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Garantía comercial de equipos electrónicos y accesorios que se comercializan en Cuba – Tiendas MLC

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A continuación, le explicamos el procedimiento para la garantía comercial de los equipos comprados mediante internet o en los puntos de venta comerciales. Estos son los productos comercializados en Cuba en Moneda Libremente Convertible (MLC), teniendo como referencia al dólar estadounidense (USD).

Los equipos adquiridos por Internet como son: lavadoras automáticas, congeladores, refrigeradores y aires acondicionados usted debe realizar el reporte al taller utilizando los números de los teléfonos que se encuentran en el reverso del certificado de garantía que le fue entregado en conjunto con el equipo.

Portal web: http://www.envioscuba.ca ó https://www.almacenhabana.com

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Los adquiridos en La Habana, debe llamar a través de los siguientes teléfonos:

(+53) 78644414 / 78644427 y 7864423

*Cuando se abran las tiendas las demás zonas del país actualizaremos este listado.

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Cuando usted realice su reporte al taller, se le comunicará el número del mismo y el día que el técnico visitará a su domicilio. Después de revisar su equipo le dictaminará si tiene solución inmediata en su propia casa o si será necesario llevarlo al taller para realizar una inspección más profunda y solucionar el problema.

Si su equipo es pequeño usted deberá acudir al taller más cercano que le corresponda, las direcciones son visibles al reverso del certificado de garantía.

En ambos casos, usted deberá notificar a los teléfonos de la tienda virtual (que puede observar en la factura comercial) de su situación y darles el número de reporte técnico asignado para que la tienda le dé el seguimiento debido a su caso.

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Al adquirir un producto electrodoméstico usted será informado de:

  • Sus Deberes y Derechos, que están contenidos en el Certificado de Garantía.
  • Su deber de manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual del funcionamiento del fabricante.
  • Aclararle que la garantía no contempla los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables de AC, los pozuelos de medidas y cucharas plásticas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en la tablilla de Garantía Comercial.
  • Las condiciones de la Garantía Comercial y las causas por las cuales puede anularse, de incumplirse con los “Deberes”, establecidos en el Certificado de Garantía.
  • Verificar que los sellos de garantía de origen si los tuviera no estén violentados y manipular el equipo en presencia del cliente, a fin de que éste se cerciore de su buen funcionamiento, las prestaciones del mismo y el uso adecuado. Quedan excluidos aquellos equipos que por sus características no resultan factibles o que por determinada complejidad no es posible montarlos y probarlos completamente en el área de ventas.
  • Solicitar al cliente la revisión visual del equipo seleccionado hasta recibir su conformidad en cuanto al buen estado del mismo.
  • Aclararle sobre la importancia del sello de garantía .El mismo no puede ser violentado por personal ajeno a los Talleres de Servicios Técnicos.
  • Orientarle y recomendarle sobre la adquisición de los accesorios del equipo, que pudieran no estar incluidos en el paquete de venta y que son necesarios para su utilización integral. Ej. Antena de televisores, cables HDMI, protectores de voltaje, etc.
  • Leer y revisar lo establecido en el certificado de garantía y firmar como constancia de su conformidad con las condiciones que se confieren en la garantía.
  • La garantía comercial la podrá recibir en cualquier Taller de Servicios Técnicos de la Cadena de Tiendas CARIBE. Usted será informado del lugar de garantía más cercano a su dirección de residencia, del horario y días de atención, así como las características del servicio a domicilio y los equipos que están incluidos eneste tipo de servicio.
  • Usted debe conocer que en el caso de los productos adquiridos por internet,si el taller dictamina la baja técnica del equipo y este no puede ser sustituido por uno igual por no tener existencias, el dinero no será devuelto en efectivo sino que se devuelve a la tarjeta del que realizó la compra en nuestro sitio.
  • En el acto de entrega del equipo usted recibirá:
  • Manual de funcionamiento del equipo en idioma español.
  • Certificado de Propiedad.
  • Certificado de Garantía.
  • Factura Comercial parala entrega al beneficiario en Cuba.
  • Usted cuenta con 7 días para devolver el equipo si este presentará incompatibilidad con otro equipo, por inconformidad con las prestaciones, por complicaciones en su instalación u otros, siempre que el equipo funcione correctamente, no presente ningún daño estético, no tenga alteraciones en su embalaje y cuente con todos sus accesorios.
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Es importante que el cliente sepa: El tiempo que el equipo permanezca en el taller no se incluye en la garantía y se le adicionará al período de garantía del equipo, lo que debe ponerse en conocimiento del cliente a su llegada al taller, este aplazamiento será de hasta 30 días después de notificada la reparación del mismo y quedará reflejado en el reverso del “Certificado de Garantía”.

Si pasado 90 días de habérsele notificado la reparación de su equipo, no se presenta a recogerlo, perderá su derecho sobre el mismo.

La garantía comercial no ampara los daños o roturas a los equipos adquiridos provocados por motivos ajenos a los desperfectos de fabricación, como son:golpes, acción del agua, del fuego, descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro imputable a la incorrecta operación o manipulación del beneficiario.

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Para los clientes que sus equipos hayan fallado antes de los 7 días, se le dará atención priorizada. De no tener solución el equipo y no contarse con uno de igual código, no se procederá bajo ningún concepto al cambio de equipo por otro de diferente código.

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El equipo que cause baja técnica, será retenido en el taller de garantía.

Tiempos de Garantía por Equipos

LINEA                                         EQUIPOS TIEMPO DE GARANTIA
VIDEO TELEVISOR A COLOR HASTA 20 PULGADAS 1 AÑO
TELEVISOR A COLOR MAYOR DE 20 PULGADAS 2  AÑOS
TELEVISOR A COLOR ATEC PANDA 3 AÑOS
TELEVISOR BLANCO Y NEGRO 5 MESES
REBOBINADORA 30 DIAS
CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL HASTA 100 CUC 3 MESES
CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL MAYOR 100 CUC 6 MESES
CAMARA DIGITAL P/COMPUTADORA (WEBCAM) HASTA 100 CUC 3 MESES
CAMARA DIGITAL P/COMPUTADORA (WEBCAM) MAYOR 100 CUC 6 MESES
CAMARA FOTOGRAFICA HASTA 20 CUC 7 DIAS
CAMARA FOTOGRAFICA MAYOR DE 20 CUC HASTA 100 CUC 30 DIAS
CAMARA FOTOGRAFICA MAYOR DE 100 CUC 6 MESES
CAMARA DE VIDEO 1 AÑO
AUDIO SISTEMA MUSICAL 6 MESES
LECTOR DE CD 6 MESES
RADIO GRABADORA 3 MESES
RADIO GRABADORA CON DISCO COMPACTO 3 MESES
RADIO RELOJ 30 DIAS
GRABADORA PORTATIL 3 MESES
RADIO PORTATIL MODELO BIR 6 MESES
RADIO PORTATIL 30 DIAS
REPRODUCTORA PORTATIL DE CASSETE(WALKMAN) 30 DIAS
REPRODUCTORA PORTATIL DE C/D(DISCMAN) MENOR  100 CUC 3 MESES
REPRODUCTORA PORTATIL DE C/D(DISCMAN) DE 100 CUC O MAS 6 MESES
REPRODUCTORA DE AUDIO(DECK) 1 AÑO
REPRODUCTORA DE CASEETE DE AUDIO P(AUTO CON CD MENOR 100 CUC 3 MESES
REPRODUCTORA DE CASEETE DE AUDIO P/AUTO CON CD DE 100 CUC O MAS 6 MESES
EQUIPOS DE AUDIO PARA AUTO 3 MESES
ALTAVOCES PARA AUTOS Y SISTEMAS MUSICALES 30 DIAS
AMPLIFICADORES 1 AÑO
ECUALIZADORES 1 AÑO
COMUNICACIÓN TELEFONOS ALAMBRICOS  DE 7,00 A 20,00 CUC 3 MESES
TELEFONOS ALAMBRICO DE ALTA CALIDAD MÀS DE 20CUC 6 MESES
TELEFONOS  INALAMBRICOS DE MÀS DE 25,00 CUC 3 MESES
TELEFONOS INALAMBRICOS DE ALTA CALIDAD DE MÀS DE 35,00 CUC 6 MESES
CONTESTADOR DE MÀS DE 20,00 CUC 3 MESES
CONTESTADOR DE MÀS DE 35,00 CUC 6 MESES
IDENTIFICADOR DE LLAMADAS   DE MÀS DE 5,00 CUC 3 MESES
SISTEMA DE AUDIOCONFERENCIA HASTA 500,00 CUC 6 MESES
SISTEMA DE AUDIOCONFERENCIA  MÀS DE  500,00 CUC 1 AÑO
TARJETAS DE INTERFAZ (datos) mpas de 70,00 cuc 3 MESES
FAX HASTA 120,00 CUC 3 MESES
FAX  MÀS DE 120,00 CUC 6 MESES
PROTECTOR DE LINEA  TELEFONICA HASTA 10,00 CUC 6 MESES
PROTECTOR DE LINEA  TELEFONICA MÀS DE  10,00 CUC 1 AÑO
PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA ROUTERS HASTA 700,00 CUC 6 MESES
PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA ROUTERS  DE MÀS DE  700,00 CUC 1 AÑO
PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA MODEM HASTA 300,00 CUC 3 MESES
PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA MODEM   DE MÀS DE  300,00 CUC 6 MESES
LINEA BLANCA REFRIGERADOR. MOTOR 3 AÑOS
MUEBLE Y JUNTA MENOR DE 400 CUC. 6 MESES
MUEBLE Y JUNTA MAYOR DE 400 CUC 1 AÑO
CONGELADOR (FREEZER) 1 AÑO
LAVADORAS SEMIAUTOMATICAS. MOTOR 1 AÑO
COMPONENTES 3 MESES
LAVADORAS AUTOMATICAS. MOTOR 2 AÑOS
COMPONENTES 6 MESES
COCINA CON HORNO 6 MESES
COCINA DE MESA 3 MESES
ASPIRADORA 6 MESES
CAMPANA EXTRACTORA 6 MESES
CALENTADOR DE GAS 6 MESES
CALENTADOR SOLAR 3 AÑOS
ELECTRO LAMPARA DE EMERGENCIA 3 MESES
DOMESTICO LINTERNA RECARGABLE 30 DIAS
LICUADORA 3 MESES
PROCESADOR DE ALIMENTOS 3 MESES
EXTRACTOR DE JUGOS 3 MESES
ABRIDOR DE LATA ELECTRICO 30 DIAS
CUCHILLO ELECTRICO 30 DIAS
MEZCLADORA 3 MESES
EXPRIMIDOR DE CITRICOS 3 MESES
REBANADORA 3 MESES
MAQUINA DE MOLER ELECTRICA 3 MESES
MOLINO DE CAFÉ ELECTRICO 3 MESES
PICADOR DE VEGETALES 3 MESES
VENTILADOR 3 MESES
PLANCHA HASTA 10 CUC 3 MESES
PLANCHA MAYOR 10 CUC 6 MESES
MAQUINA DE COSER 6 MESES
ELECTRO MAQUINA DE HELADO 3 MESES
DOMESTICO MAQUINA DE YOGUR 3 MESES
CUIDADO MAQUINA DE AFEITAR 30 DIAS
PERSONAL MAQUINA DE PELAR 30 DIAS
DEPILADORA 30 DIAS
SECADOR DE PELO 30 DIAS
CEPILLO ELÉCTRICO PARA PELO 30 DÍAS
CEPILLO DE DIENTE ELÉCTRICO 30 DÍAS
TENAZA ELÉCTRICA 30 DÍAS
MANICURE 30 DÍAS
PEDICURE 30 DÍAS
DELINEADOR FACIAL 30 DÍAS
ÚTILES DEL OLLA DE PRESIÓN 30 DÍAS
HOGAR OLLA ARROCERA DE GAS 3 MESES
CAFETERA DE PRESIÓN 30 DÍAS
FAROLAS DE PRESIÓN 30 DÍAS
RELOJERÍA RELOJES DE MAS DE 10 CUC HASTA 50 CUC 30 DÍAS
RELOJES DE MAS DE 50 CUC HASTA 100 CUC 6 MESES
RELOJES DE MAS DE 100 CUC AUTOMÁTICO 2 AÑOS
RELOJES DE MAS DE 100 CUC CUARZO 1 AÑO
EQUIPOS DE CALCULADORA 30 DÍAS
CALCULO ORGANIZADOR 30 DÍAS
ELECTRÓGENO PLANTA DE GENERACIÓN ELÉCTRICA (DIESEL Y GASOLINA) 6 MESES
INVERSOR DC/AC 3 MESES
CARGADOR DE BATERÍA P/AUTOS Y MOTOS 30 DIAS
OTROS CARGADORES DE BATERÍAS 30 DÍAS
COMPUTACIÓN PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS Y PERIFÉRICOS 30 DÍAS
MONITOR Y SCANNER 1 AÑO
UPS 1 AÑO
BOCINAS PARA MULTIMEDIA 30 DÍAS
MOUSE Y TECLADO 30 DÍAS
MEMORIA FLASH Y PARA CÁMARAS 30 DÍAS
MICRÓFONO PARA MULTIMEDIA 30 DÍAS
INSTRUMENTO VOLTÍMETRO 30 DÍAS
DE MEDICIÓN AMPERÍMETRO 30 DÍAS
MEGOHMETRO 30 DÍAS
OHMIÓMETROS 30 DÍAS
WATTOMETRO 30 DÍAS
OTROS COMPRESOR DE REFRIGERACIÓN 3 MESES
EQUIPOS E ELECTROBOMBA 3 MESES
INSTRUMENTO REGULADOR DE VOLTAJE 12V PARA AUTOS 3 MESES
CONTROLADOR DE LÍNEA 6 MESES
PROTECTOR DE LÍNEA 6 MESES
BATERÍAS PARA AUTOS Y MOTOS 3 MESES
HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS 30 DÍAS
BALANZA ELECTRÓNICA 6 MESES
VIDEO VIDEO CASETERA 6 MESES
Caja decodificadora 6 MESES
DISCO-VIDEO DIGITAL (DVD) 1 AÑO
LINEA BLANCA AIRE ACONDICIONADO 1 AÑO
COCINA ELÉCTRICA 3 MESES
CALENTADORES ELÉCTRICOS 3 MESES
ELECTRODO- HORNOS MICROHONDAS 6 MESES
MESTICOS DUCHAS ELÉCTRICAS 30 DIAS
PARRILLAS ELÉCTRICAS 3 MESES
HORNOS ELÉCTRICOS 30 DIAS
HORNILLAS ELÉCTRICAS 30 DIAS
UTILES DEL HOGAR SARTÉN ELÉCTRICO 3 MESES
OLLA AL VAPOR ELÉCTRICA 3 MESES
OLLA ARROCERA ELÉCTRICA 3 MESES
FREIDERAS ELÉCTRICAS 3 MESES
TOSTADORAS DE BOCADITOS Y GALLETAS (SANWICHERAS-WAFFLERAS) 30 DIAS
TOSTADORA DE PAN 30 DIAS
CAFETERA ELÉCTRICA 30 DIAS
COMUNICACIÒN CELULARES DE MÀS DE 80,00 CUC 3 MESES
VIDEOTELÈFONOS HASTA 500,00 CUC 6 MESES
VIDEOTELÈFONOS  MÀS DE  500,00 CUC 1 AÑO
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4 comentarios

4 Comentarios

  1. Deje su comentario

  2. jani

    16/04/2022 - 11:11 am at 11:11am

    Hola tengo un problema con mi moto electrica me dejaron varios teléfonos para llamar en caso de tener problemas con ella y no me contestan el teléfono .por favor solo llevo mes y medio con ella y no quiere acelerar díganme qué puedo hacer o si existe algún otro número que pueda ser atendido espero respuestas gracias

  3. Osmaray coffiny

    22/03/2022 - 12:04 pm at 12:04pm

    Hola. Te estado llamando y Nadie coge el telefono. Mi refrigerador há tenido problemas y han venido 2 veces a verlo y no ha resuelto nada. Necesito saber que puedo hacer o a donde llamar.
    Mi número es 72966624. Espero me den respuesta. Gracias

    • Directorio Cubano

      22/03/2022 - 1:15 pm at 1:15pm

      Hola,

      Somos una página de noticias. ¿A dónde ha llamado?
      Un saludo

  4. Jose Antonio

    23/01/2021 - 8:07 am at 8:07am

    Especialistas en congeladores, accede a nuestra página con las mejores opciones.

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