José Valido, director de Comunicación Organizacional en Grupo Empresarial Correos de Cuba, respondió este domingo a varias denuncias en redes sociales sobre irregularidades (robos, pérdidas o cambios) en envíos internacionales de esta entidad, siempre rodeada de polémica.
Según Valido, en una amplia nota en Facebook, durante las últimas semanas, se han publicado denuncias sobre «supuestas irregularidades» en los envíos internacionales gestionados por Correos de Cuba.
Las acusaciones apuntarían a expoliaciones, pérdidas o cambios de contenido en los paquetes entregados a los destinatarios, dijo.
Desde Correos de Cuba, se ajustaron a justificar en un principio de que los medios que se hacen eco de estas noticias, frecuentemente, «toman información publicada de forma oficial por la propia entidad y la tergiversan para desprestigiar su trabajo y el de sus trabajadores».
Según el directivo, durante el año 2024, se registraron 212 quejas por envíos internacionales supuestamente perdidos, expoliados o alterados. De estas, solo 108 fueron calificadas como Con Razón o Con Razón en Parte, lo que representa apenas un 0,02% del total de 503.232 envíos procesados en el año.
En el primer trimestre de 2025, las quejas llegaron a 70, de las cuales 58 fueron justificadas, también representando el 0,02% de los 242.160 envíos realizados en ese período.
Aunque los porcentajes son bajos, Correos de Cuba reconoce la gravedad de cada incidente, comprometiéndose a investigar y sancionar cualquier caso comprobado de mala praxis, corrupción o delito.
Procesos de investigación y medidas correctivas
Valido aseguró que las quejas de los clientes a Correos de Cuba son procesadas mediante procedimientos establecidos que incluyen investigaciones internas e interinstitucionales, que pueden involucrar incluso al Ministerio del Interior en los casos más complejos.
Y cuando se confirma la responsabilidad de trabajadores de la empresa, estos son separados de forma definitiva del sistema postal y enfrentan consecuencias administrativas, judiciales y económicas, incluyendo la indemnización de los clientes afectados.
Asimismo, Correos de Cuba cuenta con el Sistema Integrado Postal (SIP), que permite monitorear cada etapa del proceso de entrega, desde el ingreso del paquete hasta su recepción final, lo cual permite detectar posibles irregularidades en tiempo real.
La empresa subrayó que el proceso logístico de los envíos internacionales no depende únicamente de Correos de Cuba.
Agregó que en el manejo intervienen actores extranjeros y nacionales como operadores postales internacionales, aduanas, autoridades aeroportuarias y de transporte, tanto en el país de origen como en Cuba.
Correos de Cuba reiteró que no hay impunidad ante los hechos delictivos y precisó que los clientes pueden presentar reclamaciones a través del sitio web www.correos.cu, por teléfono al 80244644, mediante la app móvil o escribiendo a los correos [email protected] y [email protected].
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14 comentarios
Èl mismo problema lo tiene la Agencia Aerovaradero,los paquetes lo mandan a otras provincias, el cliente reclama y no dan una respuesta al contrario dicen mentiras como es mi caso,no tienen cordinacion entre ellos,pero tambiem impera el maltrato al cliente cuando se reclama un paquete que no es de ellos,ES NUESTRO.
los paquetes llegan a granma con gran rapidez el problema está de granma a sus municipios hay paquetes que han estado en bayamo más de 15 días para llegar a manzanillo .. si necesita prueba con gusto se las doy
Es cierto la demora de los paquetes es cuando llegan a la Habana a mí me a faltado cosas y para rematar no sé dónde los ponen que me an llegado con hueco la caja y muchas cosas de alimentos q son para mí mamá enferma comios de ratones las tiran como quiera se revientan las cosas adentro no entiendo.
buenas tarde yo tengo un paquete facturado el 27 de marzo hacia guantanamos y el del mes de abril yego que fue facturado ultimos necesito que me orienten
hace más ok dos meses me enviaron un paquete desde España y todavía no hay señal ninguna de dónde puede estar espero que no se lo hallan robado en éste país porque es tremendo descaro y abuso que un familiar con su sacrificio y trabajo trate de ayudar a las familias cubanas y se queden con el envío es demasiado los descaros y abusos de este país con las personas
No entiendo porque están demorando tanto las importaciones. Hice un importación de Paneles y baterías desde Panama ya hace como 3 meses y ni siquiera lo han recepcionado en correos de cuba que fue por dónde se importo. prioricen eso tanta falta que hace por la crisis energética que vivimos. a
A estás vida es a las que hay que ponerle corazón
Correos de cuba tiene que reestructurarse profundamente,primero demora excesiva en la entrega,descontrol,y lo más importante ROBOS con total impunidad,pues primero casi nunca te indemnizan,segundo si lo hacen es a un precio irrisorio ,que no se corresponde con el costo del envío y tercero los ladrones no reciben su castigo que se llama CARCEL.
la impunidad y el bandalismo sin respeto. desaparecen las cajas enviadas y luego nadie sabe nada ni responde nada .ni siquiera las paqueterias en el extranjero pueden verificar ni seguir los paquetes. con los comprobantes de despacho y entrada a aduana de los bultos y desaparecen y no es cierto que asuman indemnización. El cliente y las agencias quedan en total impotencia y sin explicación ni indemnización. no es nada fiable correos de cuba .
Aunque sea limitado las irregularidades de entrega de psquetes es un desprestigio. Publiquen a los malos trabajadores y ladrones
. Los % están mal sacados .
El propio administrativo dice que no es así, Pero quiere desmentir y justificarse de que no es así
BD , pienso que se deben de tomar medidas a todas las personas que tengan que ver con envíos y paquetería recepcionadas en este país , yo he sido una de las víctimas de perdidas de paquete y nunca Correo de Cuba me dio respuesta , se perdió y listo.Es una falta de respeto que se apropien de lo que no es suyo y que halla costado tan caro pagar para que se queden AKI en Cuba con el .
mi opinión es que correos de cuba es la más mala en el envío y recepción de paqueria internacional pues ya una ves deje de mandar con ellos pues los paquetes llegaban en ocasiones vacíos o varios se perdieron sin respuesta ahora tengo en la habana un paquete con dirección las tunas hace más de un mes y el rastreo dice que esta calificado para CCP CAMAGUEY cuando no es de camaguey y por cosas así no les tengo fe a CORREOS DE CUBA
no les tengo fe ninguna se pierden los paquetes los retienen por tiempo indefinido sin llegar a su destino muchos no llegan tengo una retenido en la habana hace un mes con dirección a las tunas y nada que lo mandan en el rastreo dice hacia CCP CAMAGUEY no es de camaguey es de las tunas
Del pais donde envían los paquetes a Cuba Solo demora entre 12 y 24 horas el problema es cuando llegan a la Habana que demora hasta 4 meses en llegar a tu provincia
mi opinión es que correos de cuba es la más mala en el envío y recepción de paqueria internacional pues ya una ves deje de mandar con ellos pues los paquetes llegaban en ocasiones vacíos o varios se perdieron sin respuesta ahora tengo en la habana un paquete con dirección las tunas hace más de un mes y el rastreo dice que esta calificado para CCP CAMAGUEY cuando no es de camaguey y por cosas así no les tengo fe a CORREOS DE CUBA