MINCIN asume ineficiencias en las ventas online a través de tuenvio.cu

Este artículo fue publicado hace 2 años.

Aun cuando por estos días el comercio electrónico en la isla se ha convertido en la principal opción de muchos cubanos para la compra de alimentos, artículos de aseo y otros productos de primera necesidad, lo cierto es que ese servicio se ha caracterizado por su mal desempeño, el desabastecimiento, atrasos en las entregas y hasta los cobros indebidos por compras no efectuadas.

Ante la evidente inconformidad y malestar de los clientes los funcionarios del Ministerio del Comercio Interior (MINCIN) y directivos de las diferentes entidades involucradas han reconocido cada una de esas deficiencias, que según ellos se han derivado de la poca preparación existente para afrontar un crecimiento en el número de solicitudes.

“No estábamos preparados para gestionar tal afluencia de usuarios, ni desde el punto de vista de infraestructura, ni de la logística que se requería para recibir la orden, prepararla y entregarla al cliente. Y, pese a estas deficiencias, la demanda del servicio de comercio electrónico creció 16 veces durante el mes de abril”, reconoció Miriam Pérez, viceministra del MINCIN, en conferencia de prensa conjunta con directivos del Banco Central de Cuba, la Corporación CIMEX, la Cadena de Tiendas Caribe y el Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC).


Según una publicación titulada “Aclaraciones sobre algunas dudas del comercio electrónico en Cuba”, y que fuera publicada en el sitio oficial del MINCIN, entre las cuestiones examinadas en el encuentro destacan el incumplimiento de los plazos de entrega establecidos, tanto para la recogida en las tiendas (de tres días) como del servicio a domicilio (con siete días), además de las dificultades desde el punto de vista organizativo y de logística.

«Aunque no todos los inconvenientes pasan por el factor tecnológico hay que destacar que, de haberse registrado en el primer trimestre del año un promedio diario de 157 pedidos con un valor de 66 000 pesos CUP, pasamos a un promedio de 2 568 órdenes diarias con 896 000 pesos. Incluso, estas cifras llegaron a ser superiores en algunas provincias, como en las tiendas virtuales de La Habana, que han llegado a registrar hasta 4 000 órdenes en un día», indicó la viceministra.

Información sobre la cuota de la canasta familiar normada del mes de julio en Cuba

“Desde hace varios días acceder a la plataforma Tuenvio.cu es toda una proeza. La saturación generada por la afluencia de visitas ha provocado un grupo de dificultades que la empresa DataCimex ha tratado de ir solucionando”, precisa la publicación del MINCIN.


Por su parte, Rosario Ferrer, vicepresidenta comercial de CIMEX, explicó que la plataforma Tuenvio.cu había registrado hasta 25 000 órdenes en un día, lo cual los obligó a establecer nuevas rutinas desde el punto de vista organizativo y comercial.

«No ha sido solo un problema informático, han existido además errores de carácter organizativo. En función de dar respuesta a estas insatisfacciones, hemos desarrollado acciones que han conllevado a cambiar las estructuras de ventas y convertir tiendas de carácter minorista en casi almacenes, además de fomentar la preparación del personal para asumir estas nuevas funciones», indicó.

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Según la nota en estos momentos la prioridad es entregar las compras atrasadas tanto desde las tiendas como para la modalidad a domicilio, y para ello se han establecido turnos de trabajo de 24 horas, a la vez que se ha dedicado todo el transporte de la corporación en función de los despachos.

Entretanto Marta Mulet Fernández, especialista de ventas de la Cadena de Tiendas Caribe, justificó el mal funcionamiento del sistema con el aumento considerable de las órdenes recibidas. En cuanto a los desabastecimientos indicó: «se ha tratado de mantener un surtido lo más estable posible, teniendo en cuenta que la demanda es superior a lo que tenemos, pero todos los productos que entran a la Cadena, se destinan fundamentalmente a las tiendas virtuales».


Cuando parece más sensato asegurar primeramente el funcionamiento optimo de las tiendas existentes antes de aventurarse a abrir otras unidades, los directivos de la Cadena de Tiendas Caribe parecen enfocados en la apertura de nuevos establecimientos, según trascendió en el encuentro.

“Tiendas Caribe abrirá próximamente tres nuevas tiendas virtuales en La Habana, ubicadas en Playa, 10 de Octubre y Habana Vieja, con el objetivo de ampliar la red de comercialización. Asimismo, para el mes de mayo se pretende abrir una tienda de este tipo en los municipios cabeceras de cada provincia de Cuba. Por otra parte, CIMEX anunció que en los próximos días la tienda El Pedregal debe incorporarse a la venta online, aunque mantiene la modalidad de venta física”, detalla la nota.

Ya esta tienda online tiene ventas para el resto de Cuba

En correspondencia a los principales problemas identificados, se fortaleció ese sistema con nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, se incrementó el procesamiento de los servidores, además de la optimización de la capa de servicios, detalló Gilberto Luis Díaz Valdés, director de la mencionada empresa.

A la par, también se aumentó el ancho de banda hasta 512Mbit/s, previendo su uso solamente para la navegación nacional para evitar las peticiones desde el exterior, puesto que al final el medio de pago solamente es posible a través de Transfermovil y la tarjeta Telebanca. Este ancho de banda es compartido para toda la plataforma y, por ende, estas acciones se revierten para las compras on-line en todo el país, especificó Díaz Valdés.

«A partir de la propia saturación, en la última semana se llevaron a cabo una serie de intentos de pago donde se descontó el monto al cliente, sin embargo, no se generaron las órdenes correspondientes en la tienda virtual. Eso ha conllevado a un proceso de devolución del dinero descontado por error a los clientes, y hasta este miércoles quedaban pendientes 747 devoluciones».

De igual modo se informó que se avanza en la integración con la plataforma EnZona, lo cual debe materializarse en el mes de mayo, lo cual sería una alternativa a la aplicación Transfermovil.

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