¿Dónde está el dinero de los giros enviados a Cuba? Correos afirma que las transferencias no han entrado al país

Este artículo fue publicado hace 1 año.

Los lectores de nuestra página pueden dar fe de este hecho: los trabajos más comentados de Directorio Cubano son los relacionados con el envío de remesas a Cuba, un asunto en extremo sensible para todos los cubanos: los que mandan remesas para ayudar a sus familiares y sus propios beneficiarios en la isla. 

Si bien hemos abordado con constancia los problemas con Fincimex y su efecto en el depósito a tarjetas AIS y MLC de los bancos cubanos durante los meses pasados, la reciente paralización del pago de los giros internacionales ha traído un nuevo protagonista a la escena: Correos de Cuba


Hay varias aristas que comentar en el caso de los giros internacionales enviados a Cuba y que se cobran en las oficinas de Correos de Cuba.

Primero, el grupo empresarial afirmó que desde el pasado 21 de enero se inhabilitó el pago de los giros en todas sus unidades, alegando “dificultades con la recepción de transferencias monetarias desde el exterior”. Sin embargo, jamás se emitió un comunicado oficial al respecto y solamente el 25 de enero respondieron a un usuario sobre la paralización de este servicio.

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Al respecto, un comentario vertido en su perfil oficial en Facebook: 

“Pues ya podían haberlo informado con tiempo porque nadie tiene por qué retener un dinero que no les corresponde, menuda falta de respeto”.


Segundo, tras anunciar que el 5 de enero restablecerían el servicio de giros internacionales, circularon varias informaciones desde la propia entidad, acerca de la tasa cambiaria que se le aplicaría al Euro en su conversión a peso cubano. Inicialmente afirmaron desde Correos, que se valoraría 1 € a 24 pesos cubanos, luego que se aplicaría la “tasa de cambio internacional”. 

En este sentido, Correos España confirmaba a nuestro equipo: “un giro internacional de 100 € correspondería a 2944.33 pesos cubanos”. La tasa de cambio vigente ese día según el Banco Central de Cuba era de 1 € =29.45280 CUP.

No obstante, Directorio Cubano recibió varios comentarios como este: “¿a dónde puedo hacer una reclamación? En la sucursal de Alamar el día 11 de este mes me entregaron a razón de 24×1 el cambio de 100 Euros, y no es así. Reclamé verbalmente y no me convenció la respuesta de la compañera que me atendió, tengo comprobante de pago”.

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Tercero: si la medida de paralizar el pago de giros internacionales de Correos de Cuba entró en vigor el 21 de enero, ¿por qué hay clientes que afirman que no se ha pagado a sus beneficiarios desde inicios de enero? ¿Qué ha sucedido con los giros enviados a Cuba después de esa fecha? ¿Dónde está el dinero?


Así han reclamado algunos clientes:

“Yo envié dinero el 7 de enero y aún no han podido cobrarlo, entonces cómo explica lo que dicen?. Porque según usted interrumpieron el servicio el 21 de enero. ¿Dónde está mi dinero?”

“Disculpe pero si en el exterior afirman además que sí se envió la transferencia a Cuba entonces sigo sin entender la causa real de que no paguen el dinero”.

¿Qué novedades hay sobre el servicio de giros internacionales en Cuba? ¿Qué ha dicho Correos al respecto? ¿Cuando se restablecerá el pago de giros en Cuba?

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“La suspensión momentánea del servicio de giros internacionales no es inherente a Correos de Cuba, ya que desde hace más de tres semanas a Cuba no están entrando desde el exterior las transferencias de dinero de los giros que imponen los remitentes en los países emisores, una cuestión que Correos de Cuba ha notificado a la dirección de la Unión Postal Universal y a los Operadores Postales de los países con los cuales Cuba tiene firmado el Convenio Giros de la UPU, por lo cual el 21 de enero Correos de Cuba se vio obligado suspender temporalmente ese servicio.

Correos de Cuba trabaja en conjunto con la UPU y los países emisores en la solución de este problema y espera que en el menor tiempo posible se restablezca el mismo, algo que no depende de Correos de Cuba. Tan pronto entren al país las transferencias de dinero del exterior Correos de Cuba restablecerá el servicio de giros internacionales”.

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