A continuación, le explicamos el procedimiento para la garantía comercial de los equipos comprados mediante internet o en los puntos de venta comerciales. Estos son los productos comercializados en Cuba en Moneda Libremente Convertible (MLC), teniendo como referencia al dólar estadounidense (USD).

Los equipos adquiridos por Internet como son: lavadoras automáticas, congeladores, refrigeradores y aires acondicionados usted debe realizar el reporte al taller utilizando los números de los teléfonos que se encuentran en el reverso del certificado de garantía que le fue entregado en conjunto con el equipo.

Portal web: http://www.envioscuba.ca ó https://www.almacenhabana.com

Los adquiridos en La Habana, debe llamar a través de los siguientes teléfonos:

(+53) 78644414 / 78644427 y 7864423

*Cuando se abran las tiendas las demás zonas del país actualizaremos este listado.

Cuando usted realice su reporte al taller, se le comunicará el número del mismo y el día que el técnico visitará a su domicilio. Después de revisar su equipo le dictaminará si tiene solución inmediata en su propia casa o si será necesario llevarlo al taller para realizar una inspección más profunda y solucionar el problema.

Si su equipo es pequeño usted deberá acudir al taller más cercano que le corresponda, las direcciones son visibles al reverso del certificado de garantía.

En ambos casos, usted deberá notificar a los teléfonos de la tienda virtual (que puede observar en la factura comercial) de su situación y darles el número de reporte técnico asignado para que la tienda le dé el seguimiento debido a su caso.

Al adquirir un producto electrodoméstico usted será informado de:

• Sus Deberes y Derechos, que están contenidos en el Certificado de Garantía.
• Su deber de manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual del funcionamiento del fabricante.
• Aclararle que la garantía no contempla los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables de AC, los pozuelos de medidas y cucharas plásticas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en la tablilla de Garantía Comercial.
• Las condiciones de la Garantía Comercial y las causas por las cuales puede anularse, de incumplirse con los “Deberes”, establecidos en el Certificado de Garantía.
• Verificar que los sellos de garantía de origen si los tuviera no estén violentados y manipular el equipo en presencia del cliente, a fin de que éste se cerciore de su buen funcionamiento, las prestaciones del mismo y el uso adecuado. Quedan excluidos aquellos equipos que por sus características no resultan factibles o que por determinada complejidad no es posible montarlos y probarlos completamente en el área de ventas.
• Solicitar al cliente la revisión visual del equipo seleccionado hasta recibir su conformidad en cuanto al buen estado del mismo.
• Aclararle sobre la importancia del sello de garantía .El mismo no puede ser violentado por personal ajeno a los Talleres de Servicios Técnicos.
• Orientarle y recomendarle sobre la adquisición de los accesorios del equipo, que pudieran no estar incluidos en el paquete de venta y que son necesarios para su utilización integral. Ej. Antena de televisores, cables HDMI, protectores de voltaje, etc.
• Leer y revisar lo establecido en el certificado de garantía y firmar como constancia de su conformidad con las condiciones que se confieren en la garantía.
• La garantía comercial la podrá recibir en cualquier Taller de Servicios Técnicos de la Cadena de Tiendas CARIBE. Usted será informado del lugar de garantía más cercano a su dirección de residencia, del horario y días de atención, así como las características del servicio a domicilio y los equipos que están incluidos eneste tipo de servicio.
• Usted debe conocer que en el caso de los productos adquiridos por internet,si el taller dictamina la baja técnica del equipo y este no puede ser sustituido por uno igual por no tener existencias, el dinero no será devuelto en efectivo sino que se devuelve a la tarjeta del que realizó la compra en nuestro sitio.
• En el acto de entrega del equipo usted recibirá:
• Manual de funcionamiento del equipo en idioma español.
• Certificado de Propiedad.
• Certificado de Garantía.
• Factura Comercial parala entrega al beneficiario en Cuba.
• Usted cuenta con 7 días para devolver el equipo si este presentará incompatibilidad con otro equipo, por inconformidad con las prestaciones, por complicaciones en su instalación u otros, siempre que el equipo funcione correctamente, no presente ningún daño estético, no tenga alteraciones en su embalaje y cuente con todos sus accesorios.

Es importante que el cliente sepa: El tiempo que el equipo permanezca en el taller no se incluye en la garantía y se le adicionará al período de garantía del equipo, lo que debe ponerse en conocimiento del cliente a su llegada al taller, este aplazamiento será de hasta 30 días después de notificada la reparación del mismo y quedará reflejado en el reverso del “Certificado de Garantía”.

Si pasado 90 días de habérsele notificado la reparación de su equipo, no se presenta a recogerlo, perderá su derecho sobre el mismo.

La garantía comercial no ampara los daños o roturas a los equipos adquiridos provocados por motivos ajenos a los desperfectos de fabricación, como son:golpes, acción del agua, del fuego, descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro imputable a la incorrecta operación o manipulación del beneficiario.

Para los clientes que sus equipos hayan fallado antes de los 7 días, se le dará atención priorizada. De no tener solución el equipo y no contarse con uno de igual código, no se procederá bajo ningún concepto al cambio de equipo por otro de diferente código.

El equipo que cause baja técnica, será retenido en el taller de garantía.

Tiempos de Garantía por Equipos