Las fallas en transferencias bancarias en Cuba están dejando compras suspendidas y comercios sin una confirmación fiable del dinero recibido.
Usuarios reportan operaciones que no se acreditan, mensajes de texto que nunca llegan y avisos de confirmación que no coinciden con el saldo real del destinatario.
El problema afecta especialmente a pequeños negocios. Muchos dependen del pago electrónico porque sus clientes tampoco encuentran efectivo en los cajeros automáticos.
Una compra puede quedar pendiente aunque el cliente tenga saldo
Una integrante del colectivo ciudadano Alas Tensas describió el caso mediante una compra de espaguetis y puré en un quiosco. La operación requería conexión, confirmación del vendedor y acreditación efectiva en la cuenta comercial.
“Supongamos que me la acepta. Vamos a otro punto complicado: tiene que llegar el mensaje”, explicó la denunciante.
El aviso recibido por el comprador no siempre demuestra que el depósito apareció en la cuenta del vendedor. Por esa razón, algunos comerciantes esperan comprobar el movimiento antes de entregar los productos.
Si la transferencia queda pendiente, ambas partes enfrentan dificultades. El cliente no puede completar la compra y el negocio corre el riesgo de entregar mercancía sin cobrarla.
Comercios también encuentran obstáculos para usar el dinero
La denuncia pide no responsabilizar automáticamente a propietarios de quioscos y trabajadores por cuenta propia cuando rechazan una transferencia.
“Bastante que hay negocios que aceptan la transferencia sabiendo que con ese dinero no pueden hacer nada”, afirmó la integrante de Alas Tensas.
Los establecimientos que reciben pagos electrónicos pueden encontrar después proveedores que exigen efectivo. Otros vendedores evitan estas operaciones porque no logran verificar los depósitos o retirar el dinero.
La entrevistada recomendó revisar las últimas diez operaciones de la cuenta ante una disputa. Ese procedimiento permite comprobar si el importe llegó, pero también requiere acceso al sistema bancario y una conexión estable.
Apagones afectan las redes móviles y los pagos
Las fallas en transferencias bancarias en Cuba también guardan relación con los cortes eléctricos y las interrupciones de las telecomunicaciones.
Según datos divulgados por Etecsa, los apagones dejan fuera de servicio cerca del 47,5% de las radiobases móviles. También afectan al 56,5% de los gabinetes de telecomunicaciones.
La empresa reconoció en junio que su infraestructura no puede funcionar durante más de 24 horas sin electricidad de la red nacional. La pérdida de cobertura limita el acceso a aplicaciones bancarias, códigos de confirmación y mensajes SMS.
En esas condiciones, el comprador puede quedar sin conexión antes de enviar el pago. El comerciante también puede perder acceso al sistema cuando intenta verificar la entrada del dinero.
¿Qué comprobar cuando una transferencia no aparece?
Un mensaje o una captura de pantalla enviados por el cliente no sustituyen la comprobación del depósito en la cuenta receptora. El vendedor necesita revisar sus movimientos antes de considerar terminada la operación.
Si el sistema sigue accesible, ambas partes pueden conservar los datos de la transacción y verificar las operaciones recientes. También conviene evitar un segundo envío hasta conocer el estado del primero, pues podría producirse un cobro duplicado si la transferencia pendiente se acredita después.
La escasez de efectivo reduce las alternativas cuando falla el pago digital. Una persona puede tener salario, remesas u otros ingresos depositados y aun así quedar sin posibilidad de comprar por falta de conexión, confirmación bancaria o disponibilidad en los cajeros.
