Small World restablece envío de remesas a Cuba: ¿resuelta la incidencia bancaria?

Hace una semana, Small World, una agencia de envío de remesas reconocida por sus bajas comisiones, anunció la suspensión temporal de su servicio a Cuba debido a una incidencia bancaria. 

 

La empresa aseguró que restablecería el servicio tan pronto como se resolviera el problema y lamentó las molestias causadas.

Este lunes, la agencia notificó sobre el restablecimiento del servicio de transferencias a Cuba. En un comunicado, Small World afirmó: “¡Buenas noticias para todos nuestros clientes que envían dinero a Cuba! Los servicios están de nuevo en línea. No dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente si necesita ayuda para enviar dinero a sus seres queridos”.

Asimismo, la plataforma avisó a sus clientes vía email con un mensaje que decía: “Hemos restablecido el servicio de transferencias a Cuba. La mayor parte de las transferencias enviadas previamente a la interrupción del servicio han sido procesadas y llegarán pronto a destino. Por el momento, los pagos a Tarjeta AIS están temporalmente suspendidos. Le informaremos cuando el servicio se restablezca. Gracias por su confianza. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos”.

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Sin embargo, hay muchos casos en los que los clientes aún no han recibido su dinero. Una persona reclamó: “Desde el día 26 de enero mandé el dinero a Cuba y ya me dijeron que desde el 9 se estabilizó todo en Cuba… me mandan un mensaje el viernes que ya estaba solucionado, que el lunes mi familia iba a tener el dinero y hoy nada”.

ENVÍO DE REMESAS A CUBA

Desde Small World, respondieron que la demora se debe a una “incidencia bancaria ajena” a la agencia y prometieron “completar todas las órdenes que se encuentran pendientes tan pronto como sea posible”.

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Mientras tanto, Fincimex, la compañía encargada de tramitar remesas en Cuba, no ha vuelto a actualizar al respecto, ni siquiera mediante su servicio de atención al cliente en Facebook. 

Hace unos días, aseguraron a los remitentes que “tienen la posibilidad de cancelar los envíos en todo momento” y que “el dinero no se pierde”.

En lo que se resuelven los envíos a tarjetas bancarias en Cuba, muchos cubanos buscan opciones para mandar dinero en efectivo. Dos de las alternativas más empleadas son CaixaBank HomePay y Sendvalu, sobre las que te contamos en este artículo.

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12 comentarios en «Small World restablece envío de remesas a Cuba: ¿resuelta la incidencia bancaria?»

  1. yo puse un dinero por Small world el lunes 11/03/24 y no le a entrado a la tarjeta en cuba Bpa sin embargo el marte 12 puse otro dinero por otra compañía llamada titanes y le llegó el otro día eso quiere decir que es la compañía Small world la del problema

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  2. desde el día ,24 de enero se mandó un envío a cuba ,y ala fecha de hoy todavía no a llegado ,small world nos dice que hubo un problema aya en cuba ,hace como una semana recibimos un mensaje diciendo que ya estaba solucionado que en unos días esto ya estaba solucionado y que ya se estaba pagando pero todavía no sea a hecho el pago

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  3. Vivo en España, envié dinero a mis padres , desde 29 d enero y aún nada , a pesar que según noticias, ya se ha restablecido el servicio, hasta cuando estaremos esperando, , es demasiado l espera , y no se resuelve.

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  4. hoy mismo recibí mi dinero mi mamá me lo había mandado desde España el día 3 de febrero y gracias a dios ya me llegó ahora ahora puedo comprar las cosas para mi niña

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  5. A mi hijo le mandaron una transferencia el 25 de enero y aun sigue esperando hasta cuando hay que seguir aguantando la falta de respeto porque es por ambas parte , la agencia dice que ya se restableció y que empiezan a mandar transferencia pero el problema sigue y las personas quejándose sin ver el dinero en la cuenta y aquí desde el 9 se restableció el servicio gradualmente , pero aún nada del dinero ya ambos mienten no hay vergüenza

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  6. Ya no se sabe a quien creer por qué la agencia small world dice que en esta semana se vería el dinero en la cuenta y hasta la fecha no han puesto la transferencia y en cuba no hablan del tema lo último que se dijo que aún no se había resuelto dicho problema , pero siguen las personas desesperadas esperando por el dinero que tanta falta les hace , deberían de entre todos los familiares que están en el extranjero denunciar lo que esta pasando porque ni la agencia ni el pagador hablan claro y ya se a esperado demasiado, creo que si se hace una denuncia desde españa o de donde se alla hecho la transferencia se va a resolver el problema porque van a seguir justificandose pero del dinero nada

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  7. no se q establecería la compañia yo ise envió desde el 26 d enero aún nada q llega fuy a reclamar dijeron q no se devuelve q es problema d Cuba q ay q esperar no se yo asta cuando para una urgencia están vamos d vergüenza

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  8. Desde el 26 de enero me lo enviaron por locutorio desde España, ahorita va hacer un mes y nada de mi dinero, vivo gracias a ese dinero para poder alimentar a mis hijas,

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