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Cómo comprar en las nuevas tiendas online según la guía de CIMEX

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Este artículo fue publicado hace 2 años.

Ante el apogeo de las nuevas tiendas para la venta online de alimentos y productos de primera necesidad en Cuba, cada vez son más los lectores de Directorio Cubano que nos solicitan ayuda para realizar de manera efectiva sus compras.

Nuestro equipo les ofrece una guía simplificada para comprar online según el tutorial recientemente divulgado por la Corporación CIMEX. Nuestro portal no se responsabiliza con el funcionamiento de las referidas tiendas, ante cualquier problema debe contactar directamente con la corporación antes mencionada.

Tiendas virtuales de Cuba: Compras en línea

Tutorial Paso a Paso TU ENVÍO. CU (CIMEX)

¿Qué es la plataforma TU ENVÍO?

Plataforma de comercio electrónico creada por la Corporación CIMEX para el cliente nacional, que permite realizar compras online desde la comodidad de su hogar.
Hoy tiene ancladas 17 tiendas virtuales que funcionan en todas las provincias del país. Se estima continuar la apertura de nuevas tiendas (de ellas 6 más en La Habana). De igual manera se pretende unir a la plataforma a otras cadenas de tiendas como Tiendas Caribe o Caracol.

Antes de continuar: Para poder efectuar compras en TU ENVÍO Necesitas TRANSFERMOVIL

Para la compra en Tu Envío, se utiliza la función Pago en Línea, que puede encontrar en el Menú de Operaciones dentro del banco al cual pertenece tu tarjeta.
¿Cómo puedo obtener la aplicación TRANSFERMOVIL?
Puede localizarla desde el sitio web de la Empresa de Telecomunicaciones Etecsa S.A. (http://www.etecsa.cu/telefonia_movil/transfermovil/) o desde Apklis (https://www.apklis.cu/ ).
En el sitio web de Etecsa se explican todos los detalles de funcionamiento de la aplicación.
Cómo registrarse, cómo usarla, qué servicios brinda y otros tips. Le sugerimos visitarlo.
Una vez instales y configures TRANSFERMÓVIL puedes empezar a comprar.
¿Qué necesitas para tener TRANSFERMOVIL?
  • Un móvil con sistema operativo Android, versión 4.4 o superior.
  • Una tarjeta matriz perteneciente a los bancos Metropolitano (BANMET), de Crédito y Comercio (BANDEC) o Popular de Ahorro (BPA). Estas tarjetas se asocian a tuscuentas bancarias

Luego, debes instalar la aplicación y REGISTRARTE accediendo a la opción CONFIGURACIÓN de tu banco.

(Consultar pasos de configuración en el Sitio Web de Etecsa anclado arriba.)
Importante: Por el momento TRANSFERMÓVIL no funciona para sistema operativo IOS

 

 

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Existen dudas de nuestros clientes si ¿la plataforma TU ENVÍO funciona con En Zona?

Por el momento no, pero debe incorporarse este medio de pago antes de concluir el mes de
abril, para que el cliente escoja el de su preferencia.

¿Cómo acceder a TU ENVÍO?

Escribe en tu navegador tuenvio.cu y podrás encontrar fácilmente la plataforma. Es posible que aparezca en primera instancia el Link directo a Carlos III pues fue la primera tienda en funcionamiento, pero es importante que conozcas la plataforma base pues sólo en ella
puedes acceder al resto de las tiendas ancladas. No obstante te dejo el Link para que puedas acceder directamente: https://www.tuenvio.cu
La vista de la plataforma se muestra de la siguiente manera:
Una vez dentro puedes seleccionar la provincia desde donde realizarás la compra (Haciendo click en el icono). La que se le mostrará debajo del mapa con los datos de la misma que incluye nombre, dirección, teléfono, tiempos de entrega.
Si pincha el hipervínculo del nombre de la tienda, este le llevará automáticamente a la misma.
Importante: Usted debe comprar en su provincia de residencia si la mercancía es para usted pues no contamos por el momento con transportación interprovincial. Pero si usted desea comprar a un beneficiario, dígase familia, amigo, etc. puede comprar en la tienda de la
provincia donde reside dicha persona.

Ejemplo de vista de la provincia La Habana.

Nota: La plataforma viene para diferente configuración del navegador ya sea móvil o PC por lo que puedes adaptar la vista según tu preferencia.

¿Cómo registrarme en la plataforma o registrar a mis beneficiarios?

El primer paso para utilizar TU ENVÍO es crearte un usuario.
Debes llenar todos tus datos personales de forma correcta y completa pues esta información será tomada en cuenta para la entrega de la mercancía. El número de teléfono que agregue será el utilizado para contactarlo, la dirección para llevarle a domicilio su compra, al correo
que describa le notificarán que su compra ha sido realizada satisfactoriamente. De igual manera su carnet de identidad será comprobado antes de la entrega de la mercancía.
Escaques a llenar:
Dar click en «Registrarse».
Tu cuenta ha sido creada.
En «Actualizar su perfil de usuario» deberás confirmar y completar:
Nota: Si usted desea designar uno o más destinatarios para que reciba su compra, puede hacerlo. Debes tener a la mano todos sus datos personalespara el registro de los mismos. Recuerde que este paso es opcional, pero muy beneficioso, si usted no puede recibir o recoger personalmente su compra.
Importante: El registro de sus generales es por única vez (excepto si necesita modificar alguno de sus datos) y funciona para todas las tiendas. Es decir una vez registrado en una de las tiendas, puedes acceder y comprar en las demás sin dificultad.

¿Cómo comprar en la plataforma?

Primeramente debes acceder con tu usuario ya que sin este paso no puedes ejecutar ningún proceso, solamente puedes ver los productos y demás datos mostrados.
Tienes la posibilidad de ver los precios tanto en CUP como en CUC independientemente de la moneda de su tarjeta. O sea puede ver en la moneda que más cómodo le resulte y pagar por la tarjeta que usted desee sea cual fuere la moneda.
La tienda está dividida por departamentos dentro de los cuales se encuentran los productos que corresponden a ese grupo. Para buscar los productos que necesitas puedes buscarlos dentro de cada departamento o bien haciendo una localización del mismo en Buscar.

Cada producto debe contener foto, descripción y precio.
Debajo de cada producto se observa el botón añadir al carrito y el botón agregar a favoritos.
Una vez añadidos todos los productos deseados al carrito de compra se mostrará en la parte superior de la pantalla la
cantidad de ítem que has seleccionado.
En este menú puedes revisar lo que ya seleccionaste para asegurarte de que está completo tu pedido (puedes agregar o eliminar productos o cantidades en esta vista) o ir directamente a pagar.
El menú pagar contiene 6 pasos que deberás leer y completar correctamente. En el mismo deberás confirmar tus datos, seleccionar si desea un beneficiario, definir el método de entrega (recogida en tienda o entrega a domicilio), aceptar los términos y condiciones, entre otros.
Te mostramos los pasos para más información:
Si usted selecciona la opción Entrega en casa se sumará a su factura el valor de la transportación en dependencia del municipio de su residencia. (Puede conocer las tarifas en el menú Transportación y Tiempos de Entrega que se muestra en la página de inicio.)
Una vez Enviada la Orden se mostrará el 6to y último paso el cual dependerá del dispositivo mediante el cual haya accedido a la plataforma de comercio electrónico:
Si usted realizó la compra en una PC se le mostrará un código QR, el cual debe escanear con su celular desde la aplicación TRANSFERMOVIL (escogiendo la opción pago en línea comercio electrónico, que se encuentra en el menú operaciones).
De haber realizado la compra desde el móvil directamente se le activará dicha aplicación.
En ambos casos se le autocompletarán los escaques relacionados con el código QR (Número de Transacción, Importe y Moneda) y le pedirá el PIN de Telebanca y la moneda de su cuenta a operar (CUC, CUP).
Una vez completada la operación en Aceptar se le descontará el monto correspondiente de su tarjeta y le llegará una notificación de la compra vía SMS (PAGOxMOVIL).
TODAVÍA NO DESCONECTE NI CIERRE NADA
Unos segundos después podrá visualizar en la página web, la notificación del pago efectuado mediante un Recibo de Pago, que contienen todos los datos de la compra así como un Número de Orden (ejemplo: CAN0000370). Este mismo ticket le será enviado automáticamente al correo definido por usted en su registro.
YA FUE EFECTUADA SU COMPRA SATISFACTORIAMENTE.
Con este número de orden usted puede seguir el estado de su orden desde la página web, accediendo al link Rastree Su orden.
Estados:
Procesando: La tienda está recopilando los productos para confeccionar la orden.
Lista para Recoger: Ya puede ir a la tienda a recoger su orden.
Lista para Enviar: La tienda ya tiene confeccionada la orden y está pendiente de ser Transportada.
Transportándose: El transporte está camino al domicilio.
Entregada: Ya se entregaron los productos.
La página web muestra además otros menús con información importante que debes conocer:
Importante revisar cada uno de estos enlaces para que conozca todos los aspectos relacionados con el servicio.
Otros elementos a tener en cuenta:
El plazo para la entrega a domicilio 5 -7 días, y 72 horas para la recogida en tienda. Debe revisar en cada tienda, los horarios establecidos para dicho proceso.
Para acceder a la opción de transportación a domicilio debe efectuar compras por un monto mínimo de 1.00 CUC o 25.00 CUP. (Este monto fue determinado como parte de las Medidas para apoyar el aislamiento social en tiempos de C0VID-19, puesto que estaba establecido
anteriormente un monto mínimo de 20.00 CUC)
Si su entrega es a domicilio, la tienda debe llamar a su número de teléfono para coordinar el horario de entrega, garantizando que usted o la persona beneficiada se encuentre disponible en su vivienda.
Si su entrega es en tienda, puede recurrir a ella una vez transcurridas las 72 horas, para recibir su pedido.
En caso de efectuarse una devolución por un producto no disponible (lo que no debe ocurrir en principio), le será reintegrado ese saldo a su cuenta, al cambio de 1×25. Y en la factura que se entregue, debe estar descontado el mismo.
Si ocurre un error y su orden no ha sido generada, debe contactar al número y correo que se muestra en los Contactos de la página. De no recibir respuesta por favor enviar su queja o preocupación a nuestro correo de atención al cliente [email protected], o al
Número Único de CIMEX: 80000724.

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29 comentarios

29 Comments

  1. Deje su comentario

  2. Carlos

    09/06/2021 - 10:16 pm at 10:16pm

    Es muy mala la conexion para hacer toda la gestiom por una pagina qie a veces se demora una eternidad

  3. Elsie

    03/08/2020 - 11:00 pm at 11:00pm

    Como hago Las compras es complicado

  4. Cecilia

    23/07/2020 - 9:27 am at 9:27am

    La pagina de tu envio es bastante mala, cuando se trata de abrir el cuadro de listado de productos la pagina se actualiza (reset) y no abre el cuadro de dialogo, esta operación de pichar el cuadro para abrir el listado tienes q repetirlo con mucha paciencia por 5 o 6 veces hasta q el dialogo decida a desplegarse, y despues de desperdiciar unos cuantos minutos en esto resulta q no hay ofertas. Ademas la «navegacion» por la pagina es pesima, cuando abres una tienda no hay forma de regresar a la pag principal, o sea no hay ninguna ventanita para regresar al home page

  5. Leonardo Sánchez Milanés

    21/07/2020 - 10:14 pm at 10:14pm

    Buenas noches, necesito saber cómo proceder para comprar un refrigerador desde México por esta vía y lo entreguen a mi hermana en le Habana?
    Saludos y gracias por su atención

  6. Armando LaO Alvarez

    13/07/2020 - 5:02 pm at 5:02pm

    Como puedo comprar y pagar desde el exterior productos electrodomesticos

  7. Javier de la vega

    12/07/2020 - 11:31 am at 11:31am

    Esto es un problema en camagüey si te dejan montar el producto en el carrito deberían de aguantarlo hasta pagarlo…no que lo pones en carrito y cuando ya vas a pagarlo te dice que lo quite que ya no existe

  8. Laura

    01/06/2020 - 6:40 pm at 6:40pm

    creo que lo de que están haciendo es un abuso con la población,,,es una mafia lo que tienen echo con las tiendas virtuales sobre todo Carlos lll están robando y jugando con los productos que las personas tienen comprado para facilitarse a otras x otra vía y otro precio,, después que el usuario paga hace mas de una semana y lleva 3 día la orden lista para enviar llaman al usuario para avisarle q no están los productos,, que casualidad que son los de mayor demanda: el pollo, la cerveza cristal, la pasta dental y el detergente,, porque lo q están haciendo es una falta de respeto.

  9. Melquiades Varela

    31/05/2020 - 10:30 pm at 10:30pm

    Si funcionará sería una maravilla, pero por desdicha no funciona. El cobro al cliente es anticipado, reteniendo dinero de que dispone el cliente pero la entrega no se ejecuta en el tiempo previsto que ya es exagerado, demorando en realidad el doble o más, creo eso es más que falta de respeto.

  10. Maitee Zumaquero Cèspedes

    31/05/2020 - 8:50 pm at 8:50pm

    Quien vive en el extranjero puede comprar para sus familiares desde afuera del paìs con carta visa? Podremos tener algùn dua esa opciòn o posibilidad.Gracias

  11. Javier

    31/05/2020 - 8:48 pm at 8:48pm

    Si no hay nada que comprar en las tiendas mejor ni las mencionen, entro frecuentemente con la esperanza de comprar algo de alimentos ya que en las tiendas no hay nada y las colas son inmensas y no hay productos. No hay!

  12. Dayron

    26/05/2020 - 3:57 pm at 3:57pm

    Como hacer una compra desde el exterior para nuestros familiares en cuba

    • Luis Rodriguez Perez

      02/07/2020 - 5:10 pm at 5:10pm

      Las preguntas que hacen los interezados no tienen la repuesta. Hago la misma pregunta. De Dayron puedo o no comprar desde USA para mi familiares en cuba ( Santiago de Cuba) ??

  13. Narlen

    20/05/2020 - 8:50 pm at 8:50pm

    Buenas, soy un usuario iPhone interesada en realizar compras en esta plataforma, y aunque dispongo de la tarjeta y de una app similar a transfermóvil llamada Banca Remota no me da la opción de pago por esa vía. Me gustaría que me dieran alguna sugerencia.

  14. Mario guerrero

    17/05/2020 - 2:12 am at 2:12am

    Por que no puedo realizar el paso 5 desde mi iPhone teniendo transfermovil? . Me dice que no puede acceder

  15. Pavel casanova duboue

    05/05/2020 - 10:38 pm at 10:38pm

    Estoy sumamente preocupada. El día ,1 ero de mayo recibí mi factura (4665 de 4 caminos) en mi domicilio la cual fue realizada desde el día 19 de abril. Cuando el compañero d correos me la entrego faltaban todos los detergentes que había solicitado y q por su puesto ya estan pagados. El mismo refirió aceptar así la mercancía q el dinero de este faltante sería repuesto en las próximas 72 horas. Hasta la fecha ni dinero, ni mercancía…. Qué hacer entonces???. Escribí ese mismo día al correo de 4 caminos y tampoco he recibido respuesta

  16. Daraisy mejias same

    04/05/2020 - 7:38 pm at 7:38pm

    Buenas tardes me ha sucedido igual que el 1er comentario aquí expuesto hice una compra en 4 caminos me descontaron el dinero de mi cuenta pero no recibí el correo de recibo de pago ni la orden , he llamado al teléfono pero solo sale en el día entero la contestadora y al correo he enviado 4 y no me responden desde el 29 de abril hasta hoy 4 de mayo y nada creo que el servicio debe mejorar gracias

  17. Yania

    29/04/2020 - 7:25 pm at 7:25pm

    Ya otros usuarios han planteado este problema en algún momento surten con productos nuevos las tiendas. Una de las productos más necesarios es el aceite y no hay en existencia al menos en la tienda de Matanzas mientras q en las tiendas físicas están ofertandolo.
    Igual sucede con el jabón de baño y el detergente una sola oferta y quizás los más caros está opción no es la que queremos incentivar para evitar las colas?
    El correo y el teléfono para atención al cliente nunca están disponibles ¿ Cuando podremos tener solución para estos problemas?

  18. Armando García Martinez

    28/04/2020 - 10:24 pm at 10:24pm

    Me gustaría conocer si se puede acceder a las compras virtuales desde el extranjero para nuestros familiares en Cuba.

  19. Nadieska

    28/04/2020 - 3:04 pm at 3:04pm

    El servicio de Cimex y las tiendas virtuales es pésimo, me ha ido muy mal, nunca he podido llegar a feliz termino con los intentos realizados. De hecho la segunda compra que intenté realizar, fue el día 22 de abril, no generó la orden y por ende no me llegó el correo de confirmación, pero si me descontó el monto de la compra y aún no me lo un reintegrado a mi cuenta. Cimex anuncia en las redes sociales, que debido a las dificultades que tienen con la página, a los clientes que le h pasado lo mismo que a mí le devolverán el efectivo en 72 horas yo llevo 6 días esperando, no funcionan las vías de comunicación que tienen en su página web y que han dado a xonocer, el número único cuando uno llama no da timbre ni ocupado, te quedas en línea hasta que se cae la llamada. El número de la página de tu envío 4 caminos, tiene perenne una contestadora, que dice que están ocupados, escribí al correo y aún sin respuesta. En fin, pésimo y muy mal servicio de atención a la población, y que conste que no es a mi solamente, entré a su página de facebook y las quejas son infinitas, una persona escribió que le devolvieron a su cuenta, el dinero, a los 21 días de efectuar la compra. Si el servicio no funciona porque colapsa constantemente, es mejor que no lo den. En vez de resolver el problema nos crean otro.

  20. Ana

    25/04/2020 - 5:13 pm at 5:13pm

    Tengo transfermovil, tengo tarjeta. Estoy autenticada con el banco Como llego al portal tu envio o el que sea.

  21. Nini glez

    25/04/2020 - 4:24 pm at 4:24pm

    Hace unos días envié correo a Cimex porque la base de datos de productos en tienda virtual tuenvio estaba prácticamente vacía.
    Al responderme que ya estaba actualizada y podía hacer mi compra entre y en efecto habían algunos que otros productos agregados pero aún hay departamentos vacíos y en aseo jabones detergentes etc no hay prácticamente nada de lo que se vende físicamente en las tiendas .Por lo que está vie es para evitar las colas pero me percato que los.poquitos productos que hay son los que no tiene salida en las tiendas porque son los más caros también.
    El sistema está muy bueno pero el surtido es de un desabastecimiento en un gran porciento.
    si este mecanismo de va a activar en las tiendas , pregunto…si hay un personal o dos que se ocupen de introducir realmente los productos que llegan a diario o semanalmente en las tiendas???
    ya que el periodo de espera también para la entrega es largo debe dar tiempo a que entren los productos. No dice existencia …eso debe estar coordinado para saber si queda en almacén o tienda.
    No se si me hago enteder.
    Productos reales- existencia

  22. Lissy

    23/04/2020 - 3:32 pm at 3:32pm

    Desde el día15 de abril me descontaron el dinero y no se registra mi orden en la tienda en línea de 4 Caminos. He escrito al correo [email protected] y [email protected] desde el sábado 18 y no he recibido respuesta de nunguno y ni me han devuelto mi dinero. Qué tengo que hacer?? Salir de mi casa y presentarme en la tienda. Ya no me queda otra opción. No es posible q publiquen en todos lados correos y teléfonos para resolver estos problemas y no los atienda ni los conteste nadie. Me parece una falta de respeto lo que están haciendo.

  23. Hilda

    23/04/2020 - 7:04 am at 7:04am

    Todavia no conozco a nadie que haya podido realizar su compra on line. Mas bien conozco quien gastó 10 cuc y nunca le llegó la factura y a quien despues de muchos intentos desistió de seguir tratando de realizar su compra.

  24. Zuzel

    22/04/2020 - 3:02 pm at 3:02pm

    Sirven las tarjetas AIS de Fincimex para las compras?

  25. Saray Migueles

    22/04/2020 - 11:42 am at 11:42am

    Ojalá esto resulte y no sea otra forma de beneficiar a los que ponen en práctica a río revuelto ganancia de pescadores» por ejemplo en el día de ayer traté durante varias horas realizar una compra para mi familia desde el exterior cuando logre colocar la mercadería en mi carro no me dejó pagar porque según mensaje estaba saturado el sistema cuando pasó un rato y logré conectar nuevamente ya me decía que no estaba disponible lo que estaba en mi carrito…mis preguntas si el sistema estaba saturado ¿como se acabaron los productos o estaba saturado para los que trataron de comprar y no para los que pueden manejar la situación desde bien cerca ahhhh? No estoy clara porque si yo trabajo directamente ahí quien me dice a mi que la mercancía no la compró clientes ajenos a mi, y realmente yo me benefició de las ganancias del mercado negro no entiendo porque yo antes compraba en sus tiendas y no se me hacía difícil?

  26. IleanaReyes

    22/04/2020 - 11:29 am at 11:29am

    Hola. Realmente mi hija y yo hemos hecho muchísimos intentos de compras por esta vía, pero nunca logramos completarla pues la conexiñon es muy lenta, o se pierde la cobertura hasta de la línea telefónica? Hay algún tipo de requisito del celular desde donde se hará la compra virtual para que ésta sea efectiva?

  27. Wilfredo Zuaznabar

    21/04/2020 - 4:40 pm at 4:40pm

    Tengo el Transfermovil asociado mi teléfono corporativo cuando trato de instalarlo en este q es mi telef particular reci o un sms del Banco q no me permite completar la instala con. Que hago?

  28. Yeny

    21/04/2020 - 3:33 pm at 3:33pm

    Y si yo quiero comprar desde el exterior de Cuba a mi familia como hago,? Por que antes tenia tiendas online ahora no deja comprar

  29. Orlando

    21/04/2020 - 1:08 pm at 1:08pm

    Todabia es insuficiente los productos en la tienda virtual hace poco hice una compra y productos como el aceite. Pollo y detergente no los había al igual que el jabón de lavar

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