El pasado 22 de octubre la plataforma de remesas, AIS, anunció un mantenimiento en su sitio web con una duración de 24 horas. Casi 15 días después, los clientes reclaman por transferencias denegadas y demoras en los depósitos.

“El sitio web aisremesascuba.com estará en mantenimiento a partir de las 14:00 de este domingo (hora de Cuba), durante 24 horas. Pronto volverá a estar operativo para gestionar envíos de dinero a Cuba”, publicaron desde AIS hace casi dos semanas.

No obstante, la plataforma de Fincimex no ha informado si ha quedado restablecido el servicio, cómo se afectaron las remesas enviadas durante el periodo o si hay un nuevo problema con las transferencias de dinero hacia Cuba.

“Estoy tratando de hacer un envío hace más de 7 días y siempre resulta denegada. Me remiten con mi banco, pero con el banco no hay dificultad, ni siquiera tienen historial de estas operaciones denegadas, o sea nunca han recibido la comunicación, por lo que el error es en otra parte del proceso”, escribe una persona afectada.

“He escrito por esta vía y por emails y solo recibo respuestas automáticas. Por favor atiendan este error de tantos clientes”, añadió.

Ciertamente es este un comentario que se repite en la última publicación de AIS en Facebook.

“Llevo más de una semana intentando enviar una remesa y dice denegada, mi banco me dijo que nunca ha recibido el cobro, ustedes no contestan nunca, el servicio es pésimo”, reclamó otro cliente.

En el perfil institucional del sitio de envíos de dinero a Cuba hay reclamaciones de clientes de los Estados Unidos, aunque no son los únicos.

Desde el servicio de atención a los clientes únicamente han respondido a algunos casos, prometiendo el “contacto por interno” para ayudar a completar los “envíos con éxito”.

Esto ha molestado a varios usuarios de la plataforma, quienes exigen “una respuesta pública de lo que está pasando”.

Algo similar ocurre con los reembolsos. “Hace casi 4 meses me dijeron que en 24 días y no me acaban de dar respuestas y nada de que me devuelvan el dinero. No puedo enviar dinero a Cuba porque me tienen la cuenta bloqueada”, les escribieron en su página.

Sobre las demoras en las transferencias de dinero en Cuba, AIS aseguró a un cliente que “recibimos confirmación de depósito de todas las transferencias de esa fecha (octubre) por lo que revisaremos específicamente su caso y le escribiremos con todos los detalles.”

De hecho, a pesar de todas las denuncias de sus clientes, Fincimex respondió a un cliente el 26 de octubre que “las transferencias por AIS Remesas Cuba se están acreditando con 8 días laborales de diferencia, tal y como se ha anunciado”.

El gerente general de la financiera cubana explicó recientemente que las “dificultades generadas por las medidas coercitivas del gobierno de los Estados Unidos” han afectado su servicio.

Así, expresó que “los clientes perjudicados no siempre tienen claridad sobre las causas del retraso” y reconoció que es “responsabilidad de Fincimex explicar y esclarecer”.

Evidentemente, esto no está sucediendo. En juego están el dinero y la paciencia de sus usuarios.