Millones de clientes podrían recibir nuevos pagos de Amazon Prime tras una revisión del acuerdo de 2,500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio.
La FTC anunció el 17 de septiembre que un tribunal federal aprobó una moción conjunta presentada con Amazon. El cambio permitirá ampliar y acelerar los reembolsos.
La orden eleva de 51 a 200 dólares el límite máximo total que puede recibir cada consumidor elegible. Además, elimina la presentación de reclamaciones, formularios o documentos adicionales.
Requisitos para recibir los pagos de Amazon Prime
La compensación corresponde a clientes de Amazon Prime en Estados Unidos que cumplan tres condiciones. La primera es haberse suscrito mediante un proceso de registro considerado problemático.
También califican quienes intentaron cancelar Prime mediante el sistema en línea, pero no pudieron completar el proceso. El periodo cubierto va del 23 de junio de 2019 al 23 de junio de 2025.
El tercer requisito está relacionado con el uso del servicio. El cliente no debe haber utilizado más de 20 beneficios de Prime durante cualquier periodo de 12 meses posterior a su inscripción.
Estos beneficios incluyen opciones ofrecidas mediante Prime Music o Prime Video. La orden revisada incorpora a consumidores que utilizaron entre 11 y 20 beneficios durante un año.
La disposición original contemplaba reembolsos de hasta 51 dólares para quienes habían usado menos de 10 beneficios. Con la modificación, millones de consumidores adicionales podrían entrar en el grupo de beneficiarios.
Qué registros considera problemáticos la FTC
La orden identifica varios mecanismos utilizados para inscribir clientes en Amazon Prime. Entre ellos aparece la página universal de decisión de Prime.
También incluye la página de selección de envío, el proceso de pago en una sola página y el portal de suscripción a Prime Video. La elegibilidad depende de que la inscripción ocurriera mediante uno de esos canales.
El acuerdo responde a acusaciones de la FTC contra Amazon. El organismo sostuvo que la compañía inscribió a usuarios sin su consentimiento y dificultó deliberadamente la cancelación del servicio.
“La orden revisada garantizará que más consumidores perjudicados por las prácticas engañosas de inscripción y cancelación de Amazon se beneficien del histórico acuerdo de la FTC”, declaró Christopher Mufarrige.
Mufarrige dirige la Oficina de Protección al Consumidor de la comisión federal.
Fechas, métodos de pago y vencimiento
Amazon comenzará a enviar los pagos automáticos el 1 de octubre de 2026, según la FTC. Los clientes no tendrán que responder notificaciones ni completar solicitudes.
El dinero llegará mediante transferencia electrónica por Venmo o PayPal. Amazon también podrá enviar un cheque por correo a la dirección correspondiente.
Los pagos vencerán 60 días después de su emisión. Los beneficiarios deberán aceptar la transferencia o cobrar el cheque dentro de ese plazo.
La automatización del proceso resulta relevante para quienes ya no revisan con frecuencia cuentas antiguas de correo. También conviene verificar los mensajes vinculados al perfil utilizado en Amazon.
Posible pago adicional en 2027
La orden contempla otra ronda si los pagos aceptados no alcanzan el umbral exigido para febrero de 2027. En ese caso, Amazon distribuirá 149 dólares adicionales.
Esa compensación iría a consumidores que ya recibieron reembolsos bajo el acuerdo. Tampoco necesitarían presentar una reclamación para obtenerla.
La última ronda deberá comenzar, como máximo, en abril de 2027. Quienes necesiten asistencia pueden escribir a [email protected], el correo habilitado para consultas relacionadas con el pago.
