ETECSA extiende medidas por la COVID-19 hasta el 30 de junio de 2020

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) hizo saber hace apenas unos minutos en su perfil oficial en la red social Twitter la extensión de las medidas adoptadas con anterioridad en medio de la pandemia.

“Como parte de las acciones que se desarrollan en el país para enfrentar la COVID-19, ETECSA extiende las medidas hasta el 30 de junio de 2020”. Indica su mensaje en la red social.

Las medidas que se extienden hasta el 30 de junio son las siguientes:

  • El pago de la factura telefónica con vencimiento 31 mayo.
  • Descuento del 25% para las llamadas nacionales con tarjetas Propia en el horario nocturno (de 6:00 p.m. a 10:59 p.m.)
  • El pago de la cuota mensual de los servicios Nauta Hogar, las 10 horas adicionales al paquete y la tasación de las horas recargadas a 0.30 CUC/hora.
  • La vigencia de las líneas móviles que vencen a partir del 1ro de junio.
  • El pago de los servicios conmutados de acceso a Internet.
  • El descuento del 10 % por el pago de los servicios de ETECSA a través de Transfermóvil.
  • La tasación diferenciada de los servicios de voz y datos de la red móvil: de 1:00 a.m. a 6:00 a.m. la voz 0.05 CUC /minuto y se reduce al 50% el consumo de los paquetes de datos.
  • La rebaja del 50 % de las tarifas de larga distancia nacional, en el horario diurno.
  • El pago de la cuota de Telefonía Fija Alternativa (TFA).

Según han declarado recientemente directivos de la entidad, la principal acción que se lleva a cabo es la ampliación de las redes en el país, a tono con la creciente demanda que por estos días se suscita. La ampliación de la red móvil en Cuba favorece la capacidad y calidad del servicio con el emplazamiento de nuevas radio bases de cuarta generación.

Medidas para el Servicio nauta Hogar

Ahora usted puede realizar el pago del servicio Nauta Hogar de forma fraccionada con pagos parciales de 5 CUC.

¿En qué consisten la nueva medida para el servicio nauta Hogar?

En el mes de abril los servicios suspendidos y los que deben prepagar la cuota mensual, serán habilitados con las horas correspondientes al paquete contratado.

Los clientes que no realicen el pago durante el mes, contraerán una deuda con la empresa que deberán pagar una vez que culmine el periodo de emergencia sanitaria.

¿Cuándo serán habilitados los servicios y hasta cuándo se implementará esta medida?

Esta acción se aplica de manera automática a desde el 13 de abril, se asocia a la cuota del mes en curso. Cualquier otra acción que se realice se informará por los medios oficiales de la empresa.

¿Qué quiere decir que no se deshabilitará o no se eliminará el servicio nauta Hogar a partir del 13 de abril?

Significa que a partir de esta fecha los clientes que no puedan pagar en el tiempo establecido por los problemas asociado al Covid_19,  podrán seguir disfrutando del servicio de Internet desde su Hogar, recordando que asume el compromiso de pagar posteriormente a ETECSA.

 ¿Entonces no puedo pagar la cuota de abril y me endeudaré con ETECSA?

Esta acción no limita el pago, si Usted puede pagar, HÁGALO, y así no se endeuda con ETECSA.

Esta acción va dirigida al que tenga una limitante para pagar.

 ¿Cuáles son las vías no presenciales recomendadas actualmente para hacer el pago de la cuota mensual del nauta Hogar?

Le recordamos que la cuota mensual de nauta Hogar se puede pagar sin necesidad de acudir a la oficina comercial.

Primero debe recargar la cuenta nauta asociada al servicio con un saldo igual o superior al importe de la cuota mensual, por cualquiera de las siguientes vías:

  • Por Transfer móvil, que ahora tiene un descuento del 10% por los pagos de los servicios de ETECSA
  • Recargas desde el exterior
  • Comprando cupón de recarga nauta, preferiblemente de 20.00 o 10.00 CUC, en el Agente de Telecomunicaciones más cercano a su vivienda.

Posteriormente, con la cuenta nauta recargada, acceda sin costo desde la PC o datos móviles al Portal de usuario nauta (https://www.portal.nauta.cu), y en la opción Transferir saldo / Para cuota nauta Hogar, quedará pagada la cuota mensual.

¿La medida de no deshabilitar o eliminar el servicio nauta Hogar quiere decir será  gratis el servicio?

No, no será gratis. La medida va encaminada a contribuir con las acciones que está llevando a cabo nuestro país para frenar la COVID–19 y contribuir a que usted  se mantenga comunicado  e informado. Si usted no realiza el pago de la cuota durante este periodo, mantendrá una deuda que deberá pagar posteriormente.

Si no he prepagado la cuota porque no deseo continuar con el servicio, no cuento con el dinero,  o no deseo endeudarme con la empresa, ¿qué debo hacer?

ETECSA a través de esta medida aporta a la disponibilidad del servicio, si usted no desea ser beneficiado con esta posibilidad,  le pedimos no hacer uso de las horas disponibles, e informarlo de inmediato para que le sea deshabilitado el servicio según corresponde.

¿Cómo yo puedo saber si mi servicio nauta Hogar se le aplicó la medida de no deshabilitarlo o eliminarlo?

En el Portal de usuario nauta (https://portal.nauta.cu) en el menú Mi cuenta en los datos referidos al ENLACE y específicamente en la Fecha de bloqueo usted verá que, a pesar de haber pasado esa fecha su enlace se mantiene en estado HABILITADO. Además, en el Fondo de Cuota de su nauta Hogar tendrá un monto menor al valor de los pagos mensuales de su oferta e incluso valores negativos. Este valor representa la deuda que se va acumulando por la aplicación de esta medida.

Por ejemplo: si el día 14/06/2020 usted consulta en el Portal de usuario nauta la Fecha de bloqueo y dice 10/06/2020 y el Estado del enlace dice HABILITADO, entonces a su servicio nauta Hogar se le aplicó la medida de no deshabilitarlo.

¿Cómo yo puedo saber la deuda acumulada por no pagar el servicio durante la aplicación de la medida?

En el Portal de usuario nauta en el menú Mi cuenta en los datos referidos al ENLACE específicamente en el Fondo de cuota el Cliente podrá visualizar que tiene un importe en negativo y el Estado del enlace es HABILITADO.

Por ejemplo: si el Cliente tiene un nauta Hogar cuya cuota mensual es de $15.00 CUC y no pudo pagar por las vías recomendadas anteriormente y se le aplicó la medida, entonces lo que visualizará en el Fondo de cuota será el importe de $0.00 CUC y el Estado del enlace es HABILITADO. Si las condiciones sanitarias se mantienen otro mes y con ello la medida de no deshabilitar el enlace continúan aplicándose y el cliente tampoco puede pagar por las vías recomendadas, entonces visualizará en el Fondo de cuota el importe de -$15.00 CUC. Si al siguiente mes las condiciones de bloqueo y eliminación se restablecen y este servicio tienen un Fondo de cuota de -$15.00 CUC esto representaría una deuda acumulada (pendiente de pago) de (-$30.00 CUC). Lo cual corresponde a 2 meses de servicio $30.00 CUC que se calcula de la siguiente manera (- Fondo de cuota + cuota mensual = (- (-15.00)) + 15.00 = 30.00).

Cuando se restablezcan las condiciones epidemiológica del país y se restablezcan las condiciones de bloqueo y eliminación ¿Tengo que pagar el total de la deuda de una sola vez?

No. ETECSA definirá un término de tiempo, que será informado oportunamente, para que el cliente cumpla con su obligación de pago de la deuda contraída.

Recuerde que la cuota mensual de nauta Hogar se puede pagar sin necesidad de acudir a la oficina comercial, y que contraer una deuda no lo exonera de su obligación de pago.

Al estar habilitado el enlace del nauta Hogar, durante la aplicación de la medida, el acceso al Portal de usuario nauta siempre estará disponible, es libre de costo y desde este podrá pagar su servicio. También es libre de costo el portal desde los datos móviles.

¿Cómo pagar a ETECSA la deuda que he contraído?

Puede pagar su deuda a través del Portal de usuario en cuotas de 5 CUC o más hasta que cubra el importe total que la empresa le anticipó.

Si tengo deuda ¿puedo cambiar la velocidad de mi servicio nauta Hogar?

La empresa en este período no está realizando cambios de paquetes.

Si tiene deuda debe cumplir con el pago

Para mayor información visite: ETECSA

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2 comentarios en “ETECSA extiende medidas por la COVID-19 hasta el 30 de junio de 2020”

  1. Quisiera hacer una pequeña reflexión entre todos nosotros. Las nuevas ofertas esperamos se acerque bastante a la comparación de Vodafone, etc, etc. Ojalá y bajen los precios, ojalá y aumenten los giga en sus paquetes así como aumenten el tiempo de vigencia en los mismos. Porqué en un mes te obligan a gastar y consumir el bono recibido en una recarga. Ojalá y estas cosas realmente favorezcan más a la población y se elimine un poco el actual descontento.

    Responder
  2. Cómo pagar mi cuenta Nauta hogar desde una recarga desde el exterior pues yo consulte con el 113 de mi provincia Sancti Spiritus y una operadora me explico que esto no era posible..y ahora luego de leer este artículo me comunica que si puedo hacerlo por esta vía..por favor .. explícame

    Responder

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