Los Centros de Atención Telefónica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) tienen el objetivo de satisfacer las solicitudes de información que tengan los clientes, y también tramitar las peticiones de servicios y las quejas relacionadas con los servicios.

Usted como cliente de ETECSA con un servicio de teléfono fija en su hogar o su centro de trabajo, debe conocer cuáles son los servicios que puede solicitar a ETECSA a través de los Centros de Atención Telefónica.

Si usted conoce los números a marcar según sea el servicio que usted precisa solicitar a ETECSA, solo debe marcar el número y los Centros de Atención Telefónica se encargarán de informarle, recepcionar su necesidad y tramitar la prestación del servicio que usted precisa.

Le dejamos a continuación algunos de los servicios que puede usted solicitar por vía telefónica a ETECSA:

Reparaciones

En el número 114, usted tiene la posibilidad de reportar las interrupciones en las líneas de teléfonos residenciales, estatales, comerciales y públicas. Asimismo, puede obtener información sobre la gestión de los reclamos y las causas que provocan desconexión o afectación de los servicios.

El 114 es un servicio gratuito y diario, disponible en horario laborable, en toda Cuba.

Si usted prefiere una cita personal, puede agendar una cita de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.

Gestión comercial

En el número 112 los usuarios residenciales de ETECSA pueden realizar solicitudes y trámites vinculados con los servicios de telecomunicaciones que no requieren de que usted asista personalmente a la oficina comercial.

Desde su hogar usted puede solicitar la activación de la mayoría de los servicios suplementarios, hacer trámites relacionados con su servicio de teléfono y conocer el importe de su factura.

El 112 es un servicio diario y gratuito, disponible de 8:30 a.m. a 8:00 p.m., en toda Cuba.

Servicios y trámites que puede solicitar a través del 112:

Servicios suplementarios

Despertador automático

Candado electrónico

Llamada en espera

Conferencia tripartita

Línea directa

Línea directa temporal

Rellamada en ocupado

Transferencia automática de llamada

Transferencia en no contesta

Transferencia en ocupado

Hora exacta (no se va a promocionar en la Web)

Abonado ausente (no se va a promocionar en la Web

Trámites comerciales

Activación y desactivación de servicios suplementarios

Altas de extensiones

Bajas de extensiones

Cambio de número

Cambio de lugar

Cambio de equipo terminal

Cambio de montaje

Cambio de profesión

Desconexión especial o conexión

Reconexión

Condición de PRIVADO en el Directorio Telefónico

Condición de NO PRIVADO en el Directorio Telefónico

Información comercial y atención a quejas

En el número 118 el cliente puede encontrar toda la información comercial relativa a los productos y servicios de telecomunicaciones y sus tarifas. También usted puede reportar daños acontecidos en líneas telefónicas públicas, en equipamientos y en redes de cables. Esta es la vía para la recepción y gestión de reclamos, inconformidades y todo criterio de la población relativo a los servicios de ETECSA.

El 118 es un servicio diario y gratuito, disponible las 24 horas en toda Cuba.