oferta, si no se organiza tecnológicamente estos asuntos no hacemos nada, seguiremos en las mismas

  6. Egly Blay

    24/10/2021 - 2:52 pm at 2:52pm

    Hace más de un año que no he podido comprar nada, lo he intentado y no lo consigo.

  7. Marlenis

    24/10/2021 - 2:01 pm at 2:01pm

    La pagina esta cerrada para este Pais hace mas de 2 meses y la respuesta es que hay error en el sistema.el viernes finalmente abrio la pagina para alimentacion sin previo aviso espero que para los equipos tambien abra.Ademas solo en horario de la madrugada es que esta disponible y solo hacen 30 ordenes diaria.Tienen tan poca disponibilidad? En verdad no mr siento satisfecha

  8. Aivin

    24/10/2021 - 1:50 pm at 1:50pm

    Buenas tardes a todos es muy bueno q hayan posibilitado esta vía para poder poner el criterio y el vivir de los q por diversas razones accedemos a las compras online, realmente como todo lo nuevo es novedoso y bueno era muy fácil el poder acceder a los productos, pero hace ya un tiempo para acá que es una verdadera odisea poder acceder a algún combo hasta a los menos favorecidos y con menos productos. A mi ver particular he podido observar q los combos q sacan con productos alimenticios como los q vienen con pollo, picadillo y perritos eso no duran, hacen el alerta por ejemplo a las 8:00 AM q es cdo abre la tienda la Habana y ya a los siete minutos hay veces q menos sale producto agotado tamb pasa en otras tiendas como almacén caribe q son las q regularmente sacan este tipo d productos, las otras tiendas y con otros productos pasa en más tiempo pero igual resulta bastante incómodo q desp d tanto trabajo en poder acceder a la tienda se agoten tan rápido si es verdad q pudieras ser por la oferta y la demanda pero como bien he podido leer en otros comentarios si es cierto q hay muchísimas personas q compran hasta tres y cinco veces en el día , y los otros como mi caso últimamente paso hasta tres meses sin poder acceder a ningún combo. Algo está pasando y es necesario q regulen y controlen esto lo más inmediatamente posible, cómo es posible q a unos nos salga constantemente error d servidor y otros pocos compren y compren cada día más, como es posible q diariamente gastemos megas y más megas y nos vayamos con la triste derrota d no poder acceder a ningún producto durante meses, cómo es posible q desp d tanto trabajo te logren poner un combo en el carrito y pleno proceso d pago el cual es súper complicado y q por error del sistema o servidor te lo quiten del carrito desp d unos pocos minutos cdo ustedes saben hay problemas en los pagos por favor es necesario una urgente solución, gracias y en espera d una pronta solución a estos grandes problemas.

  9. Magdelines

    24/10/2021 - 1:13 pm at 1:13pm

    Debería ser más equitativa la distribución de los productos por ejemplo yo compro en Granma y desde abril no venden pollo o algún producto de congelación y en cambio en las tiendas de la Habana ponen hasta 3 paquetes de pollo y 5 de picadillo en un combo y lo venden casi todos los días espero solucionen este tema porque la vida está difícil para todos y los alimentos muy caros y difícil de conseguir

  10. Estrella proenza

    24/10/2021 - 6:55 am at 6:55am

    Soy de gtmo desde abril he escrito he recibido más de +de 8 tikek y cada vez son más altos,esto es una falta de respeto hacia la población ,desistí de las mentiras , gracias

  11. Rubén

    24/10/2021 - 12:36 am at 12:36am

    Se ha vuelto imposible comprar un combo, cada día peor. No hay ninguna transparencia en el sistema, eso se presta a corrupción. Debe haber una forma de control popular sobre la actividad, todo está pésimo.

  12. Blanca Govin

    23/10/2021 - 4:15 pm at 4:15pm

    Soy cliente desde siempre y he tenido q aprender na puro dolor,pero ya está imposible cojer un combo y hasta pagarlo.
    Todo está peor cada día,los horarios,el agarrarlo el pagarlo,horas de estrés total con una malísima conexion y gastando MG,y perdiendo tú tiempo miserablemente.
    Hagan algo q funcione por favor.
    No digan más q las peticiones pq si no lo hacemos jamás cojemos algo.

  13. Ana Maria Macuran

    23/10/2021 - 7:53 am at 7:53am

    Y como explican que muchasssss veces te quitan del carro lo elegido cuando vas a pagar.
    Todavia hay muchad cosas que hacer al respecto no creen, no es solo desmentir, que hay sobre el respeto al cliente.

  14. David sanchez

    22/10/2021 - 9:33 pm at 9:33pm

    Solo quisiera saber como es posible que una persona compre hasta 5 veces en el dia y otros ninguna

  15. Norlis Gutierrez

    22/10/2021 - 9:22 pm at 9:22pm

    El problema de las peticiones excesivas de los clientes a los servidores se solucionaría si los administradores de tuenvio cumplieran el horario establecido de apertura de las tiendas, y publicarán con antelación como hace la habana los productos que van a ofertar, pues asi no compra el que no lo necesita. El problema del horario es que son tan inestables las tiendas que lo clientes tenemos que pasar mucho tiempo refrescando la tienda y haciendo peticiones a los servidores, lo que conlleva a perder tiempo de nuestros quehaceres y gastos de megas innecesarios. Otra cosa es la imposibilidad de acceder a la plataforma para efectuar el pago, lo cual provoca que hagamos múltiples intentos para poder entrar a pagar, y si a esto le sumamos que tuenvio configura erróneamente la página más todavía, como ocurrió este lunes que sin previo aviso a los clientes desconfiguraron el pago por transfermovil dejando como única opción de pago Enzona, la cual estaba desabilitada para pagar en tuenvio hacía como una semana atrás, esto trajo como consecuencia que todo el montó estuviera intentando pagar casi una hora en vano. Es horroroso lo que hace tuenvio, pero según ellos, la culpa de todo la tienen los clientes por realizar peticiones seguidas. Ya esto último no tiene que ver con la oferta y la demanda, como tampoco el ya acostumbrado problema del domingo con el panel de administración de tuenvio La Habana. Organicense, y ofrezcanle al cliente un servicio serio como nos merecemos.

  16. tania

    22/10/2021 - 9:19 pm at 9:19pm

    No se que medida iran a tomar para que la población pueda coger un combo porque lo que si sabemos que es imposible lograr comprar uno y que aún y cuando no ofertan suficientes combos también deben de estar haciendo algo por algún medio para impedirlo porque es imposible que en tantos días y conectados todas las horas en las que se estén tirando combos no se logre coger alguno mientras que otros lo logran con más facilidad.

  17. Mirna

    22/10/2021 - 9:10 pm at 9:10pm

    Pero nunca oyeron o leyeron al pueblo que decía siempre que no pusieran combos.
    Cuál es el fin de poner combos? Que la gente se faje, se altere y se formen los problemas.
    En cualquier tienda online se venden productos independientes.
    Pero además los combos provocan mercado negro porque el que compra todos los días algo que no necesita… Lo vende más caro.
    Por tanto si es culpa del sistema implantado.
    Eso no sirve.
    Gastas megas en una hora y diariamente y provoca que gastemos más y más . Es una trampa, un círculo vicioso del que no se sale.

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