Garantía comercial de equipos electrónicos y accesorios que se comercializan en Cuba – Tiendas USD


A continuación, le explicamos el procedimiento para la garantía comercial de los equipos comprados mediante internet o en los puntos de venta comerciales. Estos son los productos comercializados en Cuba en Moneda Libremente Convertible (MLC), teniendo como referencia al dólar estadounidense (USD).

Los equipos adquiridos por Internet como son: lavadoras automáticas, congeladores, refrigeradores y aires acondicionados usted debe realizar el reporte al taller utilizando los números de los teléfonos que se encuentran en el reverso del certificado de garantía que le fue entregado en conjunto con el equipo.

Portal web: http://www.envioscuba.ca ó https://www.almacenhabana.com

Los adquiridos en La Habana, debe llamar a través de los siguientes teléfonos:

(+53) 78644414 / 78644427 y 7864423

*Cuando se abran las tiendas las demás zonas del país actualizaremos este listado.

Cuando usted realice su reporte al taller, se le comunicará el número del mismo y el día que el técnico visitará a su domicilio. Después de revisar su equipo le dictaminará si tiene solución inmediata en su propia casa o si será necesario llevarlo al taller para realizar una inspección más profunda y solucionar el problema.

Si su equipo es pequeño usted deberá acudir al taller más cercano que le corresponda, las direcciones son visibles al reverso del certificado de garantía.

En ambos casos, usted deberá notificar a los teléfonos de la tienda virtual (que puede observar en la factura comercial) de su situación y darles el número de reporte técnico asignado para que la tienda le dé el seguimiento debido a su caso.

Al adquirir un producto electrodoméstico usted será informado de:

  • Sus Deberes y Derechos, que están contenidos en el Certificado de Garantía.
  • Su deber de manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual del funcionamiento del fabricante.
  • Aclararle que la garantía no contempla los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables de AC, los pozuelos de medidas y cucharas plásticas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en la tablilla de Garantía Comercial.
  • Las condiciones de la Garantía Comercial y las causas por las cuales puede anularse, de incumplirse con los “Deberes”, establecidos en el Certificado de Garantía.
  • Verificar que los sellos de garantía de origen si los tuviera no estén violentados y manipular el equipo en presencia del cliente, a fin de que éste se cerciore de su buen funcionamiento, las prestaciones del mismo y el uso adecuado. Quedan excluidos aquellos equipos que por sus características no resultan factibles o que por determinada complejidad no es posible montarlos y probarlos completamente en el área de ventas.
  • Solicitar al cliente la revisión visual del equipo seleccionado hasta recibir su conformidad en cuanto al buen estado del mismo.
  • Aclararle sobre la importancia del sello de garantía .El mismo no puede ser violentado por personal ajeno a los Talleres de Servicios Técnicos.
  • Orientarle y recomendarle sobre la adquisición de los accesorios del equipo, que pudieran no estar incluidos en el paquete de venta y que son necesarios para su utilización integral. Ej. Antena de televisores, cables HDMI, protectores de voltaje, etc.
  • Leer y revisar lo establecido en el certificado de garantía y firmar como constancia de su conformidad con las condiciones que se confieren en la garantía.
  • La garantía comercial la podrá recibir en cualquier Taller de Servicios Técnicos de la Cadena de Tiendas CARIBE. Usted será informado del lugar de garantía más cercano a su dirección de residencia, del horario y días de atención, así como las características del servicio a domicilio y los equipos que están incluidos eneste tipo de servicio.
  • Usted debe conocer que en el caso de los productos adquiridos por internet,si el taller dictamina la baja técnica del equipo y este no puede ser sustituido por uno igual por no tener existencias, el dinero no será devuelto en efectivo sino que se devuelve a la tarjeta del que realizó la compra en nuestro sitio.
  • En el acto de entrega del equipo usted recibirá:
  • Manual de funcionamiento del equipo en idioma español.
  • Certificado de Propiedad.
  • Certificado de Garantía.
  • Factura Comercial parala entrega al beneficiario en Cuba.
  • Usted cuenta con 7 días para devolver el equipo si este presentará incompatibilidad con otro equipo, por inconformidad con las prestaciones, por complicaciones en su instalación u otros, siempre que el equipo funcione correctamente, no presente ningún daño estético, no tenga alteraciones en su embalaje y cuente con todos sus accesorios.

Es importante que el cliente sepa: El tiempo que el equipo permanezca en el taller no se incluye en la garantía y se le adicionará al período de garantía del equipo, lo que debe ponerse en conocimiento del cliente a su llegada al taller, este aplazamiento será de hasta 30 días después de notificada la reparación del mismo y quedará reflejado en el reverso del “Certificado de Garantía”.

Si pasado 90 días de habérsele notificado la reparación de su equipo, no se presenta a recogerlo, perderá su derecho sobre el mismo.

La garantía comercial no ampara los daños o roturas a los equipos adquiridos provocados por motivos ajenos a los desperfectos de fabricación, como son:golpes, acción del agua, del fuego, descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro imputable a la incorrecta operación o manipulación del beneficiario.

Para los clientes que sus equipos hayan fallado antes de los 7 días, se le dará atención priorizada. De no tener solución el equipo y no contarse con uno de igual código, no se procederá bajo ningún concepto al cambio de equipo por otro de diferente código.

El equipo que cause baja técnica, será retenido en el taller de garantía.

Tiempos de Garantía por Equipos

LINEA                                        EQUIPOSTIEMPO DE GARANTIA
VIDEOTELEVISOR A COLOR HASTA 20 PULGADAS1 AÑO
TELEVISOR A COLOR MAYOR DE 20 PULGADAS2  AÑOS
TELEVISOR A COLOR ATEC PANDA3 AÑOS
TELEVISOR BLANCO Y NEGRO5 MESES
REBOBINADORA30 DIAS
CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL HASTA 100 CUC3 MESES
CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL MAYOR 100 CUC6 MESES
CAMARA DIGITAL P/COMPUTADORA (WEBCAM) HASTA 100 CUC3 MESES
CAMARA DIGITAL P/COMPUTADORA (WEBCAM) MAYOR 100 CUC6 MESES
CAMARA FOTOGRAFICA HASTA 20 CUC7 DIAS
CAMARA FOTOGRAFICA MAYOR DE 20 CUC HASTA 100 CUC30 DIAS
CAMARA FOTOGRAFICA MAYOR DE 100 CUC6 MESES
CAMARA DE VIDEO1 AÑO
AUDIOSISTEMA MUSICAL6 MESES
LECTOR DE CD6 MESES
RADIO GRABADORA3 MESES
RADIO GRABADORA CON DISCO COMPACTO3 MESES
RADIO RELOJ30 DIAS
GRABADORA PORTATIL3 MESES
RADIO PORTATIL MODELO BIR6 MESES
RADIO PORTATIL30 DIAS
REPRODUCTORA PORTATIL DE CASSETE(WALKMAN)30 DIAS
REPRODUCTORA PORTATIL DE C/D(DISCMAN) MENOR  100 CUC3 MESES
REPRODUCTORA PORTATIL DE C/D(DISCMAN) DE 100 CUC O MAS6 MESES
REPRODUCTORA DE AUDIO(DECK)1 AÑO
REPRODUCTORA DE CASEETE DE AUDIO P(AUTO CON CD MENOR 100 CUC3 MESES
REPRODUCTORA DE CASEETE DE AUDIO P/AUTO CON CD DE 100 CUC O MAS6 MESES
EQUIPOS DE AUDIO PARA AUTO3 MESES
ALTAVOCES PARA AUTOS Y SISTEMAS MUSICALES30 DIAS
AMPLIFICADORES1 AÑO
ECUALIZADORES1 AÑO
COMUNICACIÓNTELEFONOS ALAMBRICOS  DE 7,00 A 20,00 CUC3 MESES
TELEFONOS ALAMBRICO DE ALTA CALIDAD MÀS DE 20CUC6 MESES
TELEFONOS  INALAMBRICOS DE MÀS DE 25,00 CUC3 MESES
TELEFONOS INALAMBRICOS DE ALTA CALIDAD DE MÀS DE 35,00 CUC6 MESES
CONTESTADOR DE MÀS DE 20,00 CUC3 MESES
CONTESTADOR DE MÀS DE 35,00 CUC6 MESES
IDENTIFICADOR DE LLAMADAS   DE MÀS DE 5,00 CUC3 MESES
SISTEMA DE AUDIOCONFERENCIA HASTA 500,00 CUC6 MESES
SISTEMA DE AUDIOCONFERENCIA  MÀS DE  500,00 CUC1 AÑO
TARJETAS DE INTERFAZ (datos) mpas de 70,00 cuc3 MESES
FAX HASTA 120,00 CUC3 MESES
FAX  MÀS DE 120,00 CUC6 MESES
PROTECTOR DE LINEA  TELEFONICA HASTA 10,00 CUC6 MESES
PROTECTOR DE LINEA  TELEFONICA MÀS DE  10,00 CUC1 AÑO
PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA ROUTERS HASTA 700,00 CUC6 MESES
PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA ROUTERS  DE MÀS DE  700,00 CUC1 AÑO
PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA MODEM HASTA 300,00 CUC3 MESES
PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA MODEM   DE MÀS DE  300,00 CUC6 MESES
LINEA BLANCAREFRIGERADOR. MOTOR3 AÑOS
MUEBLE Y JUNTA MENOR DE 400 CUC.6 MESES
MUEBLE Y JUNTA MAYOR DE 400 CUC1 AÑO
CONGELADOR (FREEZER)1 AÑO
LAVADORAS SEMIAUTOMATICAS. MOTOR1 AÑO
COMPONENTES3 MESES
LAVADORAS AUTOMATICAS. MOTOR2 AÑOS
COMPONENTES6 MESES
COCINA CON HORNO6 MESES
COCINA DE MESA3 MESES
ASPIRADORA6 MESES
CAMPANA EXTRACTORA6 MESES
CALENTADOR DE GAS6 MESES
CALENTADOR SOLAR3 AÑOS
ELECTROLAMPARA DE EMERGENCIA3 MESES
DOMESTICOLINTERNA RECARGABLE30 DIAS
LICUADORA3 MESES
PROCESADOR DE ALIMENTOS3 MESES
EXTRACTOR DE JUGOS3 MESES
ABRIDOR DE LATA ELECTRICO30 DIAS
CUCHILLO ELECTRICO30 DIAS
MEZCLADORA3 MESES
EXPRIMIDOR DE CITRICOS3 MESES
REBANADORA3 MESES
MAQUINA DE MOLER ELECTRICA3 MESES
MOLINO DE CAFÉ ELECTRICO3 MESES
PICADOR DE VEGETALES3 MESES
VENTILADOR3 MESES
PLANCHA HASTA 10 CUC3 MESES
PLANCHA MAYOR 10 CUC6 MESES
MAQUINA DE COSER6 MESES
ELECTROMAQUINA DE HELADO3 MESES
DOMESTICOMAQUINA DE YOGUR3 MESES
CUIDADOMAQUINA DE AFEITAR30 DIAS
PERSONALMAQUINA DE PELAR30 DIAS
DEPILADORA30 DIAS
SECADOR DE PELO30 DIAS
CEPILLO ELÉCTRICO PARA PELO30 DÍAS
CEPILLO DE DIENTE ELÉCTRICO30 DÍAS
TENAZA ELÉCTRICA30 DÍAS
MANICURE30 DÍAS
PEDICURE30 DÍAS
DELINEADOR FACIAL30 DÍAS
ÚTILES DELOLLA DE PRESIÓN30 DÍAS
HOGAROLLA ARROCERA DE GAS3 MESES
CAFETERA DE PRESIÓN30 DÍAS
FAROLAS DE PRESIÓN30 DÍAS
RELOJERÍARELOJES DE MAS DE 10 CUC HASTA 50 CUC30 DÍAS
RELOJES DE MAS DE 50 CUC HASTA 100 CUC6 MESES
RELOJES DE MAS DE 100 CUC AUTOMÁTICO2 AÑOS
RELOJES DE MAS DE 100 CUC CUARZO1 AÑO
EQUIPOS DECALCULADORA30 DÍAS
CALCULOORGANIZADOR30 DÍAS
ELECTRÓGENOPLANTA DE GENERACIÓN ELÉCTRICA (DIESEL Y GASOLINA)6 MESES
INVERSOR DC/AC3 MESES
CARGADOR DE BATERÍA P/AUTOS Y MOTOS30 DIAS
OTROS CARGADORES DE BATERÍAS30 DÍAS
COMPUTACIÓNPARTES, PIEZAS, ACCESORIOS Y PERIFÉRICOS30 DÍAS
MONITOR Y SCANNER1 AÑO
UPS1 AÑO
BOCINAS PARA MULTIMEDIA30 DÍAS
MOUSE Y TECLADO30 DÍAS
MEMORIA FLASH Y PARA CÁMARAS30 DÍAS
MICRÓFONO PARA MULTIMEDIA30 DÍAS
INSTRUMENTOVOLTÍMETRO30 DÍAS
DE MEDICIÓNAMPERÍMETRO30 DÍAS
MEGOHMETRO30 DÍAS
OHMIÓMETROS30 DÍAS
WATTOMETRO30 DÍAS
OTROSCOMPRESOR DE REFRIGERACIÓN3 MESES
EQUIPOS EELECTROBOMBA3 MESES
INSTRUMENTOREGULADOR DE VOLTAJE 12V PARA AUTOS3 MESES
CONTROLADOR DE LÍNEA6 MESES
PROTECTOR DE LÍNEA6 MESES
BATERÍAS PARA AUTOS Y MOTOS3 MESES
HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS30 DÍAS
BALANZA ELECTRÓNICA6 MESES
VIDEOVIDEO CASETERA6 MESES
Caja decodificadora6 MESES
DISCO-VIDEO DIGITAL (DVD)1 AÑO
LINEA BLANCAAIRE ACONDICIONADO1 AÑO
COCINA ELÉCTRICA3 MESES
CALENTADORES ELÉCTRICOS3 MESES
ELECTRODO-HORNOS MICROHONDAS6 MESES
MESTICOSDUCHAS ELÉCTRICAS30 DIAS
PARRILLAS ELÉCTRICAS3 MESES
HORNOS ELÉCTRICOS30 DIAS
HORNILLAS ELÉCTRICAS30 DIAS
UTILES DEL HOGARSARTÉN ELÉCTRICO3 MESES
OLLA AL VAPOR ELÉCTRICA3 MESES
OLLA ARROCERA ELÉCTRICA3 MESES
FREIDERAS ELÉCTRICAS3 MESES
TOSTADORAS DE BOCADITOS Y GALLETAS (SANWICHERAS-WAFFLERAS)30 DIAS
TOSTADORA DE PAN30 DIAS
CAFETERA ELÉCTRICA30 DIAS
COMUNICACIÒNCELULARES DE MÀS DE 80,00 CUC3 MESES
VIDEOTELÈFONOS HASTA 500,00 CUC6 MESES
VIDEOTELÈFONOS  MÀS DE  500,00 CUC1 AÑO

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