Tiendas cubanas para comprar online alimentos y aseo reciben hasta 100 mil quejas en un día

“Basta imaginar que unas 200 000 personas quieran comprar y la capacidad de venta nacional no sobrepasa del 25-30 %”, publica hoy Tribuna de La Habana, otro de los medios oficiales que por estos días cuestiona el desempeño de TuEnvío.

Luego de miles de quejas y denuncias en las redes sociales sobre el cuestionable funcionamiento de las tiendas virtuales cubanas de la plataforma TuEnvío, la prensa oficial ha comenzado a señalar de manera periódica el ineficiente trayecto del comercio online en el país.

“La corporación CIMEX se estrenó en el comercio electrónico a finales de 2019 con la apertura de esa modalidad en la tienda Carlos III. La llegada de la pandemia violentó el proceso y, a partir de marzo, las solicitudes crecieron exponencialmente. Luego, se sumaron Cuatro Caminos, Típica de Boyeros, Villa Diana, Pedregal y Habana”. Pronto, en la capital solo se dejará TuEnvio Habana, una vez que pueda asumir las órdenes de las restantes como sucedió ya con Carlos III y Cuatro Caminos.


A un año de aquel despegue no se aprecia una mayor satisfacción por parte de los compradores. Por el contrario, “no coger el combo deseado genera cada día insatisfacciones y quejas, y demanda nuevos pasos para el perfeccionamiento de esta vía de comercio que llegó para quedarse”, publica el periódico capitalino.

Sin embargo, no es precisamente un “perfeccionamiento” lo que necesita este sistema de ventas, del cual ni siquiera puede decirse haya marchado bien en algún momento. Hace solo unos días lo reconocía, Héctor Oroza Busutil, presidente de la Corporación CIMEX: “Ninguna mejora o cambio tecnológico va a eliminar el principal problema de base que hoy tenemos: el desbalance entre oferta y demanda”.

Tiendas virtuales en cifras

“Según los registros, del total de quejas recibidas –algunas veces más de 100 000 en un día–, el índice de devoluciones fue de 1,96 %. Del total de pedidos, 28,3 % fue recogido en tienda y 71,7 % fue entregado a domicilio, pese a las dificultades en el transporte que motivaron, entre otras causas, atrasos de semanas”, puntualiza el periódico, y añade:

“Uno de los criterios más recurrentes ha sido: ¡Me lo bajaron del carrito! (…) Entre las quejas más frecuentes se incluyen dificultades para la autenticación, tanto en la plataforma oficial de compra como en las aplicaciones paralelas e imposibilidad de agregar al carrito y de pagar”.

“Cada vez que no pueden comprar lo que necesitan, las personas, lógicamente, no se sienten satisfechas. La situación epidemiológica nos llevó a violentar muchos pasos de la estrategia de crecimiento del comercio electrónico, pues el país y la población necesitaban que prestáramos esos servicios. Ni la plataforma, ni los procesos logísticos, ni la capacidad física de productos que teníamos –o tenemos– es suficiente para lo que nuestros clientes necesitan comprar sin salir de sus casas”, destacó.

Según Gretchen Alfonso Pino, directora de mercadotecnia y desarrollo “se han hecho muchas cosas en la plataforma, los procesos logísticos, buscando optimizar lo poco que tenemos, mover los almacenes para tener más capacidad. En el plano comercial se introdujeron los combos que, si bien no son lo ideal para las ventas, organizan el proceso, limitado hoy a mercancías de primera necesidad: alimentos y productos de aseo e higiene.

Pero en las redes sociales y también en los hogares del país se hace sentir el descontento y la insatisfacción: “Lo monté en el carrito y no pude pagar”, “no he podido comprar nunca”, “no me sale nada, desaparecieron”, “me lo bajaron del carrito”, “no es fácil” … son algunas de las quejas más frecuentes.

Y es que según publica Tribuna: “vale aclarar que todas las mejoras podrán optimizar los procesos, pero no solucionarán la mayor insatisfacción, la limitada disponibilidad de productos para vender más combos y luego de transporte, para distribuirlos”.

La mitad de las ventas diarias son en La Habana

De acuerdo con las estadísticas de la corporación, entre enero de 2021 y el pasado 20 de marzo se habían realizado en el país 697 164 compras online. Diariamente se procesan entre 14 mily 15 mil ventas, de ellas en La Habana 7 mil (aproximadamente la mitad del país), aunque ha tenido picos de 10 mil. En todo 2020 se hicieron 2 102 801 compras.

Según publicaba el periódico Granma el 5 de abril pasado las tiendas virtuales cubanas, a pesar de haber sido priorizadas por el gobierno en medio de la tensa coyuntura sanitaria, no cubren ni el 10% de la demanda existente en el país. Como se ha dicho por los directivos de CIMEX. El problema no se resolverá con mejoras tecnológicas sino con suministros razonables de esos productos hoy deficitarios.

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Cuando los mercados tradicionales del país se encuentran prácticamente desabastecidos, a los cubanos solamente les van quedando dos opciones para adquirir lo que necesitan, comprarlo en las nuevas tiendas en Moneda libremente Convertible (MLC), o esperar a que un familiar radicado en el exterior les pueda comprar por internet y enviar a Cuba los alimentos, artículos de aseo y otros bienes de primera necesidad.

Existen tiendas virtuales que ofertan combos y productos desde el extranjero, mientras que otras plataformas ofrecen la posibilidad de comprar en mercados como Amazon o Walmart aquellos artículos que luego se envían a Cuba.

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