Usuarios denuncian que algunas remesas a Cuba acumulan entre 10 días y un mes de demora, además de dificultades para obtener respuestas.
Varios remitentes de remesas hacia Cuba aseguran que las transferencias destinadas a cubrir enfermedades y otras necesidades familiares permanecen pendientes desde finales de junio, pese a que el plazo habitual anunciado es de hasta cinco días hábiles.
Los testimonios, publicados en las redes sociales de la plataforma Tocopay, también cuestionan la falta de respuestas a través de WhatsApp, correo electrónico y Messenger.
Una remitente explicó que sus padres, quienes necesitaban el dinero debido a problemas de salud, llevaban unos 10 días esperando el depósito. Aseguró que intentó comunicarse por diferentes vías sin recibir información sobre el estado de la operación.
Otros clientes reportaron transferencias realizadas desde finales de junio y comienzos de julio que continuaban “en proceso de depósito”. Entre los casos mencionados aparecen esperas de 12, 13, 14 y 15 días.
El testimonio más prolongado corresponde a un usuario que afirmó tener familiares esperando desde hacía un mes. También señaló demoras en la entrega del PIN necesario para cobrar y cierres del punto de pago por falta de electricidad.
Plazos ampliamente superados
Tocopay informa que los depósitos pueden demorar entre uno y cinco días hábiles. La plataforma advierte, además, que determinadas operaciones pueden pasar por controles aleatorios de los bancos cubanos.
Sin embargo, las esperas denunciadas superan ampliamente ese plazo. Algunos afectados solicitan que se complete la transferencia o se devuelva el dinero si el servicio no puede garantizarse.
La plataforma permite enviar fondos hacia tarjetas bancarias en CUP, cuentas en MLC y productos como las tarjetas Clásica, AIS y Tropical. También ofrece entregas de efectivo en determinados puntos habilitados.
Los depósitos en pesos pueden dirigirse a tarjetas del Banco Metropolitano, Banco Popular de Ahorro y Banco de Crédito y Comercio. Para pagar desde el exterior se utilizan tarjetas internacionales compatibles con el servicio.
Los clientes de la plataforma reconocen que anteriormente enviaban dinero todos los meses sin inconvenientes. Precisamente por esa experiencia positiva decidieron repetir, pero aseguran que las operaciones de julio no avanzaron con la rapidez habitual.
El principal reclamo no se limita a la demora. Los remitentes piden una explicación general sobre las transferencias pendientes y una vía efectiva para conocer cuándo llegará el dinero.
